1、“.....严格按照工作规程进行工作。如铺次性垫戴次性手套体温计用毕消毒填写病历写处方写医嘱等。任何员工都有义务和责任向顾客交待病情并解释相关事宜，并且表现热情。任何员工不得以任何原因与顾客发生争执。不得造成治疗时机的延误导致严重后果。任何工作人员，不得以任何理由擅离岗位，造成顾客等待挂号等待交款或等待治疗。以上情节如有违返，处以上元以下处罚。动物医院诊室制度负责人上班时要保持良好的精神面貌，工作服平整干净。接诊时，要礼貌用语。接诊时，如宠物便溺......”。

2、“.....不可有厌恶的表情及话语。接诊时，严格按照工作规程进行工作。如铺次性垫戴次性手套体温计用毕消毒填写病历写医嘱等。测体温前后，体温计各消毒次。接诊前后，注意诊台的消毒。各消毒次。如宠物主人品，适当保存。负责人员对药品要详细清楚记录，不可出现缺药情况。缺药时及时从库房领取。注意小心操作，避免药品损坏。毒麻药需要设置专柜存放。药房负责人要对药物的存放条件，有效期，出入库管理做到心中有数，不得出现过期药的情况货物进货程序药房药品光片化验室次性垫，手套器械等消耗品由库房统管理。每天电脑销帐......”。

3、“.....通知库房进药。由库房负责人同志统采购，动物医院手术室制度负责人进出人员须穿拖鞋，着工作服。经常打扫消毒，每次手术前后各进行次打扫消毒。包括墙壁地面手术台垃圾篓等。保证每次手术前，有消毒好的手术器械。手术后，手术器械物品及时清洗打包，准备消毒。负责人清楚记录手术室各物品数量，及时更换损坏物品并作记录。缺货及时从库房领取或通知进货。规定使用各器械用具以免引起损坏。做好手术记录以及器械使用记录。光室及超室暗室规章制度负责人每天上下班时各扫清消毒次。每次操作完，消毒平台。如地面有动物粪便等脏物及时清扫消毒......”。

4、“.....尽量避免辐射。光片显影定影剂等由负责人保存记录，短缺时及时进货。严格按规定操作超机光机以免造成损坏。严格按照规定存放光片，操作人员必须熟悉仪器特性和使用方法，尽量减少费片的数量。定时更换显影，定影液，保证片子的质量。动物医院住院部负责人保证住院部随时干净，及时清扫消毒。每个住院动物的饮食，大小便由主要负责人负责。有特殊护理需要的动物，由主治大夫负责。严格按照要求对住院动物进行护理治疗。对住院动物注意观察，每日早晚各测试体温次，并认真填写住院护理清单，并签字。对于主人的要求尽可能的满足......”。

5、“.....防止意外情况的发生如有解决不了的问题第时间通知主治医生。动物医院前台制度负责人前台接待必须保持良好形象，充满朝气与热情，按照工作程序严谨操作。上班时，衣冠整洁。上下班时各清扫次。上班时间，不准玩电脑游戏。不准上网进行与工作无关活动。负责传真机电脑电话的维护与管理，监督电话内容，不得进行与工作无关的活动。接班必须清楚，整理每天事物，作到忙而不乱。积极协调各个部门工作。必须用普通话沟通，并有耐心讲解任何问题。不与顾客发生争执。动物医院日常文明用语在接电话时说您好,乐宠动物医院......”。

6、“.....请问您需要什么帮助请您穿上次性鞋套，拿张次性垫请您到挂号处领病历本请问您挂专家号还是普通号请您到诊室请把您的宠物放在您的次性垫上请您到挂号处交费请您在等候治疗请保管好您的挂号本麻烦您把旧鞋套放进垃圾桶内等。医院负责员工的福利措施，原则上不负责住宿。负责员工的继续再教育，培训计划，意外伤害保险，住院医疗保险，提供定特殊数量的住宿食品补助等。北京动物医院规章制度所有员工必须热爱动物。以关爱诚信为准则，并且为动物急所急，为医院想所想。按时上下班，遵守上下班制度。工作时，注意自己的言谈举止......”。

7、“.....工作时间暂时定为，上班时间，保证衣着整洁，精神面貌良好。由负责人对每日或前日工作进行安排或总结。上下班或交接班时，必须将自己的工作区清理干净。按事先的排班时间表进行有序工作，不影响工作的情况下可自行调整。每个人都有责任和义务清扫或消毒所有的工作环境生活环境用餐环境以及周围环境等。勤洗手勤消毒，保证个人卫生和医院卫生。卫生责任区及器材设备由专人管理。必须爱护医院的财物，按规定使用医疗器械和其它用具，如未按规定使用并造成损坏的，应赔偿修理费或按售价赔偿。对于所有物品，做到轻拿轻放，用毕归位......”。

8、“.....每周四中午工作总结会议。每月的号为考核日。每月日医院正式员工交当月的工作总结报告。工作时间内不许怠慢顾客，不许打私人电话。接私人电话不许超过分钟。不许打信息咨询电话，经发现处元以上，元以下处罚。不打闹，不许大声喧哗，不开过分玩笑，上班时间不许看报纸小说等与医疗无关的书籍。保守商业秘密，保守医疗技术秘密。以上条文为医院内部规定，如有违反者，依情节轻重处以元以上元以下含元处罚，以示警告......”。

9、“.....严格按照工作规程进行工作。如铺次性垫戴次性手套体温计用毕消毒填写病历写处方写医嘱等。任何员工都有义务和责任向顾客交待病情并解释相关事宜，并且表现热情。任何员工不得以任何原因与顾客发生争执。不得造成治疗时机的延误导致严重后果。任何工作人员，不得以任何理由擅离岗位，造成顾客等待挂号等待交款或等待治疗。以上情节如有违返，处以上元以下处罚。动物医院诊室制度负责人上班时要保持良好的精神面貌，工作服平整干净。接诊时，要礼貌用语。接诊时，如宠物便溺，应及时清理或配合主人清理，不可有厌恶的表情及话语。接诊时......”。