1、“.....投诉人签字满意率以上公共设备设施完好率达到以上房屋建筑完好率达到以上绿化存活率达到以上清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清道路停车场完好率达到以上管理服务范围内保安固定岗实行小时保安立岗服务管理方式管理方式基本原则物业管理有限公司介绍温州市房地产管理局的管理，依据法律法规对花园进行物业管理。形成市房管局业主委员会温州物业管理有限公司下属各管理处及各专业队的三级管理机制依照政府关于物业管理。引进高素质物业管理人才，对学生宿舍实行全封闭式管理，最大限度提高工作效率，降低管理成本，提高服务质量。法律关系以合同的形式建立学校与物业公司双方互为制约的主体关系，履行乙方责任。协助学校工作，实施民主管理，加强民主监督，依靠学校开展物业管理，定期报告公司运作情况，每年两次公布财务状况，接受学校的检查监督。内部管理框架依靠公司质量标准及两百余条系统规章制度岗位职责，建立公司管理构架......”。

2、“.....并积极协助开发商做好销售服务，实现双赢的目标。二接管工作计划序号工作计划计划要点实施时间备注准备及实施准备完善所需资料和设备至仪式策划及举行办理手续首次征求业主意见征求合理化建议至上门调查和回访分析调查结果，提出改进方案建立完善的标识系统各类档案的科学分类建档及标识至制作各类设备设施标识制作各类路牌等公共标识系统制作办公室标识系统三正常居住期工作计划管理策划内容描述备注完善体系定期内部评审版质量管理体系完善管理处信息局域网，修订会所运营管理办法完善各类壁挂文件，Ⅴ系统。物业招租程序完善三表联抄系统及业主自助查阅系统建立完善的分包方工作绩效考评体系展开业主委员会的筹备工作。服务持续改进定期对员工进行服务意识技能培训定期上门回访及开展调查全面开展文化活动建设年不少于次开展多种形式的物业管理法规宣传活动，制作办事指南助学校做好公寓工作。会所策划经营定期开展学生消费熹向调查......”。

3、“.....内达到温州市浙江省优秀物业管理示范小区标准二年内达到全图优秀物业管理示范公寓标准智能小区保证三表联抄系统闭路监控系统和消防报警系统的正常运行实现宽带网络社区努力实现卡自动收费系统各项专业物业管理制度公众制度业主须知日常保养事项绿化管理规定清洁卫生事项治安保卫规定交通管理事项消防管理规定水电管理规定有线电视管理规定工作流程保安工作流程保洁工作流程绿化工作流程水电维修工作流程监控中心工作流程机电日常报修运作流程体系制度质量手册质量手册目录编审人员批准令公司简介术语与定义质量手册使用说明程序文件管理职责各级各类人员管理职责质量体系管理程序质量计划控制程序合同评审文件和资料控制程序操作性文件温州市物业管理人员职业道德规范文字编码规则部门各类人员岗位职责售楼须知物业验收程序钥匙管理规定员工培训计划培训系统的实施运作培训系统图修正执行培训计划岗位应用培训组织反馈评价培训考核系统图说明针对学生公寓期的管理特点来设置培训目标并拟定实施计修正......”。

4、“.....有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。二培训的组织方式培训职责管理处经理助理负责员工日常培训的计划协调组织考核等工作。主管级以上的管理人员根据管理处提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。培训实施流程我们对员工的培训分为三个阶段入职培训岗位转正培训日常管理培训。每位新入职员工必须接受为期天的入职培训，内容详见新员工公共培训科目三个月试用期满后，员工将接受为期周的转正培训，考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训，内容详见各工种培训科目表。培训时间为实现加油站式培训，我们对各工种员工亦制订了具体的培训时间要求，完成培训后登录积分......”。

5、“.....即全脱产培训半脱产培训在职培训。我们坚持以在职培训为主脱产培训为辅。员工培训常用方法序号培训类别培训方式方法培训对象培训目的及适用环境综合类参加拓展训练管理人员促进相互的信任支持与合作参加军事训练全体人员增强员工的组织纪律性和自律性培训管理工程技术人员提高员工职业素养投影录象电脑演示等视听教育全体人员增加感性认识研讨类头脑风暴法管理人员提高创造力......”。

6、“.....走访用户，了解其办公室内有无发现白蚁，检查公共部位有无白蚁。每年检查房屋基础结构性能是否完好以及地基沉降总量情况。房屋本体维修养护计划表续序号项目时间间隔次数维修养护内容承重结构梁每季检查有无变形裂缝腐蚀。每年检查整体结构性能是否完好。板每季检查有无弯曲变形裂缝腐蚀。每年检查整体结构性能是否完好。柱每季检查有无倾斜，变形裂缝腐蚀。每年检查整体结构性能是否完好。承重墙每季检查有无孔洞裂缝腐蚀。每年检查整体结构性能是否完好。备注对于承重结构各部件，若出现因设计或不可抗拒因素引起的严重损坏，我们委托专家进行分析计算，拟订维修方案......”。

7、“.....非承重墙每月检查墙体是否平直有无裂缝孔洞风化等缺陷。每年检查墙体结构性能是否完好。楼地面每季检查楼地面是否平整完好，有无空鼓和破裂。检查地面饰面材料有无松脱空鼓破损，发现问题及时处理。更换大面积松脱破损的地面饰面材料。每年检查楼地面面结构功能的完好性。楼地面每季检查楼地面是否平整完好，有无空鼓和破裂。检查地面饰面材料有无松脱空鼓破损，发现问题及时处理。更换大面积松脱破损的地面饰面材料。每年检查楼地面面结构功能的完好性。公共通道门厅等每周检查地面有无起砂空鼓开裂松脱发现异常及时修复。公共通道及门厅的墙面有无污迹和剥落，发现异常随时处理。每半年检查扶手踏步有无损坏，发现异常随时修复。补换损坏的地板。修复空鼓的地板。每年油漆扶手。外墙面铝型材玻璃幕墙大理石每周修补外墙饰面裂缝脱落部分。更换破碎的玻璃外墙饰面，发现问题立刻处理。每半年结合外墙清洗作业，并检查外墙面的使用状况。特别注意检查玻璃幕墙的玻璃是否有松动迹象......”。

8、“.....杜绝雨水侵入。对于外墙面大面积渗漏久修无效的，局部翻新以防止渗漏面积扩大。备注台风暴雨天气及时发布信息，提醒用户关好锁好门窗。大风台风暴雨过后及时进行巡查。外墙清洗选用适宜的清洁剂。更换外墙饰面应按原设计要求进行。建议每年翻新外墙面次。吊顶每周检查有无擦划刮踏坏，发现损坏及时修补。每月加强防水防腐防裂防胀防霉变工作，发现有水浸腐烂胀裂霉变的部分及时修复。门窗每月检查木门门扇有无松动下垂翘曲变形霉变和腐朽，发现总问题及时处理。门转轴或摩擦磨损部位加润滑油。塑钢门窗铝合金门窗有无变形生锈。每半年更换门窗的易磨损部件。公用设施维修养护计划表序号项目时间次数维修养护内容路面路基每周检查路面有无积水。检查道路路面有无起壳地鼓裂缝。检查路基有无塌陷。发现异常及时处理或修复。路灯及线路每日检查灯具完好情况，即坏即修。每周检查玻璃灯罩有无破损。有无金属灯架松脱现象。灯口灯栅有无损坏......”。

9、“.....金属灯架有无锈蚀。发现异常即时处理或修复每半年油漆灯具支架。检查路灯线路有无老化现象。油漆灯具线管次。停车场库每日检查路面有无积水。检查停车场地面有无起壳地鼓裂缝。检查车道灯有无损坏。检查行车指示标志是否正常。发现异常即时处理或修复。每月检查停车线行车指示线是否清晰完整。限速牌指示牌是否齐全完整。检查挡车器是否正常。沟渠池井每周检查沟渠有无堵塞现象，如有异常及时疏通。检查雨水篦有无异常。每季检查井底及池底是否有污物沉积，如有沉积及时清污。检查井壁有无裂缝及塌陷，如有异常及时修复。检查沟渠是否完好，如有异常及时修复。井盖及雨水篦刷漆。检查井盖完好程度，发现损坏及时修复或更换。雕塑建筑小品每周全面清洁。检查有无破损，如有异常及时修复。检查有无乱刻乱划现象，发现问题及时处理。公共标识标牌等设施每周保证标识清晰无污迹无脱落无破损，发现异常及时处理。检查牢固程度，如有松脱，及时恢复。每半年检查完好程度，加固......”。