1、“.....经过这些年在中国的经营与发展，外资银行逐渐被国人熟悉和认可，外资银行在地域方面的扩展从沿海城市延伸到内陆城市从线城市延伸到二三线城市。其个人零售业务除了传统的银行业务，如储蓄转账贷款网上银行银行卡业务等，被大家津津乐道的是他们为客户提供的专属的贵宾服务，由对的客户经理针对高端客人提供量身定做的理财服务。与此同时，随着我国社会财富分配结构的变化，富裕人群的增多，资本市场的发展以及监管体制的重大变化，个人零售业务也受到国内商业银行的重视，成为银行发展的重要领域和利润的增长点。国内商业银行个人零售业务发展呈现出中国银行业监督管理委员会，中国银行业监督管理委员会年报第章绪论汇丰银行在华个人零售业务发展战略研究产品向多元化网络化发展，客户服务向个性化，精细化发展的特点。关于个人零售业务，外资银行同中资银行之间的竞争愈演愈烈。汇丰银行是外资银行在华发展个人零售业务的代表之。汇丰银行于年在香港和上海成立，在世界多个国家和地区设有约个分支机构......”。

2、“.....总行设于上海，是汇丰银行全资拥有的外商独资银行，其前身是汇丰银行原中国内地分支机构。目前，汇丰银行在中国内地共有个网点其中分行有间，遍及个城市，是中国内地网点最多地域覆盖最广的外资银行。汇丰银行在华发展个人业务，既要面对来自其他外资银行的竞争，也要面对来自国内其他银行的竞争。本文以汇丰银行为研究对象，通过对汇丰银行个人零售业务近些年在华发展现状的分析，对其进行分析法，探讨其自身优势与劣势所面临的机遇挑战，对汇丰银行在华个人零售业务今后的发展提出几点建议。研究的目的与意义随着我国社会财富分配结构的变化，富裕人群的增多，资本市场的发展以及监管体制的重大变化，个人零售业务也受到国内商业银行的重视，成为银行发展的重要领域和利润的增长点。本文以个人零售业务为切入点，以汇丰银行为分析对象，通过分析行业现状宏观环境和汇丰银行自身优势和劣势，反映汇丰银行在华个人零售业务发展的机遇与挑战，找出汇丰银行目前在华发展个人零售业务所面临的些问题，从经营的战略角度出发提出相应的建议和具体措施......”。

3、“.....提出战略建议和具体措施，为汇丰银行在华个人零售业务的发展提供参考，同时反映出以汇丰银行为代表的部分外资银行在华发展个人零售业务的趋势，另外也可以为国内其他银行发展个人零售业务提供借鉴。研究方法运用分析法构建战略是优势劣势机会威胁四个词的首字母的组合，通过分析汇丰银行内部的优势和劣势以及外部的机会和威胁，从而构建汇丰银行在华发展的战略，即发挥其优势把握机会，同时改正劣势，化解威胁。汇丰银行在华个人零售业务发展战略研究第章绪论行业内比较将汇丰银行个人零售业务的服务种类服务质量收费项目理财产品贷款产品等与其他银行相比较，找出汇丰银行的优势与劣势，借鉴行业内其他银行的优点，从而提出战略建议。理论与实践相结合方面通过国内外对个人零售业务的研究找到理论依据，另方面通过对汇丰银行的个案分析，提出可行的建议，将理论与实践相结合。论文的思路与逻辑结构本文分三个部分。第部分是第章至第三章。第章为概述部分，介绍本文的研究背景和意义。第二章为文献综述部分......”。

4、“.....既包括国外的研究，也包括国内的研究。第三章为企业战略管理概述和银行个人零售业务概述。第二部分是第四章和第五章。第四章分析了汇丰银行在华个人零售业务发展的自身情况般环境行业竞争环境以及主要竞争对手。第五章通过分析法分别对汇丰银行在华发展个人零售业务的自身优势和劣势外部机遇和挑战进行了分析，发现汇丰银行在华个人零售业务所面临的问题。第三部分是第六章和第七章。第六章提出了优化汇丰银行在华个人零售业务发展的战略措施。第七章为结论与展望。第二章文献综述汇丰银行在华个人零售业务发展战略研究第二章文献综述关于企业战略管理的研究众多。国外研究起步较早，并已形成了门学科，其中有些具有代表性的研究，被认为是战略管理的开山之作，国外些学者首次提出了公司战略战略管理的概念以及相关战略管理的主张。随着我国经济的改革开放和经济的发展，我国的企业也在不断发展，关于企业战略管理的国内研究日益增多，国内研究在国外研究的基础上，结合了我国企业发展的特点环境等因素，提出了适合我国企业发展的战略管理主张......”。

5、“.....银行个人零售业务方面的研究也不断涌现。国外研究银行个人零售业务起步比国内早，研究的实用性强，注重运用，研究的方面广，在研究上也注重创新和与时俱进。我国研究银行个人零售业务起步较晚，这与我国银行开展个人零售业务较晚有关，但随着银行个人零售业务的发展，涌现了许多研究。企业战略管理的国外研究在企业战略管理的研究方面，国外学者中早期的代表人物有伊戈尔安索夫，艾尔弗雷德钱德勒，世纪年代的代表人物有迈克尔波特。伊戈尔安索夫提出了公司战略概念战略管理概念战略规务意识礼仪方面的培训，除此之外，也要对员工心理素质抗压能力进行相关辅导，提高员工精神状态。留住优秀人才应制定合理的薪资水平，提高员工的满意度，培养员工的忠诚度。薪资应同时考量员工服务质量和绩效成绩，如果只偏袒其中方，会引发不良后果如果只考量服务质量，员工只关心维系好客户关系，对拓展业务不积极，对销售理财产品不卖力，会直接影响到银行的盈利能力如果只考量绩效成绩，会造成员工之间的恶性竞争......”。

6、“.....从而造成内讧还会造成员工不合规行为产生，例如为了完成开户业绩，降低了开户时对客户身份的审查，为了完成理财产品销售业绩，向客户推荐了不适合客户的产品，在销售过程中夸大了收益隐瞒了风险。因此银行应制定合理的薪资制度，奖惩分明，同时考核员工的服务质量和绩效成绩，对贡献突出的员工给与额外奖励，提高员工的积极性。提高员工满意度为了提高员工对公司的满意度，银行应设立员工意见箱，定期进行无记名形式的员工满意度调查，对员工不满意的地方进行适当改善。银行可以开展些娱乐活动亲子活动，帮助员工减轻工作压力，保持工作和生活之间的平衡。直属汇丰银行在华个人零售业务发展战略研究第六章优化汇丰银行在华个人零售业务发展的战略和建议经理在平时应加强与下属员工之间的沟通与交流，自上而下传达管理层的指导思想，自下而上搜集员工的想法和建议，在员工有疑问或不满的时候，能及时发现问题及时解决。合理的薪资水平和员工对银行满意，可以提高员工对银行的忠诚度，但除此以外......”。

7、“.....都可以提高员工的忠诚度。法律合规本地化法律合规本地化是指汇丰银行在华发展业务，方面要遵守我国监管部门的法律法规，另方面是加强与监管部门之间的沟通，相互促进。遵守本地法律法规汇丰银行在华发展个人零售业务，应遵守我国相关的法律法规，应重视银行法律合规部的建设和人才培养，在充分理解的基础上开展业务。在对员工的培训方面，要重视法律法规方面的培训，特别是在实际工作中与个人零售业务息息相关的法律法规。加强与监管部门之间的沟通，相互促进。方面，汇丰银行应加强与监管部门之间的沟通，保证银行在监管的要求之下开展业务，避免因在文字理解方面出现误解而导致银行受到监管部门的问责。另方面，汇丰银行对于些无法适应或不适用于外资银行的法律法规，要及时向监管部门反映，监管部门可以听取多方建议，在考虑和调查外资银行实际情况后，做出调整。第七章结论和展望汇丰银行在华个人零售业务发展战略研究第七章结论和展望本文以外资银行中的汇丰银行为例，分析了汇丰银行在华个人零售业务的发展现状......”。

8、“.....通过分析法分析了汇丰银行个人零售业务的内部优势劣势，外部机遇与挑战。从年至今，汇丰银行个人零售业务在中国的发展取得了很大进步，且有更大的拓展趋势，他的品牌优势优质服务将吸引越来越多的客户。针对汇丰银行目前的内部劣势和所面临的挑战，本文提出了汇丰银行在华发展个人零售业务的战略目标成为在华发展个人零售业务的外资银行的同业领跑者。并提出了网点建设合理化营销渠道多元化客户分类细分化客户服务人性化理财产品本土化人才培养专业化法律合规本地化的发展建议。展望未来，汇丰银行在中国的发展会更深入，与其他银行之间的竞争可能也会加剧，但随着汇丰银行在中国发展的自我完善和对中国市场的适应，想必其发展前景光明。希望本文能对汇丰银行在华个人零售业务的发展起到借鉴作用。由于本人的研究能力有限，本文不可避免的会有许多不足之处，希望在以后的研究中能有所改进。本人也将继续关注我国商业银行个人零售业务的发展情况......”。

9、“.....艾尔弗雷德钱德勒战略与结构云南人民出版社,迈克尔波特陈小悦译竞争战略华夏出版社,约瑟夫迪万纳覃东海，郑英译零售银行业的未来向全球客户传递价值中国金融出版社,彼得罗斯，西尔维娅赫金斯刘园译商业银行管理机械工业出版社,迪特尔巴特曼舒新国译零售银行业务创新经济科学出版社,李晓峰，魏文斌企业战略管理概论苏州大学出版社,贾志丽商业银行零售业务中国金融出版社,万解秋货币银行学通论复旦大学出版社,刘冀生企业经营战略清华大学出版社,李朋我国中小企业战略管理研究新西部刘成我国企业战略管理中存在的问题及对策新疆财经马东芳我国商业银行个人银行业务发展战略研究长春理工大学,硕士学位论文王建国建设银行个人银行业务发展战略研究天津大学,硕士学位论文孙玉美浅谈我国商业银行零售业务的发展策略商业现代化谢婉外资银行在华发展战略研究厦门大学,硕士学位论文郑淳淳外资银行理财业务本土化的战略分析首都经济贸易大学,硕士学位论文丁杰外资银行在华零售业务市场拓展研究合肥工业大学......”。