1、“.....工作装外不得罩便衣。衣着严整，内外衣整洁，衣领袖口保持干净扣好上衣扣子，不挽袖，内衣带不外露。脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。按季节换装，严禁混穿每年月日统夏装，月日统换冬装。二仪表要求细则保持脸眼鼻口颈清洁，无异味。头发整洁，保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。女员工的长发要束好，不得过肩。指甲勤剪勤修，不染指甲，男员工应刮净胡须，不留胡须。女员工打扮适度，化淡妆，不可浓妆艳抹，不得戴耳环项链及夸张饰物。有图精神饱满，面带笑容。工作时不戴有色眼镜。工作衣帽鞋袜规范整洁，无污积，勤换洗。工作衣适体平直，如有破损脱钮扣，应及时缝补，不能用胶布别针代替钮扣。自己的衣服不露在工作衣外。正确配戴服务标志牌左上衣袋处三其他要求细则坐立行走姿势要端正，坐时不要仰靠椅背伸直两腿......”。

2、“.....不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子上，两脚不能做有节奏打哆嗦的动作，不要跷二郎腿站立时不要歪靠在墙或柱子上行走中不要跳追逐搭肩抱腰挽手。坐姿坐姿要舒展自然和大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩摇腿跷脚晃身，两眼平视前方，精神饱满。有图站姿站立端庄，腰要直，肩要平头要正，颈要直，保持身体端正，不得歪斜伸懒腰打呵欠挖鼻孔。有图行姿行走轻捷稳健，身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。走路时不要左顾右盼东张西望，不得吃东西吸烟，或将手插在裤兜和衣兜内。有图无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正视对方。另外，对需要回避和保密的问题应做礼貌回答。四交谈礼仪细则交谈用语您好早晨好下午好。请您稍候请您让让。对不起实在对不起。抱歉实在抱歉。请问您明白了吗不必客气。称呼用语可根据不同的人称呼其先生小姐女士同志师傅老大爷阿婆阿伯阿姨小朋友等，还可直呼其名......”。

3、“.....也可以根据其职称称呼首长经理主任老师。如遇外宾，应按不同的对象分别称先生夫人小姐女士太太等。五工作服务项目细则操作要求对各大厅走廊电梯厅及房间每日上下午两次重点清理，湿式清扫，拖抹推尘吸尘病房地面清洁垃圾袋更换必须在每天上午前完成，有污迹随时清除，楼梯台阶每日不间断清扫。床档床下凳子床头柜阳台壁橱每日全面擦拭清洁次出院病人的病床凳子壁橱及床头柜及时予以清洁。卫生间洗手盆座便器墙壁每日全面擦拭清洁，特殊情况及时清理无污垢臭味，地面无积水。适时使用空气清新剂。④室内外所有灯具开关图形符号等标识标牌每日清洁，无灰尘污迹。病室及走廊墙壁每天擦拭至少次，有污迹及时擦净。活动室加床时按病房样保洁。垃圾桶箱每日清洁，各室的纸篓垃圾袋，上下午各更换次，特殊情况增加更换次数垃圾八分满应及时倾倒。医疗垃圾律用印有标记的黄色专用包装袋。开水间洗刷间卫生间检查室器械间病室的家具每日全面擦拭，有污迹或需要时随时清洁......”。

4、“.....对每楼层病室外走廊护士站电梯间等地面每月进行洗涤保养。⑩所有天花板灯管玻璃窗空调出回风口及排风出口等至少每月清洁次。各楼出入口的台阶及地面每周用水枪冲刷次夏季每日次。室外露台门厅采光顶雨棚周清洁次。保洁标准地面无污渍痰迹，无纸屑杂质，楼梯角踢脚线无灰尘天花板墙面墙角无蜘蛛网，灯具光亮清洁室内外所有灯具开关艺术装饰品图形符号等标识标牌无污迹灰尘④台面栏杆椅子沙发床档整洁无灰尘，床头柜无污迹玻璃门窗光亮清洁，无污迹水迹灰尘及明显手印卫生间无异味臭味，地面无积水污渍，墙壁隔断无蜘蛛网，卫生洁具清洁无灰尘污痕垃圾箱内垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干净，无积垢臭味保洁设施用具堆放整洁有序。⑩大理石木地板每季进行次全面保养补蜡抛光等，检查方法按照医院的考核办法，每日由护士长考核，对工作质量服务态度进行现场打护公物，节约水电用物，发现有损的门窗及时报告修理。做好每天每周每月的工作安排，并进行登记，由护士长签名......”。

5、“.....保持医院的清洁卫生。六管理制度保洁员岗位管理制度保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。二上岗时着装整齐统规范，按标准完成各项任务。三对楼道保洁的具体要求生活垃圾日产日清楼道每天清扫次，整日保洁楼梯栏杆扶手每天擦拭次楼道玻璃窗单元门电闸箱信报箱等每半月擦拭次楼道天棚墙壁每半月清扫次楼道和单元门乱贴乱画当日清理及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。四对院庭保洁的具体要求道路和硬铺地面每天清扫次保洁箱每天清理次院庭卫生实行全天保洁。五雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。六清扫工具个人保管，清扫工具不丢失不送人定量发放。七对公共设施跑冒滴漏现象及楼梯间灯不亮，经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失职。八为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行经常性的检查......”。

6、“.....九完成后勤服务中心交办的其它工作。保洁员管理制度为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新整洁，特作以下规定七保洁服务承诺书我们严格按照以下要求执行操作要求对各大厅走廊电梯厅及房间每日上下午两次重点清理，湿式清扫，拖抹推尘吸尘病房地面清洁垃圾袋更换必须在每天上午前完成，有污迹随时清除，楼梯台阶每日不间断清扫。床档床下凳子床头柜阳台壁橱每日全面擦拭清洁次出院病人的病床凳子壁橱及床头柜及时予以清洁。卫生间洗手盆座便器墙壁每日全面擦拭清洁，特殊情况及时清理无污垢臭味，地面无积水。适时使用空气清新剂。④室内外所有灯具开关图形符号等标识标牌每日清洁，无灰尘污迹。病室及走廊墙壁每天擦拭至少次，有污迹及时擦净。活动室加床时按病房样保洁。垃圾桶箱每日清洁，各室的纸篓垃圾袋，上下午各更换次，特殊情况增加更换次数垃圾八分满应及时倾倒。医疗垃圾律用印有标记的黄色专用包装袋......”。

7、“.....有污迹或需要时随时清洁。室内湿式清洁卫生时必须用的溶液。对每楼层病室外走廊护士站电梯间等地面每月进行洗涤保养。⑩所有天花板灯管玻璃窗空调出回风口及排风出口等至少每月清洁次。各楼出入口的台阶及地面每周用水枪冲刷次夏季每日次。室外露台门厅采光顶雨棚周清洁次。保洁标准保洁时间不定期进行外跨平台楼顶清理。卫生间定期摆放卫生球，保证无异味。④配备保洁车尘拖拖布抹布笤帚消毒液多功能清洁剂玻璃清洁工具卫生间洁厕剂芳香用品垃圾篓垃圾袋地面无污渍痰迹，无纸屑杂质，楼梯角踢脚线无灰尘天花板墙面墙角无蜘蛛网，灯具光亮清洁室内外所有灯具开关艺术装饰品图形符号等标识标牌无污迹灰尘台面栏杆椅子沙发床档整洁无灰尘，床头柜无污迹玻璃门窗光亮清洁，无污迹水迹灰尘及明显手印卫生间无异味臭味，地面无积水污渍，墙壁隔断无蜘蛛网，卫生洁具清洁无灰尘污痕垃圾箱内垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干净......”。

8、“.....检查方法按照医院的考核办法，每日由护士长考核，对工作质量服务态度进行现场打分总务部定期不定期实施督查考核结果与保洁费支付挂钩。我们在做好平时的日常保洁工作的同时，应积极配合完成上级领导临时安排的各类卫生维护及卫生清理等工作。保洁质量执行现行山东省物业管理服务质量规范中二级保洁质量标准，公共卫生间各病房卫生间的保洁用品用具要单独配置，不得与其它卫生区域的混用。各走廊大厅候诊处等公共部位及人群密集处要随时清扫......”。

9、“.....就枣庄集团中心医院新院保洁项目的投标及相关事宜，以本公司名义处理切与之有关的事物......”。