1、“.....个人价值体现生理的需要生存和繁殖饥饿和焦渴事物和水性别抵制性别和谐对孩子的威胁对孩子的照看疾病健康的身体安全的需要可疑的敌人值得信赖的人武器别人的武器自己的坏天气抵抗自然力栖身地自然灾害应付灾害地资源反感的兴趣的“归属感”和爱的需要孤独亲密被排斥受欢迎被反对意见致残忍的善良的受尊重的需要别人的下属权利高于别人被束缚自由下等上等名声很坏名声很好反感的兴趣的认同和理解的需要令人厌烦不断重复的事实新鲜有趣的事实未知领域的信息关于自己的信息错误的信息准确的信息谎言实情审美的需要丑的东西美的东西交通噪音音乐无味的食物美味食物不适宜的感觉时髦反感的兴趣的自我实现的需要忽视自身潜能开发自身天赋拒绝探索追求冒险惧怕新思想拓宽思想热衷社会标志自我标新立异超越的需要不道德的行为道德的行为......”。

2、“.....如果发现啤酒中有只苍蝇•英国绅士“请换杯”•法国人会将杯中物倾倒空•西班牙人不去喝它只留下钞票，不声不响离开•日本人会令侍者把餐厅经理叫来“你们就是这样做生意的吗”•沙特阿拉伯人会把侍者叫来“我请你喝”•美国人“以后请将啤酒和苍蝇分别置放，由喜欢苍蝇的客人自行调放，你觉得怎样”人的表现系统•视觉听觉触觉感觉嗅觉味觉•视觉型特别偏好以眼睛来理解周遭世界的迅息，同时藉由其视觉形象与图案的方式来记忆与思考。•听觉型喜欢用耳朵来知觉事物，同时也依赖在行为或表达上用明确的文字或信息。•感觉型习惯以个人的经验或感受来接收传达信息。学会倾听•倾听的定义所谓倾听，就是用耳听用眼观察用嘴提问用脑思考用心灵感受......”。

3、“.....如果发现啤酒中有只苍蝇•英国绅士“请换杯”•法国人会将杯中物倾倒空•西班牙人不去喝它只留下钞票......”。

4、“.....由喜欢苍蝇的客人自行调放，你觉得怎样”人的表现系统•视觉听觉触觉感觉嗅觉味觉•视觉型特别偏好以眼睛来理解周遭世界的迅息，同时藉由其视觉形象与图案的方式来记忆与思考。•听觉型喜欢用耳朵来知觉事物，同时也依赖在行为或表达上用明确的文字或信息。•感觉型习惯以个人的经验或感受来接收传达信息。学会倾听•倾听的定义所谓倾听，就是用耳听用眼观察用嘴提问用脑思考用心灵感受。听与倾听的主要区别用耳朵接受各种听得见的声音的种行为只有声音没有信息被动的不仅获得信息而且了解感情需要技巧和训练积极的听倾听听的层次•听而不闻心不在焉•断章取义•爱听不听•全盘照收•专注倾听即听别人......”。

5、“.....请接着往下讲。”•假设式提问如“如果是你的话，你回怎么处理这件事”•封闭式提问如“你在公司工作三年以下还是以上”在销售中，可以通过提问找到客户的抗拒点所需的信息以便缔结成交。•好处获取信息争取时间掌握大局把握方向......”。

6、“.....花了万美元买了个漂亮的戒指，第二天她又到首饰店要求换个戒指，并顺手换了个两万美元的戒指抬腿就走，店员很吃惊，向她索取万美元的差额，结果这位贵妇人也感到莫名其妙，说“怎么，昨天不是给过你们万美元了吗，今天还是这样又给了你们个价值万美元的戒指，合起来不是两万美元吗为了能使这位贵妇人接受，店员应怎样解释好呢有效回答•“这可不行，再交万美元”•“对不起，请问你是那个小学毕业的”•“昨天的帐昨天结了，今天要想再买必须重新掏钱！”••“夫人，我们昨天给了您个万美元的戒指，今天又给了您个两万美元的戒指，合起来是三万美元，由于昨天您已交付了万美元，今天又给了个价值万美元的戒指，这样您只需再补交万美元就可以了......”。

7、“.....进行信息传递和交换的过程。沟通模式反馈信息编码传递接收译码理解传递者接收者噪音请不用语言传递以下信息久别重逢语无伦次含情脉脉囫囵吞枣请只用语言传递以下信息宰相肚里能撑船手忙脚乱热锅上的蚂蚁抓耳挠腮沟通的基本概念•表达者想要表达的是什么•表达者实际上表达的是什么•接收者想接收的是什么•接收者实际上接收到的是什么沟通中的障碍•表达者的障碍目的不明表达模糊信息选择失误形式不当•接收者的障碍过度加工知觉偏差心理障碍思想差异理解人性•生理需求衣食住行性•安全需求生命财产安全保障•社会需求爱与归属感•心理需求尊重与认可•自我实现的需求成就感......”。

8、“.....如果发现啤酒中有只苍蝇•英国绅士“请换杯”•法国人会将杯中物倾倒空•西班牙人不去喝它只留下钞票......”。

9、“.....个人价值体现生理的需要生存和繁殖饥饿和焦渴事物和水性别抵制性别和谐对孩子的威胁对孩子的照看疾病健康的身体安全的需要可疑的敌人值得信赖的人武器别人的武器自己的坏天气抵抗自然力栖身地自然灾害应付灾害地资源反感的兴趣的“归属感”和爱的需要孤独亲密被排斥受欢迎被反对意见致残忍的善良的受尊重的需要别人的下属权利高于别人被束缚自由下等上等名声很坏名声很好反感的兴趣的认同和理解的需要令人厌烦不断重复的事实新鲜有趣的事实未知领域的信息关于自己的信息错误的信息准确的信息谎言实情审美的需要丑的东西美的东西交通噪音音乐无味的食物美味食物不适宜的感觉时髦反感的兴趣的自我实现的需要忽视自身潜能开发自身天赋拒绝探索追求冒险惧怕新思想拓宽思想热衷社会标志自我标新立异超越的需要不道德的行为道德的行为大量内部冲突完善的内部和平自我毁灭自我启发反感的兴趣的人......”。