1、“.....重点提......”。

2、“.....重点提升服务可靠性加强知识共享和服务支持，重点提升服务保证性实施商务客户预约服务，提升服务移情性和响应性提供商务客户的宽带延伸服务，提升客户价值实施商务客户组合营销......”。

3、“.....图图网格化深度营销组织体系图实施商务客户经理制度的方面工作图商务客户宽带延伸服务内涵图图商务客户宽带延伸服务需求分析图商务客户宽带延伸服务产品线规划图浙江网通商务客户宽带延伸服务分阶段策略图商务客户宽带延伸服务宣传渠道图浙江网通商务客户组合营销策略图浙江网通商务客户的客户忠诚形成机理与提升策略研究表目录表量表结构续表量表结构表影响客户忠诚度的因素及在篇文献中出现的次数表认为服务质量决定客户满意度的部分研究成果表本文的研究假设表服务质量量表表信度分析结果表服务质量个公因子的特征值及方差贡献率表服务质量个问题在个公因子上的负载表调整后的服务质量因子结构表服务质量客户价值客户满意度和客户忠诚度相关关系表客户价值对服务质量回归效果表客户价值对服务质量回归系数表客户忠诚度对服务质量回归效果表客户忠诚度对服务质量回归系数表客户满意度对客户价值回归效果表客户满意度对客户价值回归系数表客户忠诚度对客户价值回归效果表客户忠诚度对客户价值回归系数......”。

4、“.....为电信产业的发展提供了先决条件。在诱人的市场面前，世界各国的电信公司都加紧了发展的,浙江网通商务客户的客户忠诚形成机理与提升策略研究,岑成德,权净服务属性对顾客满意感影响程度研究人工神经网络方法南开管理评论陈明亮,袁泽沛和李怀祖客户保持动态模型的研究武汉大学学报社会科学版,陈明亮客户保持与生命周期研究博士学位论文，西安交通大学，陈明亮客户忠诚决定因素实证研究管理科学学报......”。

5、“.....浙江大学硕士学位论文，杜雪芳感知服务质量与客户满意行为意愿的关系研究基于国有商业银行的研究，浙江大学硕士学位论文，范秀成服务质量管理交互过程与交互质量南开管理评论范秀成，杜建刚服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响管理世界，菲茨西蒙斯美张金成,范秀成译服务管理运作战略与信息技术北京机械工业出版社何明政百货公司服务质量与顾客行为意向之实证研究育达研究丛刊,陆娟，芦艳，娄迎春服务忠诚及其驱动因素基于银行业的实证研究管理世界，马庆国管理统计数据获取统计原理工具与应用研究北京北京科学出版社，汪纯孝,温碧燕和姜彩芬服务质量消费价值旅客满意感与行为意向南开管理评论汪纯孝,温碧燕和姜彩芬顾客的服务消费经历与行为意向的实证研究中山大学学报社会科学版张戈零消费者情绪对服务质量评价满意度和忠诚度影响的实验研究，中南大学博士学位论文......”。

6、“.....商务客户作为浙江网通最大的客户群体，直是我们关注的重点。为了提高我公司对商务客户的服务质量，并提高满意度和忠诚度，现开始进行针对商务客户的服务质量客户价值客户满意度和客户忠诚度的调查，以便为我公司进步改善对商务客户的服务工作提供依据。您的回答将是本次调查的重要资源，感谢您配合我们的工作，祝贵公司生意兴隆,第部分公司基本信息公司名称公司地址公司目前使用的浙江网通产品和服务有公司最早是什么时候开始使用浙江网通的产品和服务的年月第二部分服务质量请您根据自己的感知，对浙江网通的以下表现进行打分序号问题低高浙江网通提供的终端产品如交换机电话机路由器等不容易损坏浙江网通提供的票据帐单内容清晰印刷美观浙江网通营业厅的布局合理业务演示齐全设施先进浙江网通服务人员穿着大方整洁浙江网通的固话和宽带业务办理手续清晰方便我公司能够方便地获取通信费用支出的清单浙江网通产品的通信质量安全稳定......”。

7、“.....与宣传致浙江网通提供服务时，会及时告知我公司浙江网通商务客户的客户忠诚形成机理与提升策略研究序号问题低高浙江网通服务人员会立即对我公司提出的问题做出回应浙江网通在服务过程中，会与我公司保持良好的沟通，告知我公司处理的进度浙江网通员工在非常忙的情况下，仍很快响应我公司的请求浙江网通的员工值得信任浙江网通员工在服务过程中体现出良好的专业素养和技术能力浙江网通员工很有礼貌，具有亲和力看得出来，员工在向我提供服务时得到了浙江网通内部的大力和及时的支持浙江网通非常关注我们企业的个性化需求浙江网通提供的服务很人性化浙江网通的服务人员善于理解我们企业的需求和意图浙江网通经常能通过各种途径向我们提供有价值的业务信息浙江网通的服务时间对我公司来说很方便第三部分客户价值请您以打分的形式将您对以下问题的感受告诉我们序号问题低高相对于我付出的时间财物和精力等方面的代价......”。

8、“.....我的付出是值得的总体来说，浙江网通提供的服务满足了我的需求总体来说，享受浙江网通的服务感觉比较划算第四部分客户满意度请您以打分的形式将您对以下问题的感受告诉我们序号问题低高接受浙江网通提供的各种服务过程中，我感到满意浙江网通的产品和服务让我感觉到非常的高效便捷与其他公司相比，浙江网通的产品和服务让我更加满意选择浙江网通的产品和服务是个非常正确的决定浙江网通商务客户的客户忠诚形成机理与提升策略研究第五部分客户忠诚度请您以打分的形式将您对以下问题的感受告诉我们序号问题低高我会继续使用浙江网通的服务我会推荐其他人成为浙江网通的客户感谢您参加我们的调查，谢谢,浙江网通商务客户的客户忠诚形成机理与提升策略研究浙江网通商务客户的客户忠诚形成机理与提升策略研究致谢随着论文的完稿，我的学习生活也即将结束，我要感谢在论文写作和整个学业过程中，帮助和鼓励过我的师长同学朋友和亲人。首先......”。

9、“.....本文正是在贾老师的悉心指导下得以完成的。从开始的论文选题文献收集，到文章结构理论构思问卷设计和调查，以及最终撰写与定稿的全过程，都离不开贾老师的悉心指导与热心帮助。在此，向他表示衷心的感谢。同时，非常感谢在校期间教育过我的老师叶欣老师王重鸣老师蒋绍忠老师张大亮老师王世良老师徐文才老师蔡志良老师徐伟青老师丁关良老师宝贡敏老师范晓屏老师戚译老师魏江老师陈劲老师郭斌老师等，是你们渊博的知识严谨的教学态度和诲人不倦的风范将使我终身受益。在论文写作过程中，我的同学梁忠和丁奕向我提供了许多文献资料，给了我极大的帮助，另几位同学姚武杰周玉祥郑晖王海龙等给了我不少有益的建议，使我受益匪浅，在此对他们表示感谢。最后，我要感谢我的家人，尤其是我的父母，在我学习期间给我的鼓励和支持，承担了许多本应我承担的家庭照料，正是他们在背后无私的奉献，才使我得以顺利的完成学业和最后的论文写作......”。