1、“.....遵纪守法，自觉维护公共秩序克己奉公，不徇私情，不以职权和工作之便谋取私利，坚持原则，敢于同违章违纪行为做斗争。热爱工作，尽忠尽职。具有与企业荣辱与共，命运相关的情感，具有集体荣誉感主人翁责任感，树立正确的苦乐观。发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理理念，刻苦钻研业务，充分发挥自己的创造性，熟练掌握劳动技能杜绝减少工作失误和差错，提高工作效率。倡导团结友爱之风，待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。正确处理企业部门个人三者的利益关系，以大局为重，增强部门间的团体协作，建立团结友爱平等互助的员工关系。尊重客户，文明服务。遵照服务第，客户满意的质量方针，以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。仪容仪表规范每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排出切私人情绪，以积极向上热情乐观的态度示人。上班坐姿要端正，切忌出现趴躺歪等不雅体态......”。

2、“.....相互致意后谈工作到其他部门谈事要先敲门，得到允许后方可进入进出时脚步要轻，动作要温和，切忌莽撞粗鲁或不请自入。对人要友善和蔼谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗嬉闹争吵。文明礼貌用语使用文明用语您好，请，谢谢，对不起，再见使用五声，不用四语五声送声迎声致谢声问候声道歉声四语蔑视语斗气语烦躁语否定语语言要做到六不讲不讲低级庸俗口头语，不讲生硬唐突语，不讲讽刺挖苦语，不讲有损别人人格语，不讲欺骗糊弄语，不讲伤害自尊心语。办公室礼仪在办公室中要保持工位整洁美观大方，避免陈列过多的私人物品。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，说话的音量应控制在彼此都能听见的范围，避免打扰他人工作。工作态度礼貌是员工对同事客户的最基本态度。对同事要面带微笑，请字当头，谢不离口，您字挂嘴边，也是公司电话接通后的必用语。精神是员工必须保持的风貌......”。

3、“.....始终要展示优美姿态，意气风发，活力旺盛，信心十足的良好精神风貌。忠诚是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改，不拉帮结派，不阳奉阴违，以企业的事业为己任，与公司同呼吸共命运。团结是员工客服困难的法宝。同事间互助有爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的坏境而献计献策。协作是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮推诿，相互体谅。沟通是员工增进理解的手段，企业员工的相互沟通是企业信息灵敏反应迅捷的前提之。加强与同事客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。效率是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。尽责是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规章操作，发扬求是精神......”。

4、“.....威信是员工体现综合素质的尺码。切服从大局，切源于实践，切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。同事相处同事之间相处切以工作为出发点，发扬团结协作精神友爱互助态度工作时切忌闲聊是非，更不可蜚短流长，挑拨离间破坏同事关系。结果了,。请问您对这个问题是否已经清楚了如果日后有任何问题，欢迎随时致电客服部，我的工号是，再见。我们将尽快跟进及反映您的问题，在获得答复后将第时间通知您。客服礼仪电话礼仪电话铃响，迅速接听，首先自报家门。迅速给出答案，回答拒绝或转接其他同事。适当记录细节。拨通前先打好腹稿。迅速切入主题。使用电话敬语。等对方挂断电话后再挂电话。同事不在时帮助接听电话，并留言记录。电话时间控制在分钟内，最长不超过分钟。电话礼仪与客户沟通要点重要的第声当我们打电话给人或单位时，若接通，就听到对方亲切，优美的招呼声，心里定会很愉快，使双方对话能够顺利展开，对该公司有了较好的印象......”。

5、“.....同样说您好，这里是公司，但声音清晰悦耳吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在公司也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有我代表公司形象的意识。要有喜悦的心情打电话是我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方正看着我的心态去应对。端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝不能吸烟喝茶吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听的出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。最好养成左手拿话筒的习惯，右手空出后随时都可以将对方所讲的话或重要的事情记下来......”。

6、“.....即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现出你高雅的神韵。通话时，如遇到不礼貌者也应该稳定情绪，稍安勿躁，以礼相待。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚，滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。迅速准确的接听。听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，最好在三声之内接听。电话铃声响声大约秒，若长时间无人接听电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的公司会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该以最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的。这样的习惯是每个办公室职员都应该养成的。如果电话响了声才拿起话筒，应该先向对方道歉若电话响了很久，接起电话只是喂了声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的影响......”。

7、“.....所谓是指何时何人何地何事为什么如何进行这些资料都是十分重要的，对打电话，接电话具有相同的重要性，电话记录既要简洁又要完备，有赖于技巧。有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切记粗暴答复他不在将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。对方查询本部门其他电话时，应立即查询并告知，不可说不知道。我们首先应确认对方身份了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉的探求对方来电的目的，就可不误事并赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听，表达意见时，应让对方能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴期间可以通过提问来探究对方的需求或问题，注重倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解释，并向客户表示歉意，不可与发话人争执。电话交谈事项，应注意正确性......”。

8、“.....以增加对方认同。如遇需要查询数据或另行联系之催查案件，应先估计可能耗用的时间长短，若时间较久，最好不让对方等待，应改用另行回话的方式尽早回复。接待来宾礼仪接待来访者要平等对待，不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。对光临公司的客户都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客户饮茶稍后，让有关人员接待若相关人员不在或不便接待时，应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方接客户名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅读后当面妥善收好并言谢。若与领导并接待或拜访客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。回答客户的咨询与提问时应保持微笑的面容，以耐心，热情的态度予以专业解答......”。

9、“.....更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对公司或其他人的不满。任何情况下都不能与客户发生争吵冲突客服部管理制度岗位职责与规范目的使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在定的制度和规范下顺利完成。第条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标与客户携手共同打造中国私家住宅外墙装饰第品牌第二条服务对象已有的正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条服务信念热情以饱满的热情对待本职工作，对待客户及同事敬业对工作竭尽全力，尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉对于本职工作应勤恳努力负责恪尽职守创新全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率服从应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作第四条客服人员素质要求经验具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径。职业素养有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识......”。