1、“.....佩戴胸牌。保持工作服整齐清洁，不得有折皱异味开线掉扣。将钮扣扣齐，拉链拉好，不得卷衣袖裤腿。不准赤脚穿拖鞋，鞋带系好，不光脚穿鞋，后跟提好。非工作时间不得穿工作服外出。仪容仪表，时刻保持姿态端正，精神饱满，动作利索。保持头冠头发整洁，不擦浓重的护发用品，男员工发长不盖耳遮领，女员工头发梳理整齐。常修指甲，保持干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不吃异味食品。站姿。挺胸收腹沉肩。双脚略分开十五公分。双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左后放在右手手臂上。头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜叉腰抱肩，不得后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑。坐姿身体挺直，两腿自然合拢，脚不翘起。行走步伐平稳，不左顾右盼，两人同行不勾肩搭背......”。

2、“.....女职工不浓装艳抹。工作时间不戴艳丽的饰物手表婚戒除外。语言。讲话声音适度，表述清楚，讲究礼貌，不喧哗。注意问候称呼应答迎送礼节，使用服务用语。使用礼貌用语您请对不起不客气等。称呼要用尊称女士先生同志，有职务可称呼职务。对询问做到有问必答态度和蔼不生硬。文件名称公司制度手册版本状态文件编号第页共页接电话声调温和您好，今典物业，接到用户报修电话后要道谢，待对方挂机后方可挂机。进入用户办公室，首先要说您好，我是今典物业公司的，您的需要修理。需要用户配合或使用其物品时，要征求用户意见对不起，打扰您„„，麻烦您„„，能否使用„„当时处理不了的问题，向用户说明原因由于„„原因，„„暂不能修复，„„时间再修复，对不起。与用户交谈时用心倾听，不抢话插话争辩，声音适度有分寸，语气温和文雅。行为规范有事走入用户私人场所应先轻扣门，经许可后方可入内，办完事后立即退出，不允许滞留......”。

3、“.....禁止使用用户电话打长途。到用户家中服务时应穿鞋套，工作完毕后，定将设施物品恢复原状，将现场整理干净。不与用户争上电梯，做到文明礼让，携带较大物品工具时，应主动向同梯乘客表示谦意，并注意与乘客保持距离。在楼梯楼道等场所与用户相遇，应主动让路，般靠右边避让。对来公司办事人员应主动打招呼，姿态端正，离开时要道别。不当众修指甲剔牙掏鼻孔挖耳朵伸懒腰哼歌化妆。电话铃响立即接电话，通话结束时，待对方放下电话后，再挂电话。在用户室内工作时，除工作需要外，不得倚靠坐卧。工作区域严禁大声喧哗，追跑打闹。不与用户争执，有事应请领导出面，个别交换意见，绝不当众吵闹，争长论短。不接受用户的赠物。到用户家中服务时，不吸用户的烟，不喝用户的饮料。在服务时不吸烟。严格遵守楼宇及设施设备的使用规定和要求。员工在指定的工作范围内活动，坚守岗位，不串岗。见到上级要主动问好，工作时间应称呼职务......”。

4、“.....不得使用不雅称呼。文件名称公司制度手册版本状态文件编号第页共页职位分类公司在确定职能机构编制的基础上，进行职位的设置，每个职位制定的职责，作为公司评定员工录用考核培训晋升等的依据。公司根据职位分类，设置员工的职务和等级序列。二公司共分为九类岗位，员工的级别分为十二级详见员工工资定级表。三员工的级别，按照所任职务及所在职位责任的大小工作难易程度以及员工的德才表现工作实绩和工作经历确定。四如员工因工作需要在公司内部调动，原职务级别律取消，应以重新任命的职位和级别为准。文件名称公司制度手册版本状态文件编号第页共页公司录用调入员工规定录用原则以宁缺勿滥精简高效为原则，根据工作需要，在核定编制内，录用能胜任本岗位工作素质较高的不同层次的人员，并充分考虑拟调人员的年龄专业知识层次等。被录用人员律办理聘用手续，实行合同制。二录用办法采取公开招聘，严格考核，择优录用原则......”。

5、“.....三录用程序应聘人员须到有关部门面试后经综合部同意，填写求职申请表。应聘人员须由综合部组织有关部门进行技术业务考核，并由考核人签署意见后由部门经理签署意见。求职申请表报综合部批准后，由综合部安排应聘人员去指定的医院体检。体检合格，试用期为三个月。期满后，经考核确认转正与否。调档审查，写出书面考察意见。符合要由各部门根据审批权限由领导签字及时购物。购回的物品填写入库单，交材料员清点记帐，双方在收据上签字。材料管理员及时组织专业人员检验产品质量，对不合格产品，按不合格产品控制程序执行。合格物品，由材料员入帐，做到帐卡物相符。入库物品应码放整齐，严防磕碰，划伤或变质。日常物品申领部门物品领用发放必须指定专人管理。部门日常所需物品每月日填写部门月需求表由部门经理签字后，送交综合部材料员。材料员根据库存情况填写拟购物品清单报综合部经理审批......”。

6、“.....经审批合格后交由采购员于次月日前采购完毕。每月日各部门凭上月申报批准的月需求表到综合部材料员处领取物资，部门领取物资后，应认真做好管理工作。物品应在每月规定时间内申领，特殊需求，由部门经理向总经理请示后报综合部，安排采购。发放物品时，材料员应认真审核物品申领单，填写出库单，对所领物品的时间数量品种及规格详细登记，双方签字后方能领走物品。大型工具贵重仪表借出，由主管经理批准，归还时材料员负责组织检查物品完好情况。建立个人领用物品台帐，领用物品损坏时要及时申请报损，经主管经理批准后销帐，物品丢失，视情况赔偿补齐，人员调动必须将领用物品全部交回，方能办理手续办公消耗品除外。材料员做到物资逐笔登记，及时入销帐。每月底做好物资清点结帐上报工作。年终盘点，全面详细，报表清楚，完整。做到帐物相符。将盘点表报本部门备查。各部门管理人员随时将短缺物资报有关部门负责人，以便保证物资供应的及时性......”。

7、“.....凡超过元，必须提前填写采购申请单，综合部不接受白条购买物品。其它部门未经批准无权采购。二各部门在填写采购申请单前，库存物品需提前向仓库管理员查询，而的再填写采购申请单。三各部门购买本市物品，需提前三天将采购申请单交综合部。四需订购的物品，无论本市外省，按具体情况处理。文件名称公司制度手册版本状态文件编号第页共页办公用品管理规定根据厉行节约的精神，制定办公用品管理办法如下公司办公用品由各部门按月提出计划，由综合部统筹购买，无计划的律不予发放。二各部门提计划时，应本着节约精神，般可用国内产品的律采用国内产品，特殊需用国外产品的由总经理批准后执行。三各部门计划应于每月日报综合部，次月日间领取。四所报计划律填写清楚，品牌规格型号应填写清楚，并注意使用人员使用范围，计划应在部门经理签字后生效......”。

8、“.....如有计划不符实际及超出办公用品标准的，综合部有权进行剃减。六办公用品中耐用品的发放，除首次领取外，领取时应以旧换新如手电筒电池打孔机等。七办公用品每月发放次，综合部发放只对部门不对个人。如有特殊情况需领取的，须经各部门经理签字并经综合部批准后方可办理。八本规定仅限办公用品，其它物品的领用另行规定。文件名称公司制度手册版本状态文件编号第页共页公司员工餐厅就餐须知请按规定时间到餐厅就餐。二各部门统办理餐券及加班餐券。三勿在餐厅内大声喧哗打闹，共同维护好餐厅环境。四爱护餐厅的设施和餐具，如有损坏现象，照价赔偿。五讲卫生讲公德，禁止在餐厅随地吐痰乱扔废弃物。六注意节约杜绝浪费，如发现随意浪费者每次罚款元。七如发生饭菜质量问题和服务态度不好现象，请反映给综合部，不允许和餐厅员工发生争执。八员工就餐时，须走员工通道......”。

9、“.....特制定本规定。公用工具是指非个人专用而由集体共用的工具。公用工具应按班组建立公用工具帐，责任到班组，由班组成员共同维护保管。平时要爱护公用工具，及时清点，做到帐物相符。公用工具原则上不准外借，确需外借时，需经部门经理批准后方可外借。外借公用工具单价在元以上时，需报总经理批准。公用工具受损或丢失，应由班长或责任人负责，及时写明受损或丢失原因，视情况由责任人或班组集体赔偿。公用工具每年年底由材料员清帐核查次。文件名称公司制度手册版本状态文件编号第页共页工作服管理规定为了更好的保障职工对劳保的需求，合理发放使用工作服，特制定本规定。工作服是指凡在公司工作的聘用人员，在上班时间内必须穿着的统服装。换季服更换时间工作服每年进行两次更换，定于六月上旬换领夏装，十月上旬换领冬装由综合部统通知具体更换时间。更换范围工作服出现严重缩水，破损较大等无法穿着情况时，确实不符合公司着装要求者......”。