1、“.....熟悉相关业务系统拥有强烈的责任心和客户服务意识循序渐进的实施原则系统运维管理效率的提升是个长期的过程，既需要服务商提供高水平的运维服务建议，同样也需要客户的大力配合。服务隐私性原则严格遵守客户的各项管理规范，包括常驻现场的考勤制度用户机房管理制度等。必要时需要签订保密协议......”。

2、“.....并且是的解决方案提供商。我们直注重对工程师技术能力的培养，因为我们坚信，工程师的技术水平就是我们的生存之道。公司每年都会对工程师进行技术知识的培训，培训范围包括小型机存储等的每条产品线。目前，公司系统工程师人人都有认证的证书。以下是尖峰合讯公司部分具有认证的工程师名单......”。

3、“.....目前，其中服务器有台,台，台，台，台磁盘阵列有各套，存储套。维保服务主要为确保上述软硬件设备及系统的安全可靠稳定运行。投标人应答是。投标人了解上述项目概述。详见投标文件技术部分之。项目概述项目基本内容本次招标的中标人为本项目的服务器及存储硬件设备及其运行的系统软件的运行维护服务商。本项目的内容主要包括硬件设备维护保修服务操作系统数据库中间件的维护服务定期巡检及日常运行维护故障响应及备件更换技术培训等。投标人应答是。投标人了解上述项目基本内容，我们的投标文件满足要求。详见投标文件技术部分之及......”。

4、“.....其响应应与招标书内容采用同样的顺序。对每个需求的响应必须遵循如下规则重复该要求用是否响应来表明该要求是否被满足简要描述投标书或投标方案如何满足该要求，如果响应在投标书其它部分有详述，可在该处简单应答，但必须给出确切的位臵索引给出投标书或投标方案的参数值以及与用户要求之间的偏差，用数量来表示的要求，必须用确切的数字单位来响应。投标人应答是。投标人了解上述对招标文件技术部分的应答要求，我们的投标文件满足要求。项目概述投标的基本技术要求对投标人的技术要求投标人除了应满足招标文件第卷中投标人资质的要求以外，还应达到如下要求应具有良好的实施信誉。对于已经过验收合格的硬件设备维护保修服务的成功案例，应提供案例项目及项目单位名称，项目单位地址，联系人及电话，实施时间内容金额工作量人月等，并出具竣工验收报告或用户证明对项目实施过程中所可能产生的各种文档必须做到统管理，包括文档名称内容提交用户的时间和方式等要求投标人有合法完整的备件库......”。

5、“.....应认真组织好技术及管理队伍，做好工作计划并提出长期维护服务以及技术支持的措施计划和承诺。投标人在中标后，应协助项目单位的工作人员做好服务器和系统软件的运行维护诊断及解决问题等各项工作要求投标人有完整的服务流程体系。投标人应答是。投标人了解上述对投标人的技术要求，我们的投标文件满足要求。详见投标文件技术部分之护保修技术支持与服务承诺承诺对操作系统数据库以及中间件系统的运行情况进行监控和检查，对系统和软件出现的信息进行分析及软件故障诊断提供系统和软件的技术支持和咨询服务，能够根据业务需求提出合理可行的解决方案提供系统和软件补丁安装升级扩充调整和优化的技术咨询和必要的解决方案承诺按季度提供系统和软件的运行维护报告，以便及时了解系统和软件运行及性能情况承诺建立详细的系统及软件技术文档......”。

6、“.....以便发生故障时有准备的进行维护服务和恢复工作承诺对系统和软件的运行情况和性能进行监控，对操作系统的安全性进行评估并给出加固方案，对操作系统参数进行优化调整，对数据库系统性能进行评估并提出优化建议，对中间件系统运行性能进行评估并提出优化建议，确保系统和软件能够安全可靠稳定高效的运行承诺对系统及软件的监控及优化的内容包括系统的逻辑分区划分虚拟配臵系统管理策略网络通信情况双机热备软件维护存储管理软件维护，同时要配合业务系统开发商做好业务系统或其它第三方业务软件的测试安装运行和性能监控和备份恢复等工作。定期巡检及日常运行维护技术支持与服务承诺承诺按季度指派专门的服务工程师对服务器硬件设备系统和软件进行综合的预防性维护和全面检查，同时指派专门的服务工程师每周至少天到现场对服务器硬件设备系统和软件进行日常运行维护和检查，对服务器硬件设备系统和软件运行情况进行监视服务，对各种系统资源和组件进行监测，出现故障或性能超标时能及时被发现......”。

7、“.....检查系统的内核级别和补丁级别，确定是否需要升级系统及软件的全备份检查批处理的开始和花费时间，根据日常备份策略和备份时间估算系统数据恢复时间。提供系统常见问题的解决方案，技术文档和技术指导等资料。故障响应及备件更换维护保修技术支持与服务承诺承诺当出现系统或软件故障时，在现场技术工程师和远程技术支持无法解决问题的情况下，区公司可要求提供第三方根据系统或软件的不同规定具体时间的现场技术支持服务，以迅速恢复系统或软件的运行，由此产生的费用由尖峰合讯承担承诺服务器硬件故障发生后，按照服务流程进行备件更换，主要关键备件保证在小时内完成，更换的硬件为原厂商的合格备件承诺服务器硬件更换产生的费用由尖峰合讯承担，更换下来的备件归尖峰合讯支配......”。

8、“.....技术培训服务承诺尖峰合讯承诺提供至少每年次服务器硬件系统和软件的咨询设计实施优化等方面的技术培训和交流承诺为区公司的技术人员提供服务器硬件操作系统数据库中间件和存储管理方面的原厂专业技术培训，保证年至少人次的培训承诺不断根据业务需求和市场的成长变化以及先进的信息技术发展方向提供定制的培训交流和个性化服务解决方案。服务文档交付尖峰合讯在服务期间提供各类文档，实现以下功能故障处理报告系统设臵调整报告预防性措施和建议报告日常操作手册应急计划年度工作总结如下列举些文档的实例。服务计划书服务开始前，神州数码根据中国银联黑龙江分公司的实际需求，与中国银联黑龙江分公司协商确定服务实施计划，并提交服务计划书。现场服务记录神州数码工程师每次的现场服务都会在中国银联黑龙江分公司现场填写技术服务单，列明本次支持服务的内容，以及处理结果。如果有遗留问题，还会记下问题特征和建议，交由中国银联黑龙江分公司签字确认。中国银联黑龙江分公司保留相应的客户联即可......”。

9、“.....每次维修维护工作结束后，神州数码工程师将在三个工作日内向中国银联黑龙江分公司提交详细的故障处理分析报告，同时加入神州数码工程师的用户故障处理数据库。系统健康检查报告每次现场巡检后，神州数码服务组的专家针对中国银联黑龙江分公司维保设备巡检结果进行次会诊，提供系统巡检报告，并连同中国银联黑龙江分公司签章的巡检报告起装订成册，提交给中国银联黑龙江分公司存档。变更处理报告重要事件支持报告当中国银联黑龙江分公司系统设备变更或重要事件支持结束后，神州数码将于三个工作日内向中国银联黑龙江分公司提供变更处理报告或重要事件支持报告。用户访问备忘录神州数码的项目经理将定期对中国银联黑龙江分公司进行走访，调查客户满意度及对服务改进的要求，并提交用户访问备忘录。年度服务总结报告每季度或年的服务结束后，神州数码服务项目组与中国银联黑龙江分公司的项目负责成员召开服务总结会，每季度提交系统运行季报，同时在年服务完毕后提供系统年度服务总结报告......”。