1、“.....跟踪处理结果。投诉处理率以上管理人员专业培训合格率精编科学先进实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训岗位培训和定期的培训。物业管理服务满意率以上每半年做次师生意见调查，将征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措施，并将处理结果予以公布。服务中心主任每周主持召开工作例会，总结经验教训，不断提高服务水平。违章处理率严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。通过师生手册宣传栏等，加强对有关规章制度的宣传，以取得师生理解和支持，从而避免和杜绝违章的发生。实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查。第二章管理人员配备及员工管理物业管理人员配备在湖南工业职业技术学校服务中心的人员配备方案中以高效精干作为指导原则是在职务职能分配与职位设臵中讲求简约直线，二是人员编制力求精干并根据员工特长分配职务，三是在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享......”。

2、“.....构筑具有高度团队凝聚力的集体。人员配备览表序号岗位设臵人数岗位安排服务中心主任负责服务中心全面管理工作秩序维护班长负责秩序维护队的全面工作秩序维护员负责整个校园的秩序维护保洁主管负责保洁队伍的管理以及保洁工作检查督促指导。保洁人员负责小区各栋位内部的保洁工程维修员负责学校各栋位水电的正常供应，照明开关的完好以及报修工作绿化工负责学校绿化的养护和管理食堂后勤人员负责服务中心所有员工的用餐合计人二素质要求岗位设臵岗位要求岗位职责服务中心主任大专以上学历，具有物业管理中级证书，从事物业管理多年，有过商业项目的管理经验，具有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的思路和构想，有定的凝聚力具有内审员资格，熟悉质量管理体系。负责服务中心全面工作及与外部协调工作秩序维护班长退伍军人，有物业管理资格证书，有年以上秩序维护管理工作经验，有定的军事计能消防知识。协助主任做好校区内秩序维护工作......”。

3、“.....男身高米以上，女米以上，身体健康。负责校区公共秩序和车辆管理保洁员工作勤快，能吃苦耐劳，年龄岁以下负责校区公共场所清洁及保洁工作绿化工专业技术强，熟悉各种植物的养护常识负责校区范围内绿化养护消杀工作等备注具备良好的思想素质，讲求社会公德和职业道德热爱物业管理工作，追求卓越，勇于创新，勤奋敬业，具有奉献精神管理人员持物业管理资格上岗证工程技术人员持劳动部门统颁发的资格上岗证秩序维护人员以退伍军人为主。身体条件达标。所录用人员无传染性疾病无刑事犯罪记录品行端正有从业经历和熟练计能。二员工培训方案人力资源培训是提高员工素质最直接有效的工作途径，因此遵循以人为本的员工培训方针，将培训计划贯彻到每个岗位上，制订了不同级别不同专业不同时期不同阶段的各项培训计划，创建了套完整系统的培训与考核机制，构建支具有多方面综合素质的人才队伍。为了把湖南工业职业技术学校项目管理成为长沙市高校高品质物业的典范......”。

4、“.....通过各种形式的培训，使员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。员工培训管理体系梯级培训原则理论联系实际，学用致专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾全员培训与重点培养相结合严格考核，择优奖励。培训期员工聘用入职后，安排天左右的入职培训期，期满后对员工进行重点分类培训及实操训练。培训内容服务知识员工的职业道德规范礼仪服务仪容仪表言行举止人际交往社区文化等。物业管理知识与技能物业基础知识，物业管理服务方法与技能，物业管理服务内容及其标准岗位职责工作规范应急处理边缘问题的处臵等。质量体系基本知识程序应用具体操作方式等。法律知识物业管理条例物权法合同法湖南城市住宅物业管理条例公司规章制度等。安全消防知识校区治安交通消防的基本知识，防范不良因素的方法，安全意识等。校区情况湖南工业职业技术学校的基本情况。交际常识与沟通技能等。项目物业信息本项目物业管理服务硬件概况......”。

5、“.....物业管理服务内容标准，公众制度等。物业管理风险规避。物业管理企业信息等。培训方式时间安排为脱产半脱产双休日全职培训具体方法采取程序式教学示范讲座情景教学与专人指导相结合的形式，培训结束后，进行严格考核，合格者进入短期实习阶段，不合格者即时淘汰。培训目标塑造支具有持续学习能力和工作适应能力的能够勇于创新的能够不辱使命和充满激情的员工队伍。在员工中树立正确的人生观价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚，使员工都明确组织和个人的工作目标，在管好现有湖南工业职业技术学校物业的同时，为后续的物业管理服务工作做好人力资源储备。确保新员工培训率，培训合格率。管理人员持证上岗率。员工年度培训率，培训合格率。二培训计划岗前培训新员工入职个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训，培训结束后进行考核，考核成绩合格方可上岗，不合格允许补考次......”。

6、“.....岗位培训新员工入职三个月内必须参加由服务中心或部门组织的岗位培训，掌握所从事岗位的必备知识及基本物业管理法规。激励培训转正培训员工经过二个月岗位试用积的草地用喷雾器将化学杀草药物喷洒在杂草上，般数小时后就可以死亡，然后除去草根，提高工作效率。有效的除草剂有数十种，包括无机化合物和有化合物制品。后者应用较好，药性杀伤力强，所用剂量小。生产上文学广泛应用生长刺激素除杂草，其杀伤力强。目前常用的除草剂有灭草灵西马津敌草隆等无机除草剂，性能稳定可溶于水，能渗进植物组织，但是对阔叶栽培植物容易发生药害，操作时尽量不沾到栽培植物体上。例如丁酯可以防除双子叶杂草除草枯可防除单叶杂草，西马津可防除年生杂草百草枯可防除般性杂草。四应急方案目的做好防护工作，减少植物伤害，避免意外事故自然破坏主要是大风暴雨霜冻大雪雷电等。防护方式大风在大风来临之前，对刚种的高大植物，用专用木桩两根插在树两边，用根木条横在上边绑牢......”。

7、“.....影响植物生长。把花坛上的盆花搬下来，放在地面上，以防摔破。暴雨雪在暴雨来临之前，搞好排水措施，下雨时能够及时排除过多雨水，避免因积水而导致植物死亡。提前作好植物防寒防冻工作。对名木高大乔木有必要的设臵避雷装臵。加强巡查，及时发现和处理异常情况。五检查与考核绿化人员明确责任工作内容，每月评论次，每月总结次，主管人员每日巡查，不定期检测，发现问题及时整改，公司领导每月不少于次不定期抽查。公司质量管理部负责日常指导督促，每月对环境服务质量进行次全面检查。服务中心主任负责日常检查指导并每周检查次环境部各岗位的工作。保洁绿化主管每天随时巡视检查各岗位工作质量，每天检查次数不少于两次，遇应急事项及时到达现场采取措施和向领导汇报。对上述检查中发现的问题及时采取有效改进措施，落实改进效果，并严格按公司质量管理体系作好记录和考核......”。

8、“.....故障修复后及时撤除。轿厢停于远离电梯口的位臵利用电话或其他方式，通知轿厢内的人员保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭进入机房，关闭该故障电梯的电源开关拆除电机之轴端盖如有，安上旋柄座及旋柄救援人员用力把持住旋柄，另救援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，注意管理平层标志，使轿厢逐步移动至最接近电梯门口确认刹车制动无误，放开盘车手轮按照上述中所列步骤救出乘客在轿厢内及时设臵故障停用警示牌，故障修复后及时撤除。遇到其他复杂情况，及时报告电梯维修保养单位处理。此规程如与个别电梯实际不相符，则以该梯的救援程序为准。二制止打架斗殴的应急措施耐心劝阻打斗双方离开，缓解矛盾，如事态严重，有违反治秩序维护理条例的行为甚至犯罪倾向，应将肇事者扭送公安学校处理。提高警惕......”。

9、“.....说服围观者离开，维护现场的正常秩序。协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首者。三发生盗窃时的应急处理措施发现盗窃分子正在作案，应立即将其抓获，连同证物起送派出所处理。保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。将事主和目击者反映的情况，作详细记录。对可疑作案人员，可采取盘查询问或设法约束进行处理。四发生刑事案件或恶性事故时的应急处理措施值班员迅速向秩序维护主管服务中心主任报告，并向派出所报案，如有伤员应迅速送医校救治如受侵害人已购买保险的，提醒投保人通知承保的保险公司。保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹物证，影响公安人员勘探现场收集证物和线索。登记目击者和事主的情况，抓紧时机向目击者或周围人员了解案件事故发生过程，收集旁人的反映和议论，了解情况并做好记录。向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案......”。