1、“.....每发现次罚款元当值时吃东西唱歌曲吹口哨叉腰插口袋倚墙靠物化妆嬉笑打闹挖鼻剔牙高声喧哗打响指剪指甲等，每发现次罚款元卫生工作必须班清，主管将班前检查次卫生交接班时再检查次，如检查两次均不合格，每发现次罚款元当值时不准带情绪上班，班中不准行为懒散动作缓慢无精打采，唉声叹气，要为客人提供微笑服务，不可在前台内吃东西看报纸或从事与工作无关的事情，每发现次罚款元非当班时间不得在前台逗，每发现次罚款元客经过时必须要有问候语，采取站立式服务，每发现次罚款元接听电话及对讲机使用时......”。

2、“.....谢字不离口每发现次罚款元每班次交接必须按交接班流程严格执行，每发现次罚款元当值人员所有现金必须存放于收银抽屉内，不得外露并交接清楚，每发现次罚款元严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每发现次罚款元不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款元做好住客房及各旅行团队协议单位的叫醒服务工作及电话服务，如班间连续两违反次罚款元两个月之内受到两次轻度过失处理不知悔改，每违反次罚款元私自接受客人小费物品或有遗留物品未及时上交......”。

3、“.....每违反次罚款元由于个人工作失误而影响对客人服务工作，每违反次罚款元违反各岗位的工作秩序或规章制度以致造成工作隐患，每违反次罚款元用不适当的手段干扰他人的工作，每违反次罚款元明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报，每违反次罚款元提供不真实不准确的报告表格或材料。每违反次罚款元泄露酒店机密遗失酒店客房钥匙单据等重要物品，每违反次罚款元三大过失处罚三个月之内收到两次记小过，处理不知悔改再犯者。两个月之内收到宾客或领导投诉者。工作时擅自离岗或玩忽职守造成定恶劣影响。管理不善，造成酒店严重损失。上班时饮酒或带有醉意......”。

4、“.....拒不接受领导安排的各项合理工作，太不恶劣。工作失职造成停电停水停机等重大事故。其他违反规章制度，情节严重不足辞退的。四辞退除名或开除。严重失职营私舞弊造成重大损失。被公安机关依法追究刑事责任贪污盗窃赌博违反国家法律法规者做开除处理，视情节严重者送有关部门处理。月累计矿工三天以上，不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。盗窃或私拿酒店物品，私自开客房者。侮辱诽谤殴打恐吓威胁危害客人同时和领导或大家斗殴，做开除处理，视情节严重者送有关部门处理。故意损害酒店财物。利用公职谋私贪污挪用公款......”。

5、“.....严重损害酒店形象。记次大过两次小过或警告仍无明显表现者。拾获财物匿名不报，据为己有者开除处理，视情节严重者送有关部门处理。因病不能正常工作，予以劝退。违反严重规章制度者。五赔偿。收银员漏收服务员少报漏报包括楼层固定物品或酒水丢失由负责人全额赔偿。违章操作损害财物及导致失误的切损失由负责人按实际损失情况赔偿。开错房间导致丢失客人物品有负责人照价赔偿并作处罚，严重者视情况给予处理。各个班次当班人员不安规定关好水电气带来的损失由负责人全额赔偿......”。

6、“.....三执行方式违反条例时，以现金处罚进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款记录上双方签字确认，当事人如拒绝签字，主管核查属实此罚单生效。受到表扬奖励时，以现金奖励进行，由主管与当事人在奖励记录上双方签字确认。罚金奖金以现金的形式交纳。四补充内容本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到个新的水平。本规定是评选优秀员工日常行为规范的考核依据。总办宣前厅部奖惩制度为了加强与规范前厅管理......”。

7、“.....充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下奖励制度积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者，奖励元改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者，奖励元为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉，每月累计三次以上收到表扬信，可评为季度优秀员工个季度评，另外有奖金奖励元修旧利废降低成本费用做出显著成绩者，奖励元保护酒店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者，奖励元忠于职守，自觉奉献，表现突出者，奖励元拾金不昧者，奖励元为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，奖励元在其他方面做出显著成绩者......”。

8、“.....要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝工服整洁皮鞋光亮，工服不清洁褶皱破损掉扣未及时更换或修补。不得迟到早退，每迟到早退次分钟之内罚款元，超过分钟罚款元，以此类推，半个小时按旷工半天，个小时按旷工天上下班时不准时不打卡或替别人打卡,发现后罚款元未经批准，擅自离岗串岗者让总台出现空岗状态者，每发现次罚款元当值时扎堆聊天串岗串位，每发现次罚款元当值时吃东西唱歌曲吹口哨叉腰插口袋倚墙靠物化妆嬉笑打闹挖鼻剔牙高声喧哗打响指剪指甲等，每发现次罚款元卫生工作必须班清......”。

9、“.....如检查两次均不合格，每发现次罚款元当值时不准带情绪上班，班中不准行为懒散动作缓慢无精打采，唉声叹气，要为客人提供微笑服务，不可在前台内吃东西看报纸或从事与工作无关的事情，每发现次罚款元非当班时间不得在前台逗，每发现次罚款元客经过时必须要有问候语，采取站立式服务，每发现次罚款元接听电话及对讲机使用时，必须使用规范用语请字当头，谢字不离口每发现次罚款元每班次交接必须按交接班流程严格执行，每发现次罚款元当值人员所有现金必须存放于收银抽屉内，不得外露并交接清楚......”。