1、“.....及时提供必要的固件升级。服务响应每周小时电话立即响应，小时内到达现场，紧急时刻小时到达现场，小时之内系统恢复正常非系统崩溃的情况......”。

2、“.....提供年度服务总结报告定期巡检与预防性维护每月次的定期例行巡检和预防性维护，内容包括提供巡检报告设备运行物理状态电源稳定性和线路检查系统性能检查系统硬件诊断数据安全存储检查系统报告的分析记录和清理及时更换损坏的或有潜在故障的部件设备物理检查包括机体风扇风道及过滤器等与清洁备件保证所有备件为原厂备件提供现场备件的服务，保证当关键部件发生故障时能够以最快的速度解决系统硬件。免费培训我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流，包括现场培训主要在巡检及项目实施过程中进行，由我公司工程师结合实际情况，对工程设备的安装调试使用和维护进行详细的讲解，达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。专业技术培训通过培训使相关技术人员能有效管理服务器监控日常操作维护。我公司将免费提供培训师资教材及搭建培训软硬件环境......”。

3、“.....提供远程的诊断服务，远程拨入系统分析和远程系统性能监控，以达到对故障的远程解决。远程诊断可以为客户提供最为迅速的技术支持，以最快捷方式保证设备的正常运行。保修期终止设备保修期终止前十五日内，将派遣工程师前往设备现场，对保修设备进行次全面检查，双方签署设备维护期届满备忘录。若有遗留问题，双方另行商定。服务期结束后，将根据用户需要，按照本服务方案标准及要求继续提供维护服务。服务质量保证为明确公司内部管理流程，保证本次项目的顺利地高质量的完成，将质量管理贯穿整个保修周期。技术服务流程客户响应技术服务流程如下客户服务电话转给项目经理客户专员填写表单指定本次技术负责人员电话处理完毕填写表单关闭客户服务的监督各个服务阶段的监督由公司客户服务中心来进行，定期将监督的情况报告给技术部经理，同时反馈给本人，以利于工程师提高服务质量......”。

4、“.....现象为系统故障导致业务停止数据丢失。二级属于严重问题，现象为部分部件失效系统性能下降但不影响正常业务运作。三级属于较严重的问题，现象为系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报转给现场工程师填写表单，关闭结束现场处理完毕故障升级，需要更高级技术支持现场服务客户满意度调查错或部分部件故障，存在较大安全隐患。四级属于普通问题，现象为系统技术功能安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。针对不同的故障级别，我们采用不同的解决问题的时效限制和不同的升级时间限制，如下图所示升级上报时间故障级别级故障二级故障三级故障四级故障小时技术部经理小时技术总监技术部经理小时总经理技术总监技术部经理个工作日总经理技术总监技术部经理个半工作日总经理技术总监个工作日总经理制定严格的升级上报程序，是为了提请公司相关人员监督工程师在处理客户故障有严格的时效控制......”。

5、“.....在整个体系中，客户服务中心监督问题的及时解决和控制问题的升级上报。级故障，这是十分严重的问题，我们要求工程师在个小时之内解决问题，如果工程师判断在个小时之内解决不了问题或不能提出有效可行的解决方案，要立即报告给技术部经理和经理，技术部经理要根据具体情况判断采取何种措施如果技术部经理判断在个小时之内问题不能被解决，故障处理要报告给技术总监和副总经理，由其协调资源派遣二线工程师进行处理如果技术总监判断在个小时之内不能解决问题，要报告公司总经理，协调总部和原厂商进行协助。客户满意度调查客户服务中心会定期或不定期地对客户进行客户满意度调查，了解客户对我们公司服务的意见和建议，建议公司进行改进，主要包括每次工程师现场服务后，客户服务中心都会给客户打电话调查工程师服务情况，并记录在案每年年底，对公司的客户进行年度满意度调查不定期向客户发放调查表，调查服务质量......”。

6、“.....在同类项目上的工作年限在二年以上，负责过大中型项目的实施公司每年为每个工程师提供三周的专业培训，保证了工程师不断吸收新知识及组，小组成员由客户经理项目经理技术工程师商务采购人员组成，本次项目小组的成员暂定如下项目组成员名单姓名职务电话备注客户经理项目协调项目经理系统集成工程师工程师服务器工程师工程师服务器工程师工程师服务器工程师商务订货，协调产品资源人员配备及职责划分根据维保项目管理经验，我司组建组织机构并配备相关人员。维保项目组下设维保项目经理服务器工程师安全员等。维保技术组配备名服务器工程师，负责维保工作。维保项目管理组配备名项目经理。后勤服务组配名采购，兼产品保管和物流。人员名单如下姓名在本项目任职主要工作客户经理负责本项目的协调与客户的沟通维保项目经理负责监督整个维保项目的实施，对工程项目的实施进度负责协调解决维保项目实施过程中出现的各种问题......”。

7、“.....负责对巡检实施过程中出现的问题，及时上报项目经理。解决各种故障问题后勤服务人员负责产品订货采购。负责产品保管，发货客户满意度调查等八服务承诺培训承诺维保服务承诺针对本维保服务项目的服务承诺如下提供小时的免费现场保修服务和技术支持服务。接到故障维修服务要求后分钟内予以响应，小时内到达故障现场，小时内解决所有硬件故障，恢复正常工作。提供小时技术咨询服务，包括电话传真等多种方式。免费提供软件的升级服务。提供每月次的日常维护和巡检。技术培训承诺现场技能培训公司的技术工程师在现场维护时，现场讲解讲述产品性能及使用注意事项等。该培训为免费，理论结合实际的方式进行。专题讲座公司可根据用户使用的实际情况，单独开设培训班。培训课程在整个系统实施过程中同步进行，具体时间双方商定。还可根据用户需要协商培训的内容......”。

8、“.....各种新技术层出不穷。我们将不定期地邀请客户参加各种新技术研讨会，与用户共同提高，并及时地把各种新技术推荐给用户。厂商的新产品发布会新产品不仅会采用最新的技术成果，同时也提供经过最新优化的解决方案。我们会在今后的工作中，不定期的邀请用户参加新产品发布会，共同体验新技术新方案给用户带来的便利。各种专题研讨会我们将会联合厂商和用户就实际应用中的些具体的技术问题进行研讨，以寻求新的解决方案，我们将会不定期地举办各种专题的技术研讨和交流活动，和用户共同提高。投标人名称投标代表人签字日期附录设备维修服务单用户金华利诚信息技术有限公司报修人姓名电话报修时间故障及维修信息工程师填写硬件配件等故障主板光驱硬盘内存风扇电源电池开机无显示配件及性能检查其他故障处理方式工程师填写用户备件更换信息工程师填写是否需要更换配件是否故障部件主板光驱硬盘内存风扇电源电池其他更换备件编号......”。

9、“.....硬件基本配置硬盘方式内存电源是否冗余，硬件工作状态检测项目结果备注系统板正常不正常正常不正常内存正常不正常板正常不正常卡正常不正常卡正常不正常网卡正常不正常系统其它扩展卡正常不正常磁盘及阵列盘状态正常不正常二巡检总结此次预防性维护的总结及建议客户对预防性维护的意见及建议用户单位金华利诚信息技术有限公司联系人电话工程师到达时间工程师离开时间注所有上述内容取决于系统配置和相应单项功能的可执行性介质应存放在阴凉干燥防磁的环境中，存放温度与机房相似，并与主机分置两地......”。