1、“.....„„第二章管理目标构建文化社区根据我们的调研结果显示长城盛世家园应是文化入的居所，文化人重情讲理守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求服务需求及主动参与社区建设的愿望。我们提出构建文化社区的人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的文化社区的管理目标。文化管理涉及两个层面，是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使长幼有序，睦邻亲善的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是倡导全员参与的管理文化在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡人过地净，全员保洁......”。

2、“.....全员消防等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇为业主节约每分，让业主满意多分的管理理念，实现管理开放，开放管理。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴行业内的成功经验，实施管理报告制度，每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况，以及治安保洁绿化社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。二推广平等互动的服务文化服务文化的涵义在于把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的微笑服务。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升......”。

3、“.....社区文化建设的最终目的是在居住区内建立种和睦亲善的文化氛围，以取代社区中正在蔓延的人情沙漠。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区公共秩序。我们将围绕爱国主义环境保护社区科普全民健身社区公益尊老爱幼物管宣教健康家居等八大主题来组织策划社区活动，努力把盛世家园创建为精神家园。四塑造亲和人文的环境文化现代信息时代的到来，业主更加关注社区内的人文环境。物业管理人与业主起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入套结合现代与传统符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势以承续设计理念以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息......”。

4、“.....第三章长城盛世家园管理模式我们确立长城盛世家园的管理模式是紧密围绕质量成本双否决的运作核心提供质优价廉的服务产品倡导以客户为中心的流程管理思想建立以流程为基石的客户需求价值链致力于与业主建立平等的现代契约关系推广平等互动的服务文化在确定管理模式的基础上，针对长城盛世家园的特色及实际情况，我们进步提出了全方位物业管理的基本思路。我们的管理思路是强调成本控制意识和成本管理程序强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进强调公众服务的规范化与特约服务的个性化致力于共用设施设备的持续改进和功能提升致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境第四章拟采取的管理服务措施结合长城盛世家园物业管理的难点重点及管理思路，我们拟采取以下管理服务措施，以保证管理模式的实现及服务产品的供给导入质量管理体系长城物业管理公司于九七年建立了质量保证体系......”。

5、“.....通过三年多的实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，质量保证体系已成为我们提供规范化标准化物业管理服务的基石。随着国际标准化组织于年月颁布了版质量管理标准，我们审时度势，积极跟进，及时对原有的质量体系进行了改版，并于年三月份成功获得∶质量管理体系的认证。在长城盛世家园物业管理的实施过程中，我们将如既往地推行，以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。二实施质量成本双否决运作机制我公司于年底开始学习邯钢经验，并在邯钢成本否决经验的基础上，结合物业管理行业的服务特性，于年全面推行质量成本双否决机制。公司每年通过与管理处签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两顶最重要的指标，且两者是或与否的关系。通过近三年的质量成本双否决的运作，我们获得了业主满意率持续稳步上升管理成本下降近十个百分点的良好成果......”。

6、“.....把这套运行机制用于该大厦的管理实践中，力求在服务质量和成本控制之间找到更准确的结合点，以提供质优价廉的服务产品。三建立加油站式的员工培训机制由于提供服务产品的主体之间的个性差选性能良好风格备舁的遥控玩具车辆，冠以蠹有魅力的名字夕风速麦盲尼号太阳风暴太空船社，用醒目的孚体在自制的形状备异的彩色卡纸上标示。由于临近圣诞，所以陶买了批精美的圣诞小礼物，约份。制作彩色海报，提前个星期左奋贴于公告栏上，准备报名表两份，分别放在管理处小公室和消防值班室。啕买电池批，胶卷丐个，准备好楣机和蔷晌。确定话动实施人员，分配任铬。实施话动当天提前个小时开始布置现场，播放动感音乐。洒动开始，小朋友按报名顺序，挑选跑车比綦，可两辆车同跗过行，由实施人员持秒表计时，由记录员在参赛着名字后登记车名和成绩，并向参赛小朋友赠送小礼品。划果时间允许，小朋友可重试或尝试新车，取真不同跑车的最快成绩......”。

7、“.....比赛完毕，分别挑出每辆抱车的最好成绩，五辆时代名车作为最令人红的奖品，终手名花有主。干禧车王与时代名车社活动结柬后，把比赛结果贴在公备栏，由清洁工负责请除泡沫轨道。填写社区文化活动记录表，总结经验，吸取教训，并整理相关资料。评价本次话动主题鲜明，紧捆社会焦点形式新颖，贴近小区生活费用不高，觌模不小深受小朋友腴迎充分发挥了社区文化话动的积极作用。遗嗯的是泡沫跑道只能次性使用，不妞厂家订做的塑料跑道质量好，可重复使用。推介类亻以形式的话动建议选择在六或圣诞以前举行，因为这正是向社区小朋友派发礼物的好时机......”。

8、“.....达成兴识。由发震研究室负责话动策划，经壹部负责活动宣传。分工合作，经费平分。发展研究室与狮舞团商定表发展研究室设计趣昧游乐园话动项邑，购买有关道具与经营部在深商报上刊登海报，与深丨有线电视台协商抱摄播放事售楼处在大震外墙醒围处挂巨幅宣传字画，发出入伙通矢琨。确足语动实施人员，分配任。眚理处布量活动现发展研究室邀请有夫薨宾。实施过程ˉ主持人宣布话动开始，介绍嘉宾管理处经理致词观看狮舞表演表演结柬，入伙手续汗始办理，同时举行自由游园话动洒动结柬后，管理处清理现场，由发展研究窒总结报道，刊登子深圳商报房地产新闻版。五长城盛世家园销售推广洒动方案活动主题迎国庆，贺盛世深圳市插花散文诘歌作品墅搦诵大赛......”。

9、“.....提高盛世家园的矢名度，促进盛世家园,主办协办单位深圳南长城地产集团股份莴限公司ˉ深币长城物业管理有限公司拟邀单位深市文化局深卅市文联妇联主要媒体等话动抢述丨形式政企媒合作透过迎国庆赞盛世的文化话动，传播盛世形象过程公开征集以迎图庆，贺盛世为主题，赞诵祖国改革开放取得的成就以及繁荣稳定的局面的插花散文歌曲作品，并震示朗诵，评比出各类奖项奖项设立,优惠啕房奖金纪念盅等传播,备主要媒体以及欧府的影响组织成立专门策划小组预期效果该盛世形象在公众中有效传播，效果优子纯商业广告。五社区文化建设的效果评估社区文化建设是项极苟蕙义的工作，物业眚理人应该坚持不懈志在长远，建立评估反馈机制，不断总结经验，调整思路和计划，确保社区文化将动的实施效果。我们拟从内部和外部分别建立科学的评估体系。内韶评恼活动内容是否受业主双迎......”。