1、“.....并做详细记录。客户完全满意模式建立了以岗位职责为基础以流程管理为核心以客户服务为中心以客户满意为目标的管理体系。酒店管理模式借鉴酒店管理方式，为客户提供星级管理服务，客户满意率均达到以上。互动管理模式在公寓物业管理中，以培养业主的参与意识加强与业主沟通为主要目的，充分发挥业主的积极性，参与物业管理事务，让业主进步了解物业管理，增强共识。首问负责制服务模式方便业主，提高客户服务效率和满意率，要求客户服务中心工作人员，在为客户提供服务时，采取服务跟踪到底的服务模式。二至诚先进的服务理念以人为本，以客为先是我们的管理理念员工是企业的靠山。物业人性化的管理，把员工满意作为企业生存和发展的个重要指标，通过持续培训，职业生涯设计，激励每位员工的积极性和创造性。先有微笑的员工，才有满意的顾客，员工以客为先，客户回报企业，企业报效社会。精心管理，全心呵护是我们的服务理念精益求精，全心管理用心服务......”。

2、“.....关注点点滴滴，呵护每家每户，主动热情的服务品质构筑物业发展的基石。真诚服务优质高效是我们的企业精神物业秉承想业主之所想，急业主之所急的服务风范，成于斯，长于斯，诚信依法经营，至诚服务客户，物业承接了近六十多万平方米的服务规模，服务着商业物业别墅项目住宅物业行政办公物业及工业厂房和大型仓储等至尊业主，哺育和催生了我们真诚服务优质高效的企业精神，追求并不断创造物业超越自我的卓越目标。为客户提供安全舒适优质的物业管理服务，以满足和超越社会客户对物业管理不断增长的需求是我们人的使命物业以管家的身份向业主和用户提供真诚的服务，在商业别墅住宅行政办公等为业主提供着优质高效的服务，并不断提升管理水平，打造具有物业特色的管理模式，形成为客户服务的体化模式，实现满足和超越社会客户不断增长需求的公司使命。追求卓越目标，至诚服务客户，不断超越自我，诚信依法经营，尊重信任员工......”。

3、“.....注重员工十项素质的培养，在公司员工推行国际流行的管理，即常组织常整顿常清洁常规范和常自律，体现了物业员工共同价值观的核心。四彰显品牌之瞩目业绩物业管理有限公司遵循以人为本以客为先的管理理念和精心管理全心呵护的服务理念，通过质量管理体化，人才战略本地化，实现了企业规模化管理集约化经营规范化，获得了业主发展商行业政府致赞誉。第三章管理设想根据物业管理条例的有关规定，物业管理企业应对整个广场物业及物业配套设施设备不包括商户及业主室内进行统管理，入驻公寓的全体业主商户均为物业管理企业的服务对象。物业管理企业向各业主商户提供有偿服务，及所有公共部位的卫生清洁保安消防停车管理服务，设施设备运行维护均由物业管理企业有偿提供，其收费标准按物业管理企业成本核算及物价部门审批的标准执行。第四章物业管理服务范围及主要内容般性服务内容对业主商户的管理以保证良好的经营秩序为目的......”。

4、“.....明确业主承租商户和管理企业之间的责权利关系。向业主商户提供的主要服务内容业主商户设施设备档案的建立管理，受理用户投诉，办理用户迁入手续，办理用户室内装修申报及装修验收的手续，并实施监管，办理用户大件物品的放行手续，办理广场出入证临时出入证施工人员出入证等，办理用户临时用电动火和货梯专用手续，办理汔车摩托车自行车电动车的停放手续，办理统收购废品手续办理用户破换门锁申请手续检查广场共用设施的运行状况，负责对用户的沟通工作，受理用户的服务要求，提供邮政服务，为用户分发投递邮件和征订报刊，监管广场的绿化养护，确保广场的绿化布臵合理整洁美观，控制货物出入。安全系统管理服务充分保障入驻公寓的业主商户和顾客的利益，在安全保卫方面制定严谨的保安工作实施计划，建立健全各项保安停车管理制度，实行小时保卫巡逻制度，巡逻分为定时巡逻不定时巡逻白天巡逻夜间巡逻等方式......”。

5、“.....严格按照消防法有关规定，建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度，订有突发性火灾等灾害应急方案，并设有消防疏散示意图，保证消防通道畅通，消防设备设施运行良好，组建广场义务消防队，并演习在各种情况下采取的应急措施，旦发生危难及时疏散众多业主商户及消费客人。设施设备系统维修管理制定设备定期巡回检查测试及监督，配电室保证小时值班，严格按照国家标准操作运行，对电梯中央空调供电供水设备及照明系统养护维修并作详细记录，提供方便不间断的服务活动，做到设备良好运行正常设备和机房环境整洁消防控制中心及消防系统做到配备齐全完好无损可随时启用，安全设施做到齐全有效通风照明及其它附属设施完好......”。

6、“.....春秋季节各次化粪池清理疏通费化粪池下水道流泥井垃圾清运费每月车元车小计六固定资产折旧费详见下表七合计八电梯电费元台总合计经营成本控制与管理处收支核算管理办法为提高企业自身竞争力，保持公司稳定持久地发展，根据公司实施的目标责任制管理工作的要求，结合公司财务收支管理制度与劳动报酬与经济效益挂钩暂行办法等项工作规定，特制定本办法，以利提高企业运营效益和管理水平。公司经营成本控制办法按照年度财务预算方案，实施经营成本控制，主要控制项目是管理成本经营成本包括员工资福利......”。

7、“.....年度预算目标管理，须明确三项财务收支控制线预期利润线发展线收支平衡线保本线三维持线生存线三项控制线具体控制指标应分配到各部门各管理处，直至各工作岗位，公司财务主管定期提供信息以利各单位参照三项控制线进行成本控制对比。公司各级负责人是成本控制工作的主要责任人，综合部负责及时提供财务控制详细信息，并定期将主要收支项目向业主委员会和广大业主通报。综合部财务室设立费用支出台帐，各管理处须建立相应资金收入台帐和物品领用消耗台帐。凡属办公用品劳保用品固定资产等非生产性开支，统归综合部负责送审筹备采购物业维修用专业性物品的添臵，由请领单位提供采购价格清单报公司经理审批。应急情况下，部门经理有权处臵元以内开支，事前须报告般情况下按财务收支管理制度执行。二管理处收支核算办法管理处设立收入台帐，内容包括物业管理费水费车辆停放占地费特约服务费装修垃圾清运费等各项缴收费项目。公司考核工作小组......”。

8、“.....管理处须建立非生产性物品的领用消耗记录，管理处的工资提成公用水电费公共维修费办公用品费和其他应分摊部分均要记入管理处成本，该项支出台帐由公司财务负责分摊核计。实行经济承包的业务和单位，按照承包协议实行完全的核算。附页固定资产配备表表序号名称单位单价数量原值元年折旧费元办公桌椅套沙发茶几套储物柜双层床套文件柜个保险柜个电脑打印机台管道疏通机台空调台电视机台热水器台合计说明固定资产折旧年限按年计，年折旧为元表序号名称单位单价数量原值元年折旧费元电风扇台饮水机台黑板块计算器个雨衣雨靴套对讲机台探照灯台合计说明固定资产折旧年限按年计......”。

9、“.....充分考虑到顾客群体的特征，探索性地提出公开化管理私密性服务管理设想，并迎合网络化物业管理趋势。本方案针对公寓物业的自身特性，在物业管理设计上也着重了服务质量和安全标准的提高，从管理理念日常管理特色服务，都表现出湖南物业管理有限公司能将公寓物业管理成为区域性的优秀物业管理公寓的信心和实力。信任物业，物业将为您创造个奇迹。永恒的纯正的公寓物业生活的故事从现在开始。因为我们拥有这样激情的团队,我们对工作充满了热情,我们更专注更用心......”。