1、“.....人本管理以人为本，是我公司企业文化的精髓。在客户我们将推行人本管理。这体现在以人为中心，把员工当作最宝贵的资源看待，充分发挥管理者和员工的聪明才智和积极主动性，保证公司管理各项工作的顺利展开。加强人力资源管理根据客户管理的高标准高要求的特点，从管理人员的组成入手，保证队伍的整体素质。中亿保洁公司质量监督部骨干由具有丰富保洁服务管理经验的管理人员和专业技术人员组成，员工都要精心挑选素质高态度好技术强的人员。根据后勤管理需要，合理安排员工的上岗培训和持续的在职培训。在日常的管理工作中，尊重人理解人关心人培养人，倡导和谐有序的工作氛围。通过目标管理，对员工实施有效奖惩我公司已经在质量监督部落实了内部管理目标责任制，对客户的保洁管理工作，也将与公司订立客户目标管理责任书，明确责权利，质量监督部再将管理目标分配到班组直至个人，明确分工目标，并在达成目标的过程中及时反馈绩效......”。

2、“.....实行行之有效的员工激励。根据目标达成情况，坚持竞争上岗优胜劣汰激励员工比工作比业绩，共同进步，并将奖金分配与实际贡献挂钩，体现多劳多得，实现奖惩措施，激发员工的工作热情。标准管理按质量标准进行管理我公司导入质量体系管理精髓，具有整套完整科学严密的质量保证模式。我们将在客户的保洁服务管理中全面导入质量体系，为树立优质规范的保洁管理服务提供保障。大力推行三定五按在的推行中，我们特地强调三定五按。三定即定岗定员定责，五按即按标准按程序按时间按路线按指令。根据客户的具体特点，合理设岗定员，对每个员工工作进行具体设计，做到专业清晰业务饱满职责到人。再根据各个员工的工作职责与范围，规定在时间序列上的分解和空间位置上的移动。对于后勤服务管理的各项具体工作，我们都设计了详细的规程，规定各步骤的程序和对应的标准。三定五按工作已经在我公司取得了理想的效果，客户的管理将严格按要求执行。督导管理我们将把督导管理方式运用到客户的管理中去......”。

3、“.....保证管理信息畅通，保证各项指令和目标的落实。建立合理的监督机制中亿保洁质量监督部在开展保洁管理服务的过程中，将严格按照上级主管部门的有关法律法规要求开展工作，定期向中亿保洁服务有限公司和客户后勤主管职能部门报告工作，检讨保洁服务管理运作事务，提交工作报告书，并汇报日常工作的进展和计划。定期对管理目标和质量管理体系运作情况进行考核，对每个项目的管理服务建立原始记录，通过现场检查部门自查公司内外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。具体作法是公开监督制。公布质量监督部监督投诉电话，设立质量监督部信箱。所有员工佩带工作牌穿公司统制服上岗，以便于公开监督二是客户评议制。定期给客户发放客户意见反馈表，质量监督部对各项反馈信息及管理活动实行监督跟踪再反馈，对客户或其它来源的信息做到有分析有处理有跟踪有反馈，实行闭环管理，使客户的权益得到保障三是定期报告制......”。

4、“.....检讨日常工作及管理事宜，确保管理目标的实现。四是定期检查制。公司设有专门的服务质量检查部门，定期对各项目的服务进行抽查，并提出整改。建立自我约束机制质量监督部根据各项管理标准，对各班组员工进行有效检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。要确保监督与自我约束机制的有效性，就必须具备个完整的监督与自我约束机制流程。建立信息反馈及处理机制没有纠正和预防措施，质量管理体系就不能顺利贯彻，没有信息反馈和处理，各质量监督部就无法保证优良的公司管理服务。质量监督部作为主要的信息处理中心，工作时段随时接受和处理各方面的信息，主要渠道有每月向管理中心提交份工作计划报告书客户意见调查程序客户意见箱客户投诉与反馈信息公司内部员工的反馈信息。获得反馈信息后，质量监督部负责人分析处理，向相关人员发出指令并监督其及时改进......”。

5、“.....六保洁品质控制与承诺保洁计划向客户提交保洁服务计划书根据计划书内容按步骤实施日月季的保洁工作根据计划书内容会同客户工作人员实施目检月检工作月终根据统考评检讨修订下月度的实施保洁计划应急突发事件的处理对应计划方案提交保洁实施向客户发出每日保洁完成情况报告简称日报每日举行前日工作情况总结，当日工作安排简称早会或例会各项日常保洁工作安排表指导书简称现场指导书各项定期保洁工作安排表指导书各项内部保洁完成情况考评资料各项保洁工作方法指示书各项保洁工作安全指示书保洁技术应用保洁新技术的应用和推广现场保洁问题的研究解决保洁高效率方法的研究运用保洁监督与检查保洁日检表保洁周检查表保洁月检表各项保洁作业标准书各项保洁作业岗位职责保洁奖罚制度各岗位之间交替检查评比员工管理定期的保洁培训员工道德教育作业标准化管理员工考评制度客户保密守则为维护客户的商业利益，保证客户信息不会外泄......”。

6、“.....以保证我司服务水准的稳步提升。特设计了如下沟通记录表，请您对我司的服务情况进行打勾，同时敬请对我司管理人员对贵司的服务提出宝贵意见,感谢您的支持和参与,以下由客户填写请在内打评议对象评议项评价度备注片区驻场经理精神面貌非常满意较满意般不满意沟通频率非常满意较满意般不满意执行力非常满意较满意般不满意主管领班监管力度非常满意较满意般不满意服务态度非常满意较满意般不满意保洁员工劳动纪律非常满意较满意般不满意服务语言非常满意较满意般不满意业务技能非常满意较满意般不满意细节处理非常满意较满意般不满意现场保洁服务整体效果非常满意较满意般不满意您认为我司的保洁服务还有哪些方面需要改进客户签名年月日对现场保洁工作的建议签名年月日注保洁部经理每月必须与客户进行书面沟通......”。

7、“.....人至人的网点月次，以此表作为记录此表于每月日上交上月汇总情况于业务总监处，并将其记入当月工作考核且载入服务档案如有疑问，请拨打公司保洁部电话监督部电话中亿保洁工作质量检查整改通知单检查对象检查时间年月日现场负责人检查人员序号不合格现象描述整改内容责任人整改期限整改情况回访人员第三章附件保洁工作情况检查大纲仪容仪表工作证个人卫生女员工前额头发不能超过眉际，按规定发型梳理男员工不能留胡须和长发违者扣分脸颈手脚及袜子胳膊要保持干净指甲勤修剪违者扣分经常洗澡身体不能有异味违者扣分仪容按公司要求规范着装违者扣分女员工不能化浓妆戴饰物结婚戒指除外违者扣分衣服保持整体干净领口干净不挽袖子口袋内不装东西违者扣分裤子保持干净整洁不挽裤脚违者扣分穿工作鞋并保持干净违者扣分不许穿短裤裙背心违者扣分工作状况按公司要求时间上班违者扣分保持良好的精神状况工作态度及礼貌违者扣分使用语言规范客气微笑服务说话文雅......”。

8、“.....工作十要点违者扣分有良好的工作姿态坐姿站姿。违者扣分二业务技能基本技能地面保持干净明亮不合格扣分玻璃明亮，无印痕不合格扣分踢脚线灯线盒灭火栓箱无灰尘不合格扣分楼梯梯步正面立面扶手踢脚无灰尘不合格扣分墙体空间及铝塑物干净不合格扣分电梯厢干净无指纹地垫电梯门及门框电梯顶棚干净不合格扣分门及门框玻璃明亮柱子窗台窗框框槽无灰尘不合格扣分垃圾简外表干净里面东西倾到清洗纸篓倾倒不合格扣分烟灰缸外表干净倾到及时不合格扣分东西移位后需复位关闭门窗不合格扣分顶棚干净无灰尘无蛛网不合格扣分徽记及装饰物不锈钢饰品桌面及附合物保持干净不合格扣分垃圾的搜集倾倒及时不合格扣分其它相应的公共场所保持干净不合格扣分边角及死角处理干净不合格扣分工作程序及工具使用执行从里到外，从上至下出门三件事进门句话违者扣分工作要涉及到每个能够做到的细节违者扣分勤换水勤洗毛巾违者扣分工具分开使用......”。

9、“.....工具自身要干净违者扣分卫生间间外台镜面明亮无水痕迹不合格扣分洗手台面面盆水开关台面干净及干爽无杂物不合格扣分洗手台面下管道外表无灰尘无蛛网无垃圾不合格扣分地面及墙面含开关踢脚线干净无杂物不合格扣分水池干净不堵塞不合格扣分垃圾及时处理不合格扣分间内地面墙面保持干净不合格扣分隔断含脚保持干净不合格扣分纸篓及纸盒要及时倾倒不合格扣分蹲坑尿槽含水开关尿槽立面及侧面保持干净不合格扣分顶棚无蛛网不合格扣分水池及便池保持干净不合格扣分所有管道干净不合格扣分洗手器及烘手器无灰尘不合格扣分三现场管理情况工具的领用及管理放置要规范注意保养违者扣分工作服的管理要规范违者扣分坚持晨会，内务，考勤制度违者扣分上班情况巡视力度上班午休下班的情况违者扣分管理人员管理的力度管理以身作则管理的工作态度管理者处理事务的能力管理人员的工作记录考勤材料工具会议记录大事记备忘录等违者扣分四说明以上每项每分为元，特殊情况根据工作现场实际情况特殊处理......”。