1、“.....具体内容及服务标准如下公共服务接待物业公司员工应当统着装佩戴统标牌，仪表端庄大方衣着整洁，表情自然和蔼亲切对业主使用人视同仁接待时主动热情规范迎送接待业主使用人时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致使用文明用语。对业主使用人的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准服务方式收费标准等事项，征求业主使用人的意见。值守实行半封闭式管理，确保小区内治安案件发生率为。建立主要出入口控制巡逻及电视监控立体安全防范体系提供小时保安服务，有完善的值班制度和交接班制度业主住户凭证出入，严格实行来访登记制度，控制外来人员进入，对施工人员要核验其施工许可证及出入证的有效性，无效证件和无证人员不允许进入小区。在小区内加强安全防范宣传，提倡邻里守望，建立全民安全防范网络。组建应急分队，形成安全与危机管理系统及快速反应和快速支援体系......”。

2、“.....保安队实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。服务时限接到故障报修后，维修人员应在分钟内到达现场若为急修服务，必须在当日内修复若不能完成，要备有紧急处理议案，并对业主使用人做出合理解释，做出限时维修承诺。小故障不超过小时修复，难故障不超过天，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延居民预约雨天筑漏可不受日限制。物业管理费收缴小区管理费收缴率以上。与业主保持密切联系，多交流沟通，以情感促发其及时交费的积极性。通过业主网址向业主传达物业管理活动，物业管理条例和法规等摘要，同时利用宣传栏公告栏张贴及业主住户联谊活动，让业主在潜移默化中提高对物业管理消费意识。在当月日前将管理费通知派发或网上发送业主。采取人工收费和电脑划帐相结合，节假日照常办公提前预约上门收费等方式，方便业主交费。欠交管理服务费的行为，采取管理公约中规定的合理措施予以催缴......”。

3、“.....房屋公用设施设备维护与管理必须保证房屋及设备设施完好率在以上维修工程质量合格率达到，回访率达到且每年年底或年初对房屋公用部位包括户外墙体门厅走廊楼梯过道等公用设施设备上下水管道污水管路供电线路燃气管线消防安防设施标识牌等道路绿地等进行全面检查次，室内污水系统光纤供水电器每月检查次明暗沟楼道灯每周检查次掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价。巡检建立零星养护和计划养护相结合的科学养护方案。对房屋及配套设施进行巡查，做到日常维护检查与定期维修巡查相结合，发现异常状况及时养护或修缮，大型房屋及设施修缮项目，外委修缮，确保良好状态。每年制订年度房屋及设施养护修缮计划，维修人员按计划执行并记录。建立房管维修护管保洁员工立体交叉式的二次装修监管网络，对进入小区的施工人员实行全程跟踪管理，防止损坏房屋结构危及配套设施安全的行为。严格按房屋及设施养护修缮时效实施养护修缮项目......”。

4、“.....若发现质量问题及时向业主或开发商报告与建议根据业主或开发商的委托，组织维修工作在冬雨季天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查每半年检查清除次屋面檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口落水管等每日巡视次小区楼房单元门楼梯间通道部位以及其它公用部位的门窗玻璃路灯等每年秋季对公用部位门窗做专项检修次。业主已委托管理的空置房，每周户外巡视次，发现门窗损坏锁具被撬异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施巡检应做好书面记录巡检结束将检查情况维修计划及需要进行大中修或更新改造的项目报告业主或者开发商。装修管理可以根据有关的规定收取装修保证金，并需要为装修施工单位人员办理小区出入许可证将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人对业主使用人装修房屋的申请，应在个工作日内给出同意意见或修改意见......”。

5、“.....应当及时报告有关部门依法处理。油漆粉饰木门窗百叶窗封檐板木栏杆等油漆起皮剥落或更换的新木件应油饰年油饰次钢门窗铁皮雨水斗落水管铁皮屋面钢屋架及支撑或其他各类构件铁栅栏铁栏杆铁门其油漆起皮剥落或铁件或锈蚀应除锈刷防锈涂料后再油饰铸铁污水管水管煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉上述部件应年油饰次楼梯间公用走廊的室内墙面每年应粉刷次。建筑物处立面建筑外立面视材质情况定期清洗。因施工等原因致使建筑物构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗粉饰。屋面每年全面检查次，雨季前必须检查次，发现问题及时修复。配套设备设施管理各设备系统制定运行操作维修和保养规程，设备的运行根据季节的交替启停设备，严格按程序操作，设备的维修和保养按照计划实施检查总结的过程进行，侧重设施设备的维修和保养......”。

6、“.....发现般性故障立即处理，较大故障时组织专业技术人员抢修。每日根据设施设备状况进行工作安排，如暂时没有安排工作的人员，应对责任区内设预算表预算总表单位人民币元月序号项目金额备注管理服务人员工资及福利费公共设施设备运行维修保养费绿化养护管理费清洁卫生费保安费办公费社区文化建设费合计注本测算包含所有人力成本，但未包含利税......”。

7、“.....综合政府指导价，蔚蓝水岸前期物业管理收费标准预估设定如下类别收费标准总建筑面积收入备注普通多层元月普通高层元月商业元月合计以上标准与成本核算逆差万万为万，基本实现收支平衡......”。

8、“.....应提早介入了解图纸熟悉房屋结构性能水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高保养维修保值增值打下基础，为建设单位和业主解决后顾之忧。二建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。三依据相关文件及本小区住宅特点制定楼宇管理公约，业主手册，管理处岗位职责，以及员工的规章制度。四协助建设单位提出楼宇公共设施设备的整改要求。五制订详细的设备设施维修，房屋保养计划和检查制度，水电设施设备巡检计划，公共照明维护计划，监控与消防系统维护计划等。六规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，个月内所有员工必须全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。七入住时应帮助业主检查房屋质量，协助建设单位做好验收交接，签好入住房验收单......”。

9、“.....处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。服务做到礼貌热情友善主动。二安防工作保安人员着装统整齐，待人要文明礼貌热情。保安三班制实行小时值班和巡视。门卫进出管理要严格，来访客人要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。充分发挥小区小时电视监控系统入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。做好消防工作，建立防火防盗责任制，定期检查消防器械。建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。配有消防系统设施设备，能随时启用。小区内出入口设有明显标志，各组团栋及单元门户有明显标志，订有突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施引路标志完好，紧急疏散通道畅通。加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。车辆收发卡并由保安员专人指挥进入地下车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车摩托车和电动车派专人管理。三环卫绿化工作楼宇内公共楼道公共部位及售楼部卫生区......”。