1、“.....或者说，消费者受到损害的权利已经超出了九项权利的范围，这里面非常突出的是消费者的隐私权。隐私权虽然受民法保护，但是在消费关系中越来越多地涉及到个人隐私的内容，经营者未经允许，为了谋利擅自泄露消费者个人隐私的现象屡见不鲜。因此，有必要扩大消法保护消费者权利的范围。二近年来我国消费者投诉热点与结构变化据中消协统计分析，近年来我国消费者投诉热点与结构呈如下特点投诉总量增幅平缓，部分传统投诉热点总量有所下降自年以来，历年投诉几乎都呈上升态势，尤以年上升幅度最大而近五年以来呈下降趋势最明显的是年，其投诉总量共计件，比年度减少了件，下降幅度达年投诉总件数基本处于小幅波动的态势，只比年上升了二投诉范围与结构由生存型向消费型变化服务类的消费投诉比重继续上升生存型消费投诉比例下降。曾经在消费生活中占有举足轻重地位的服装鞋帽等已经基本退出占据投诉关注点的历史舞台......”。

2、“.....三投诉难点近两年来变化不大，主要部分仍集中在商品房汽车以及高新技术的产品质量和服务方面投诉难点突出表现在以下几个方面。这几个方面分别是商品房投诉明显增多，群体投诉案件上升在些运用高新技术的产品和服务方面，如手机行业，消费者知情权难以保障的问题比较突出部分垄断公用行业的规则欠公平汽车售后服务合同履行差，消费者因质量发生的退换难以实现农资产品质量问题仍很突出，农民消费者的权益不能得到有效保障随着消费领域的日益拓展，新的商品和服务不断涌现，但有关规定标准的出台却明显滞后，在定程度上给消费者维权带来很大不便。三我国消费者权益保护制度的新举措近年来，随着我国新的法律法规的出台，保护消费者权益方面的法律法规不断完善，对消费者权益的保护必将迈上个新的台阶。举证责任我国在民事诉讼中的举证原则是谁主张，谁举证。最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定法释号在涉及消费者权益保护的方面......”。

3、“.....该解释明确规定，因医疗行为引起的侵权诉讼，将由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任。对于医疗纠纷举证责任倒置，根据最高人民法院有关人士解释，是指当患者将医院推上被告席时，首先要由医院证明自己清白。如果医院拿不出证据，法院将判医院败诉。这无疑是对弱势群体种关注，体现出我国对普通消费者的重视。另外共同危险突破以往的界定，适用于消费者保护领域。即在诉讼中，受害人只需要证明数人实施具有危险的行为，以及这种行为给原告造成损害，数人中的每人都必须对损害并非自己的行为负举证责任。也就是要求由实施危险行为的人就其行为与损害结果之间不存在因果关系承担举证责任。再有在该解释的第四条中还规定了诸如产品责任的举证责任倒置，即因缺陷产品致人损害的侵权诉讼，由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任。二商品房欺诈在历年来的消费者投诉中占有较大的比重在该类纠纷中......”。

4、“.....消费者能不能依照消法第条向欺诈他们的经营者要求获得双倍赔偿，这个问题在近两年来已经成为了热点难点问题。最近几年，购买价值不太高的商品受到欺诈，获得价位赔偿的案例很多，在商品房领域，对欺诈者能不能适用该条款，根据什么样的情况落实这个条款，意见都不统。物权法的出台，使商品房纠纷适用双倍返还有了更明确的法律条文依据。该法规定面积误差比绝对值超出，买受人请求解除合同返还已付购房款及利息的，应予支持。买受人同意继续履行合同，房屋实际面积大于合同约定面积的，面积误差比在以内含部分的房价款由买受人按照约定的价格补足，面积误差比超出部分的房价款由出卖人承担，所有权归买受人房屋实际面积小于合同约定面积的，面积误差比在以内含部分的房价款及利息由出卖人返还买受人，面积误差比超过部分的房价款由出卖人双倍返还买受人。三物业管理物业管理条例法实践中较多参照国务院年月日制订的道路交通事故处理办法的规定......”。

5、“.....明确其赔偿范围和标准，不仅有利于法院及时公正审理案件，更有利于充分保护受害人的人身权利和平衡受害人和加害人之间的利益，从而使消费者在人身受到损害的时候有了更加明确的赔偿范围。如该解释第六条第款规定从事住宿餐饮娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人法人其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。这就使消费者的安全权有了明确的法律获赔依据。四完善我国消费者权益保护制度的几点建议法律保护制度的再完善完善相关立法，尤其是服务领域的相关立法力度。在实体法方面，我国虽然已先后颁布了系列保护消费者权益的法律法规，但是涉及服务领域保护消费者权益的法律法规却很少。而且有些法规和条例在实践中缺乏定的协调力，法律效力也不高，对损害消费者权益的案件处理和打击的力度不够，威慑力不足......”。

6、“.....但是目前还需要制定相应的法律法规，依法加强管理和引导。同时就举证责任方面应进步扩大涉及具体消费领域的举证责任倒置的范围，切实保护消费者的权益，我国应当借鉴国外的些有益做法，在法院专门设立小额消费纠纷法庭，专门受理并解决消费者因缺陷产品造成损害争议标的额较小的纠纷案件，提高办案效率。另外，我们也可以在消费者权益保护法修改时增加消费者争议仲裁制度。不能期望把消费者争议仲裁完全纳入仲裁法的仲裁制度中。因此，最可行的方法是参照劳动争议仲裁制度建立起类似的消费者权益争议仲裁机制。司法诉讼途径是消费者依法维权的保障目前，消费诉讼主要是由消费者个人提起，而且没有适用于消费者群体诉讼的程序，这种诉讼制度已经不适应消费者维权的实践需要。在消费纠纷中，无论是涉及商品质量格式合同商品房，还是涉及物业管理公共服务价格旅游等服务，侵权的对象往往都是群体消费者，而且这些侵害群体消费者利益的行为同时具有扰乱社会经济秩序的双重性质......”。

7、“.....也是惩罚违法行为，建立信用社会的过程。从这点意义上说，应当完善现行消费纠纷的诉讼程序，借鉴其他国家的做法，建立适合于解决群体消费纠纷的诉讼程序，同时，赋予消费者协会和有关行政执法机关代表消费者利益和国家利益提起诉讼的职权，以更好地追究经营者的法律责任。推广普及法律知识法律知识的普及推广应当形成种有延续性的，相对固化的模式。怎样使消费者了解最新的与其权益相关的法律法规，并能够使这些法规产生相应的作用，需要政府部门消费者协会以及些职能部门做出更大的努力。二提高消费者自身的素质提高消费者权益保护意识据统计，当消费者权益受损失时，只有的消费者能主动投诉维护自身权益，多数的消费者自认倒霉。消费者维权效果在相当程度上取决于消费者维权意识的觉醒，取决于消费者自身捍卫合法权益的积极性与主动性。如因损失小，怕麻烦或在诉讼风险等原因而放弃对自身合法权益的维护，实则是对侵权行为的放纵。因此......”。

8、“.....从我做起，从现在做起，维护自身合法权益。提高消费者权益自我保护能力消费者应加强相关商品知识的学习，了解有关商品信息，如生产日期保质期保修期质量等，购物消费过程中消费者定要索要并保存好有关证据，如发票或服务合同维修证明等，以作为消费权益受损时的投诉依据。目前很多消费者特别是农村消费者在合法权益受到侵害而投诉时，满腹委屈，但就是拿不出相关证据，从而增加投诉难度和诉讼风险。因此，应通过宣传教育，使广大消费者掌握维权投诉诉讼等相关程序内容和要求，增强自身权益保护能力。三加强监督工作完善消费者权益保护加强政府的监管工作加强专业执照管理。政府对些服务质量关系重大而般消费者又缺乏足够专业知识的服务业如医疗家电维修美容农机农资等即易产生信息不对称的行业实行专业执照管理，甄选合格人员，严格把关强化产品安全标准。单个消费者对诸如食品药品交通工具等产品的消费安全程度难以凭个人知识经验加以鉴定，而旦鉴定......”。

9、“.....因此，政府必须制订并强化产品质量安全标准，实行安全标准检验严厉制止打击具有外部负效应的消费行为，如市场欺诈制售黄赌毒等。加强新闻监督借助广播电视报刊等新闻媒介，定期对产品质量抽检结果进行曝光，充分发挥新闻媒介的监督作用，形成强大的舆论威慑力量。实行举报有奖制度发动社会组织和广大消费者，积极参与市场监督检查。加强社会监督作用利用社会传播媒介和消费者运动，广泛宣传消费者主权意识，形成讲诚信反欺诈自我抵制假冒伪劣商品自我保护合法权益的良好社会风气，通过社会舆论，使假冒伪劣商品退出历史舞台。结束语消费者权益是关系到社会每个人的权益，并随着国家尊重和保障人权的宪政以及经济的发展市场的繁荣会更加完善，对不法经营者侵害消费权益的惩罚将更加法制化制度化，消费者的维权意识将不断提高，维权途径将会更多，更高效。这些都是社会主义市场经济秩序健康发展的必然要求所在。建立和完善消费者权益保护制度需要的是认真实干，诚实守信而完善具体的细节......”。