1、“.....客服走会签流程及合同盖章完毕必须在小时节假日顺延内完成。客服与销售必须确保合同为我司与客户双方确认版本。合同必须在规定的时间内返回，如未按期返回取消合同。第页共页合同执行审批流程流程度相关责任人相关工作责任销售提供销售副总或总经理签字的价格审批表提供客户的详细资料，确保客户资料真实有效客服负责以销售提供的资料拟定合同，原则上必需以我司合同版本出合同。确保合同内容与销售提供资料致销售副总或总经理审核合同发布内容折扣及条款是否符合公司政策确保合同内容符合同政策财务审核合同折付款方式及时间条款是否符事公司政策确保合同内容符合同政策，减少财务同险客服负责与销售及客户确认合同，如有不同意见客服协调修订确认合同为双方统修定版本客服负责如实填写会签表，走报批流程确保会签表内容与合同内容致财务部审核会签内容是否与合同致......”。

2、“.....凭会签表申请合同盖章并交由销售或邮寄客户，并跟进合同返回，如未在规定时间内返回，及时上报领导。附件合同会签表二播报管理及执行目的确保视频播报安全及准确性，将公司风险降至最低。视频制作当客户需要调整和制作视频时，销售向客服人员提供相关资料及要求，客服人员填写视频制作单交由设计人员。视频在调整过程中，设计人员可由客服人员协调沟通修改意见，也可直接跟客户沟通修改意见，但最终定稿由客服人员传送给客户或销售。设计人员必需按固定版本制作视频样稿。视频经双方确认后，由客服人员传送给播放人员，播放人员原则上不接受客服以外人员传送的画面......”。

3、“.....是否符合公司相关规定，如超出设计范围及时提出意见设计员负责与销售及客户沟通设计方案，按客户要求制作客服负责协调客户与设计人员，尽快确定样稿客服设计员设计人员将与客户的最终确认稿发给客服，客服留存以备播报使用备注在做设计前，销售有义务向客户解释我司设计的相关规定及要求设计人员不得直接将设计稿发给播控员附件视频制作表工商审批销售要在客户有意向后就索取视频，并向客服询问需要那些工商资料。客服收到小图后，与画面审批员沟通所需工商资料，向销售提供工商资料需求表。客服人员按照销售员提供的资料如实填写审批表格，在收齐资料当天连同视频递交工商审批员，客服人员跟进工商审批员在七个工作日内回复审批情况。因客户提供视频有问题及工商资料不齐全的情况......”。

4、“.....不给予上画工商审批流程流程图相关责任人相关工作责任客服负责根据不同客户提供不同工商报批需求表给销售客户销售提需求填写视频制作表客服经理签字设计负责人签字视频制作客户确认确认稿交客服客服提供工商报批需求表销售向客户索要样片及资料客服收集全部资料及样片第页共页销售负责按工商报批需求表向客户收集齐全的工商通，确保销售与客户了解报批进程附件工商审批需求表播报上画客服根据不同的媒体位置,播放频次等,向销售员收集客户对媒体特殊要求等资料。客服详细填写媒体播报单，播报单内销售员客服客户名称合同编号必需准确填写。内容摘要必填写合同发布情况致的相关内容。播报单经客服经理财务区域负责人及播报主管及主要播放人员签字确认后才能播放相关视频。若审核员在外出差，必需电话予以确认，并回来后补签。发布证明视频播报后，由播报人员及时拍摄照片视频并制作成纸质发面证明交由客服人员。客服人员收到发布证明后......”。

5、“.....并及时收回客户签字盖章的回执。下画管理下画前七天，播报人员发出下画提示，并发下画通知邮件给客服。客服收到邮件后必需立即邮件通知或填写下画通知单给销售。销售收到下画通知后，及时与客户沟通下画事宜，确认其有无续约与其它播报工作要求销售必需向客户索要齐全的工商资料，配合公司顺利通过审批。销售与客服必需与客户确认我司调整及播放画面内容。画面审核员必需严格把控画面工商审批，为公司规避风险，并在七个工作日内或在上画前工商报批完毕，确保顺利上刊。客服必需认真填写播报单，实播情况与合同相付合。财务部必需填写收款真实情况，将财务风险降至最低。播报部必需严格按客服下的播报单安排上画，并保质保量的按时完成。播报流程流程图相关责任人相关工作责任第页共页审核员负责广告工商审批通过设计客服设计负责按客户要求调整制作视频，并将最终样稿发给客服人员客服负责如实填写播报表......”。

6、“.....确保播报内容与合同内容致客服经理审核播报内容是否与合同致，符合公司要求财务客服客服负责向财务确认合同款是否按时到帐，在备注上填写真实情况区域负责人审核画面是否与合同致及安全播报等情况龙总或张总客户未按合同条款及时付款，画面不确定，提前报播等特殊情况，需张总或龙总签字后才能安排播报。播报主管确认播报单与视频内容是否致，视频有无技术上的问题，确保播放质量及安全播报员负责按时保质保量的完成播报作业，播报后视频拍摄，并做发布证明交由客服人员。注从收集工商资料审批到制作播报，需要七个工作日的时间，请各销售同务必与提前与客户沟通，我司会在合同中备注清楚附件播报审批表广告上刊确认画面播出后,由客服人员填写广告登挂确认函交由销售或直接发给客户，客户签字盖章后回传。客服人员要及时跟进广告登挂确认函回执单的回收情况,对未收回确认函的客户，要及时向上级汇报及做好记录......”。

7、“.....建立清晰明确完整的合同台帐与信息库，有助于帮助销售人员顺利展开工作，便于公司了解客户，公司的合同台帐及客户信息统由客服专职人员整理统计。客户合同资料信息严格保密，未经允许不得带出公司。妥善建档管理，禁止不相关人员随意查阅。凡索取客户资料或合同时，需经张总审批后，向客服部申请查阅。四客户投诉处理投诉受理客服部接到投诉后，填写客户投诉记录表，与客户明确投诉的内容和可能工商报批通过视频已确认客服填写播报单客服经理签字财务确认区域负责人签字播报主管审核画面播报主管审核画面视频播出区域负责人签字副总或总经理签字视频播出第页共页解决的方案，并告知解决问题的时间。投诉判断了解客户投诉内容后，先要判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理，如果投诉不能成立，应立即以婉转的方式的向客户答复，职得谅解消除误会。如果投诉成立，则根据投诉信息确定投诉部门，并请客户给予定的时间处理......”。

8、“.....并尽快向客户提出解决方案。分析投诉原因要求查清具体投诉原因，具体造成投诉的责任人，如果投诉需于般播报技术投诉，我们给予尽快维护解决，如投诉涉及公司利益与形象必需立即上报最高领导层予以处理，对具体原因做详细记录分析，避免日后重复出现。总结记录客服人员负责良录客户对处理方案的满意程度和建议，对于整个客户投诉的跟进过程进行总结和综合评价，并详细录入客户信息库里，为提高公司管理和服务质量的重要依据。投诉处理流程流程图相关责任人相关工作责任客服负责准确记录客户投诉信息，告知客户投诉受理时间客服判断投诉是否成立，如不成立应立即婉转回复客户，如成立立即走相应投诉程序客服确定相关责任部，重大投诉应立即上报公司领导责任部负责立即受理并提出处理方案找出相关责任人提出修整方案客服收到信息后立即答复客户，并在跟进过程中与客户保持沟通......”。

9、“.....促进内部业务流程顺畅合理。主要职责对销售同事的提供准确的媒体发布信息，处理签约前和签约后所遇到的题及投诉，是销售部门的支持及监督部门。所有销售合同的制定，协调各职能部门审批执行合同流程，把控执行全过程的所有环节，确保合同顺畅准确的执行。建立完善的客户信息库及日常工作档案，客户问题的收集整理工作。做到有迹可寻，针对客户情况进行有效的管理并定期整理向上级领导汇报。客服部员工要求主动服务，主动沟通高度制任心，保障所以有执行符合公司制度团队意识强......”。