1、“.....为此，我公司建立了支技术过硬多方面多层次的技术支持和客户服务队伍，在硬件系统操作系统网络互连等方面有雄厚的技术实力和资深的专家顾问，在整个项目实施的各个阶段都可为用户提供完善的可靠的技术支持与保证。我公司技术服务的最终目的是让客户满意。我们始终认为，客户的成功将逐步转化为我公司的长远的成功。这种帮助具体体现在，我们将不断地向客户提供信息系统知识计算机网络技术和技术咨询，使客户能够在竞争的环境下获得成功。我们力求使客户满意，并贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司的技术服务承诺是长久的贯的，我公司将与我们的用户同成长。我公司客户技术服务的宗旨是提供质量高成效大的支援服务，以确保客户能成功的运用系统。为此，我公司在提供高质量产品的基础上，建立了支高质量的技术服务队伍，拥有严格的管理制度，以向客户提供高质量的服务。我公司的客户技术服务将尽力保护客户的投资，保证客户事业上的成功......”。

2、“.....服务承诺用户只需个电话，剩下的事情由我们来完成。售后服务支持我公司自创建以来，以其先进的技术，超前的意识和优良的服务形成了自己鲜明的特色。公司贯强调用户至上的原则，为每个完成的工程，提供完善的售后服务。售后服务承诺我公司有关工程售后服务的承诺是依据产品供应商对产品的认证作保证的。产品供应商对产品质量保证多久，我公司的售后服务亦能保证多久。我公司设有专门的技术支持人员，专门从事各种工程的售后服务。建立定期回访制度在系统在年业务试运行期内，每半个月回访次，试运行成功后，每半年回访次，回访时随时优化系统，提出系统管理和维护中存在问题，保证系统运行在最佳状态。提供系统故障远程诊断和远程维护手段，根据用户提供的用户名称和口令远程登录到用户系统，尽快解决故障。提供应用软件的升级服务，对应用软件功能和流程的优化免费为用户升级，有重大改变时，我们保证提供相应软件修改升级功能，并为买方提供最优惠的软件费和服务费......”。

3、“.....而且通过培训引导用户了解计算机的工作特征，从而充分将人和计算机的优势相结合，优化信息系统，发挥计算机功能和性能。拥有支技术过硬的维护队伍成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定良好运转的重要保障。第五章网络管理故障管理故障管理是定位和解决网络问题和故障的过程，它涉及以下步骤发现故障，确定故障所在，解决故障如果可能使用故障管理技术，网络管理人员就可以更快地定位和解决故障。事实上，这种工具软件在用户报告故障之前，就可以定位和解决故障。配置管理网络设备的配置控制数据网络的行为，网络配置是发现和设置这些现有设备的过程。配置管理工具软件可以提供所有网桥的目录，显示出目前每个网桥的软件版本，你就可以容易地确定哪个网桥需要新的软件升级。性能管理性能涉及了了测量网络硬件软件和媒体的性能。例如，测量活动可能包括利用率误码率响应时间等。利用性能管理信息......”。

4、“.....安全管理安全管理是对网络中获得信息的过程进行控制。些由计算机存储的进入网络中的信息可能不适合于每个用户观察，这类敏感的信息包括如有关公司内部的些机密文件，象新产品的开发信息和客户名单等等。安全管理将是提供对终端服务器上进入点的监控，并且记录正在操作的人员地址。安全管理还可以提供报警信号提醒管理员潜在的安全问题。记账管理计帐管理涉及了跟踪每个或组用户使用网络资源的情况，它也涉及了注册或取消进入网络的资格。利用网络计费管理工具软件，可以迅速了解每个用户使用网络的情况。网络管理平台的基本功能是使得网络管理员完成所有的网络管理任务，即网络管理员通过平台可以查询网络中所有设备的信息，进而用各种方式使用这些数据。第六章网络安全如同需要用锁来保证有形的财产的安全样，计算机和数据网也需要种保护信息安全的防犯物。在个互连网络中，安全性既重要又困难。说它重要，是因为信息具有显著的价值信息可以被直接买卖......”。

5、“.....说它困难，是因为安全性意味着既要了解正参加合作的用户计算机服务和网络在何时相互依赖以及如何相互依赖，还要了解网络硬件和协议的技术细节。从广义上讲，术语网络安全性和信息安全性是指能够确保网络上的信息和服务不被非授权的用户所使用。安全性意味着数据的完整性，防止对计算机资源的非授权地随意访问，防止随意地窃听或偷窥以及随便地打断服务。当然，如同不能保证物理财产针对犯罪来说的绝对安全，也没有网络的绝对安全。由于信息的飘忽不定和难以捕捉，保护像信息这样的资源般比提供物理的安全性更加困难。数据完整性即保护信息不被非授权的改变是关键数据可用性即保证外来者不能通过使网络业务流饱和来阻止对数据的合法访问也是个关键。因为信息在通过网络时可以被复制，必须防止数据被非授权的监听。也就是，网络安全性也必须包括保护隐私。东江第二职业高中网络安全性方案设计原则是整个大学网络必须是个严密的安全保密体系......”。

6、“.....保密设备要做到管理方便，完善可靠。加密系统具有良好的网络兼容性和可扩展性，实现防窃取防篡改防破坏三大功能。按照国家主管部门对政府办公网络安全保密性的相应法规和规定，要保障系统内部信息的安全，我们主要应该做到处理出站的电子邮件。基于的控制台，可从任服务器或工作站上执行全部操作。为等多个协议在内的通信提供病毒保护，同时扫描有恶意的和小程序。服务器防病毒产品可以方便地从本地服务器或工作站监测配置和执行远程服务。高效实时的检测发送给或来自于服务器的病毒感染文件，以避免它在整个网络中扩散。同时可以按需要选择立刻或定时检测，扫描贮留在文件服务器中的病毒。旦发现，则根据管理员的需求，记录日志删除隔离或摈弃在防火墙以外。防病毒系统网管实时的软件分发系统，在网络上远程安装配置管理升级和删除防病毒软件，通过集中地升级网络上的防病毒软件集中地报警检测到的病毒攻击来保护网络免受病毒破坏......”。

7、“.....第九章施工布线总则所有施工必须遵守安全守则，认真执行工程进度服从甲方指挥确保在规定期限内完成综合布线系统工程施工确保与甲方单位合作愉快。为使整个工程项目顺利完成，本施工组织实施方案经过综合考虑，加强施工管理效能，合理组织，责任到人，人员到位，使工程施工安全质量工期达到如期目标。施工安全不发生大的责任事故，避免小事故发生。施工质量严格按照施工规范检测标准设计要求进行，确保每个工序次性完成，力创优良工程。施工工期配合大楼土建及其它专业施工，保征与总体进度同步或提前。二施工要求设备间周围机构应满足保温隔热防潮防气等的要求，窗户和出入口采用双层密封窗，使用能叹收紫外线的玻璃，主设备间应有两个出入口，均为宽，高，出入的门应是保温隔热的封闭门，向外开启。整个设备间内均吊顶，墙面贴壁纸或，面积约为平米。环境要求温度要求温度温度变化率均。相对湿度要求，在此温度和湿度的要求下，要求不得结露......”。

8、“.....粒度不小于的尘粒数应少于粒。供电要求用电量满足设备运转要求。用电质量稳态电压偏移范围士，稳态电压频偏范围土，电压波形失真率，属类供电方式。照明要求平均照明度，最低照度均匀为。其他用房照明参照国家建委标准。主要通道事故照明，离地面处，不应低于。接地要求交流工作地其地极电阻小于欧姆。安全保护地其地板电阻小于欧姆。立流工作地其地板电阻小于欧姆。防火要求主设备间是大楼的重点消防对象，由消防系统给予重点特别设计保护。防水要求尽量避免水管通过，各种管道必须采取严格的防漏措施。防静电要求有效防止静电除了必须严格主机房内的相对湿度接地良好外，单元活动地板的系统电阻应在之内。各层设备间为节省投资，建议立接采用弱电井或靠近弱电井的区域作为每层的设备间，面积约需平米，环境要求在主设备间的基础上适当放宽。配电要求所有信息点至少应配个三孔强电插座，距信息点约公分，在同高度安装。具体实施应由土建施工单位完成......”。

9、“.....距地公分安装。具体实施应由土建施工单位完成。具体预算由具体的材料支出为主第十章技术支持电话技术支持只要您对系统存在问题，请即刻拨打我们的服务热线电话对于我们的工作人员，您的电话将享有最高的优先级，我们将优先处理您的电话求助，直至得到令您满意的结果专业的技术工程师和完善的电话处理及升级程序能保证快速有效的支持。电话指导和远程诊断，普通的问题立即解决，有定复杂度的问题，在分钟内响应，必要时，由专业技术人员到现场解决。现场技术维护当您的系统被确诊为硬件故障时，我们的现场工程师会带同相应的替换备件立即赶赴现场进行紧急维修。我们的承诺是搭乘最近的车次必要时专车前往，使您的系统故障时间被压缩到最小。在服务期限内，所有故障备件物理损伤除外的更换均是免费的，即已经包含在总体的服务费用之中，不再另行收取备件费用。在需要现场技术支持，我公司将调配人力资源，全力支持用户工作。具体的响应时间请参阅下述的优先级与响应速度......”。