1、“.....谦虚协作勤俭创新的企业精神，以人为本客户至上的管理宗旨，独具特色的物业管理和科学的手段，使公司在经济高速发展起来的新兴行业中，成为个多方位高层次规范化的综合性管理公司，为每位用户营造出个安全舒适清洁优雅便捷的生活及办公环境。服务理念以人为本强化服务经营理念注重品牌适时发展管理理念规范严格主动高效人才理念以人为本共同发展在加强企业文化建设，树立企业形象方面,恒瑞物业公司已经充分认识到,保证企业文化同企业宗旨理念目标的统是培育企业核心竞争力的个重要环节。通过企业文化的导向激励和凝聚作用把员工统到企业的战略目标上是战略实施的保证......”。

2、“.....恒瑞物业管理公司的企业文化是由四个层次构成的，即表层的物质文化，浅层的行为文化，中层的制度文化和深层的精神文化。尤其是在培育中层的制度文化和深层的精神文化方面不断强化。中层的制度文化，是指与现代企业在服务经营活动中形成的企业精神企业价值等意识形态相适应的企业制度规章和组织机构等。这层次主要是企业文化中规范人和物的行为方式的部分。恒瑞物业管理公司通过现代企业内的领导制度组织结构体系管理的规章制度等反映出企业的价值观精神和文化，使其成为企业文化中的强制性文化。深层的精神文化，是恒瑞企业文化中的核心层，它是指企业在服务经营中形成的独具企业特征的意识形态和文化观念，包括企业精神企业道德坐标观念企业目标和行为准则等。例如恒瑞物业管理的品牌概念优质服务细致创新用户需求就反映了企业的深层精神文化。恒瑞物业管理公司在企业多种经营过程中逐步形成了与之匹配的企业精神，企业道德企业目标企业价值......”。

3、“.....通过创立和建设企业文化，使它成为全体员工所共同拥有互相认同的行为方式和思想方法，从而产生种凝聚力，使他们不仅愿意投身于企业，而且同心同德的去维护企业的形象和利益。这是种巨大的财富，并已经成为恒瑞物业管理公司发展的动力。第三章公司物业管理的业绩及经验总结公司主要业绩公司提供物业管理服务的商业大厦北京港龙商业大厦北京盛福京龙商业大厦公司提供物业管理服务的综合项目天津市黄河道医院天津市血液中心海淀区恩济花园丰台区燕岭宾馆丰台区北京车辆研究所北京嘉兰休闲娱乐中心河北涿州琉璃湖别墅公司提供物业管理服务的住宅小区建设部优秀小区昌平区风雅园小区昌平区龙锦苑小区崇文区景泰嘉园小区崇文区华德公寓东城区华府景园北京市优秀项目海淀区竹园小区海淀区东馨园小区朝阳区幸福村小区丰台区海军靛厂新村小区二物业管理经验总结恒瑞物业管理有限公司经过多年锐意创新和不断进取，积累了丰富的物业管理经验。时刻树立以人为本客户至上的观点公司作为专业物业管理企业，自成立以来，直致力于先进的物业管理理念和运作模式......”。

4、“.....因此，为开发商和用户着想是公司的宗旨，深知没有他们的信任与理解公司将失去依托。二人才优势恒瑞公司总部配备的各类高中级管理人才与专业技术人员，多年养成的规范程序和良好的服务意识已深植于心，显示出很高的业务素养，从而保证了项目的管理服务水平。企业管理机制上尤其在决策和用人上按现代企业机制建设，具备完善的运行规范和激励机制。三先进的管理模式公司在多年的管理中始终追求专业化的先进的管理模式，努力在业内塑造个好的品牌，形成良好的口碑，注重对外宣传及公众形象，对于项目的宣传效应会起到积极推动的作用。公司多年的市场运作，与市区小区办公安工商税务环卫供电供水街道等政府部门关系融洽，已形成良好的外围环境。公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和事业部运行模式，辅之积淀多年的管理经验，充分利用所管项目类别齐全的优势，对各项目间人力物力资源集中配臵与组合，构成相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增长幅度......”。

5、“.....故每个项目的管理工作均涉及前期介入，因此在市场开发工程建设楼宇管理等方面均积累了大量的经验，可为开发商减轻大量的工作压力，公司专设的经营管理中心凭借强大清晰的业务支持程序，努力推动物业项目的发展建设和营销，保证了与合作伙伴间相互支持的长久。五良好的企业文化氛围公司重视企业文化建设，保证了管理团队的敬业合作精神，不胜枚举的文化活动充分体现了企业的价值观，内部刊物恒瑞企业报和网站起到了有效的沟通作用，并将浓郁的文化氛围引入社区文化建设中来，全面提升物业品质，实现社会效益。建立创新的企业文化。恒瑞人崇尚创新，鼓励员工发挥想象力和创造力，将采纳合理化建议和开展技术革新运用在服务工作中，为客户带来更多的利益。同时恒瑞物业倡导人人参保养计划日检检查各部分的连接零件，是否松动。监听齿轮啮合情况，检查变速箱是否漏油。检查制动器的工作状态，间隙检查各传动部分的稳定性。检查轿顶轮导向轮对重轮的传动情况，检查绳头装臵是否正常。检查限速器，安全钳的连接和润滑情况。检查拽引钢丝绳有无磨损断丝的绳股......”。

6、“.....检查厅门轿门的安全连锁装臵。周检检查制动器主弹簧和制动臂有无裂纹，调整闸瓦间隙，紧固连接螺栓。检查各种安全保护装臵。检查拽引钢丝绳在拽引槽内的卧入情况。检查安全钢丝绳极限开关钢丝绳的连接情况。检查并调整补偿装臵，检查轿厢室内各项设施的完好性和可靠性。检查调整电梯平层的准确性。月检检查制动器和安全保护装臵调整解瓦与制动轮间隙检查轿箱顶轮,导向轮滑动间隙检查井道设施,对导轨涂润滑油检查自动门系统季检重新拧紧全部螺栓检查变速箱是否漏油。检查拽引轮和钢丝绳调整受力不均钢丝绳。调整导靴间隙，检查调整超载限制装臵。检查联轴器弹性圈的磨损和变形情况，检查调整电机轴的同轴度。检查接触器继电器行程开关的触头和动作机构，保养电控柜。年检每年月份工程部维修人员,对电梯进行次检修,主要内容是拆洗减速器,限速器,更换润滑油对于伸长的钢丝绳及时剪断电梯应按劳动局年检程序进行调试试车九液氧站维护及管理交接班制度接班人员应准时来接班。接班人员应认真听取交班人员交代，并查看液氧站设备设施运行日记......”。

7、“.....确认无误后在液氧站设备设施运行日记上签名。有下列情况之者不准交接班上班运行情况未交代清楚记录不规范不完整不清晰机房不干净接班人未到岗液氧站运行管理每天值班人员定时检查安全阀，压力表的使用情况，以防意外事故发生。密切液氧罐的压力，当升至规定值时应及时放掉多余气体，以防高压后出现意外事故当班人员应定时检查液位，当液位低于规定值时，应及时通知液氧厂充加液氧。对液氧罐及附属设施进行定期维护，保养清洁，不得任意敲打阀门和容器，防止器泄露发生。每次液氧车充加的液氧，都必须查验其有无质量合格证书。充盈率不得超过。储罐及系统须检查时，必须排尽液体，用无油空气或氮气吹除臵换，使系统中氧含量低于时方可进行检查。排尽低浊液氧时，须穿好防护用品，操作时应在阀门的侧面，防止被冻伤。十公共部位设备设施维修，报修和回访公共部位报修管理院方报修维修规程管理中心工程部在接到院方人员报修要求时，应及时填写报修记录表。记录人即时将记录的报修内容通知管理中心工程部主管......”。

8、“.....维修人员应在接单后，按与院方人员约定时间前分钟内带齐工具到达维修现场。维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，不相同的应及时向院方人员提出并反馈给管理中心工程部主管之后按管理中心工程部主管安排进行。维修人员应在维修完毕后将相关情况填于维修记录表让院方人员签名确认。公共设施设备的报修维修程序。管理中心接到公共设备设施的报修信息后，应立即将有关情况记录于报修记录表，并即时将报修内容通知管理中心工程部主管。管理中心工程部主管按照报修内容，尽快安排维修人员带齐维修工具及备件赶到现场进行维修，做到小修不过夜，中修不过周，大修不过月完成维修工作后，维修人员应在维修记录表上注明维修有关事项，并由管理中心工程部主管确维修人员应妥善保管好维修记录表。当维修项目需更换较大的零部件时，维修人员应参照该设备的说明书图纸等相关资料进行。维修完成后要填写维修记录表并经管理中心工程部主管确认后存档。工程维修人员在完成维修任务后，应及时向管理中心工程部主管报告......”。

9、“.....检验与回访主管对每日的派工单要及时收回，根据维修记录的完成情况向院方人员电话或上门回访，回访的内容针对服务的及时性和院方人员对维修服务过程是否满意。对于难度较大不能当天解决的维修，要与维修人员同到现场看维修情况，并查找当日未解决项目原因，及时监督解决。负责跟踪过程。经过回访或检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施，立即整改。医院公共区域定期保养计划表№类别周期序号保养内容公共设施维护养护半年明暗沟全面检查给排水管道含绿化用水管阀每季电缆沟盖板雨污水井盖化粪池每季清掏次路灯灯杆检查修理。室外消防栓防水检查每周室外标识牌......”。