1、“.....人们能协作得更好，团队士气更高。完美者典型特征埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑角色描述具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激他们不大可能去做那些没有把握的事情喜欢事必躬亲，不愿授权他们无法忍受那些做事随随便便的人。完美者优点坚持不懈，精益求精缺点容易为小事而焦虑，不愿放手甚至吹毛求疵作用对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用他们力求在团队中培养种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务在管理方面崇尚高标准注重准确性关注细节坚持不懈而比别人更胜筹。团队角色的几个特质世间万物各有功用创新者首先提出观点信息者及时提供炮弹实干者开始运筹计划推进者希望散会后赶紧实施协调者在想谁干合适监督者开始泼冷水完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适......”。

2、“.....最迅速也是最稳妥的办法就是换名总经理。☞让狮子领导羊群还是让只羊领导狮群☞最好的领导是团队成员最乐于接受个人举止和形象与人们期望相符的人呢还是那种在任职期最有可能带领团队成员完成既定目标的人团队领袖与智商试验数据亨利的管理人员的平均分为分最成功的团队领袖的分数处于到之间业绩稍差些的团队领袖的分数在分以上，但未超过分最不成功的团队领袖属于两组极端的人员结论成功的团队领袖至少要和他们的队员的智力水平相当，但决不能高于或低于他们太多。☞不聪明的团队领袖种情况是优柔寡断，缺乏监督和控制另种情况是大权独揽，卤莽决策☞太聪明的团队领袖特别关注难题，使他不能更好地发挥领导的作用，同时他也因为有管理的任务而不能很好地解决难题团队成员可能跟不上他的思路统揽决策权，听不进别人的意见，别人也不再建议，最后变成孤家寡人，即使失败，也没有人同情☞中等聪明的团队领袖如果别人不能理解件事，他也不能相反也成立，因此双向交流很顺畅，当名队员有能力提出更好的建议时......”。

3、“.....他的果断就体现在知道应该支持谁上。团队领袖与性格特征☞实验结论团队的财务业绩与领袖的性格特征密不可分。有三种典型的团队领袖分别适合三种团队协调型，适合稳定型团队推进型，适合开拓型团队智者型，适合高智商型团队。青岛啤酒抢占华南市场用型团队领袖经营华南市场用型团队领袖团队的创造力☞创造力定数量的想法主意对团队是重要的但事实上成功的团队都是只提出几条好的建议，然后依此行事而已。☞创造是个选择与执行的过程好的好的方案好的执行好的结果☞鼓励每个人都变得富有创造力有明显的不足浪费人力资源不利于决策和执行☞引导团队理解并更好地利用个别成员的创新能力，☞个天才的“火花”可以引发出系列的思想☞成功的团队需要这样的富有创造力的队员☞同时需要有真正能判断什么是好主意的人发挥团队创造力的最佳办法谁是团队中最具创造潜力的两个角色研究发现团队中判断力最好的是监督者，而不是团队领袖！因为对建议的评估需要名智力高超又公平超然的人......”。

4、“.....就必须设法创造让优秀的创意得以执行的环境同时，还要有能力解决各种可能的冲突，调动大家的积极性团队的执行力谁是团队中最具执行潜力的两个角色团队中的角色配合职位上司同事下属合作角色情况推进者创新者专家监督者赏识不赏识配合冲突满意不满职位上司同事下属合作角色情况完美者实干者信息者协调者凝聚者赏识不赏识配合冲突满意不满角色管理人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作天堂与地狱天堂就是厨师是法国人，警察是英国人，修车技师是德国人，公共行政人员是瑞士人，情人是热情如火的意大利人地狱就是厨师是英国人，警察是德国人，修车技师是法国人，公共行政人员是意大利人......”。

5、“.....较好的名次是第名和第名。高智商团队在团队试验研究中的成绩高智商团队•用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也不能说服谁，很难做出个大家致的决定•喜欢按照自己的好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情•执行能力特别差•失败时大家相互指责•并不是个有创造力的人能够成功的地方。因内耗而使团队的智慧极度降低因太聪明而导致个中国人条虫高智商团队的不良表现高智商团队•传统的教育体制和文化对高智商的人压力过大。人们对在校时是班里第不良或消极的表明团队内功能失调原因可能很多态度避免冲突冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除建议接纳冲突对团队绩效有益使冲突的存在合理化鼓励冲突和平安宁对变革表现出冷漠静止和迟钝适当冲突保持团队旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新支持团队目标并增进团队绩效的冲突内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干带动创新和改变冲突暴露恰如提供个出气孔，使对抗的成员采取联合方式发泄不满......”。

6、“.....并最后达到权力平衡，以防无休止的斗争冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合垄断市场建设性冲突团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。使人力物力分散，减低工作关心造们的紧张与敌意，凝聚力降低持续的人际冲突有损情绪或身心健康制造“我们他们”的对立态势有可能导致事实真相的扭曲破坏性冲突竞争武断性合作性冲突处理策略迁就合作回避妥协竞争武断性合作性牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用切权力，包括职权说服力威逼利诱，又称强迫式。缺点不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。竞争策略例试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人是错误的或出现问题时试图让别人承担责任竞争策略行为特点对抗的武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价采用理由适者生存优越性必须得到证明于情于理多数是我对当快速决策非常重要时，如紧急情况执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算执行纪律对公司是重要的事情......”。

7、“.....则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上迁就是为了维持相互关系，方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。迁就他人自然会受到欢迎。但也被认为是软弱的表现。迁就策略例尽管自己不同意，还是支持他人的意见或原谅人的违规行为并允许他继续这样做。迁就策略行为特点宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标采用理由不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐当你认为自己错了当事情对他人更具有重要性为将来重要的事情建立信用基础当竞争只会损坏你要达成的目标当和谐比分裂更重要帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训何时使用迁就方法回避武断性合作性竞争迁就个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它既不合作，也不维护自身的利益，采取躲了之。可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。回避策略试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见回避策略行为特点不合作的不武断的，忽视或放过问题，否认这是个问题采用理由分歧太小或太大......”。

8、“.....互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点是种双赢策略，通常受欢迎。缺点费时长，解决思想冲突也不合适。例寻求综合双方见解的最终结论合作策略行为特点双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题采用理由当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解决方案，无需任何人做出让步双方利益都很重要而不能折中，力求致的解决方案当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的观点需要解决问题的不同角度获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张何时使用合作方法妥协武断性合作性竞争迁就回避合作当双方都愿意放弃些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果......”。

9、“.....没有明显的输家和赢家，对非原则性的问题较为适合。例愿意接受每小时元的加薪，而不是自己提出的元的要求妥协策略妥协策略行为特点中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好，双方都应该达到基本目标采用理由没有件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，有时候不妨退步求其次当目标的重要性处于中等程度双方势均力敌寻找复杂问题的暂时性解决方法面对时间压力协作与竞争方法失败后的预备措施何时使用妥协方法冲突处理原则避免设想对方自大或封闭检视自己的负面态度保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意不要当众责怪对方，留面子认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点提供替代的双赢方案处理冲突要避免的几个方面过度理性......”。