1、“.....应及时登记在客户投诉台账上。客户的质量投诉由品控部组织技术生产等相关部门进行原因分析，制定临时应急方案和长期改进措施，并填写客户投诉处理单。临时应急方案的制定和实施如果客户投诉的内容涉及产品安全性严重影响产品的功能时，品控部经理应该组织相关部门针对该投诉内容可能的后果制定临时应急方案......”。

2、“.....各有关部门应积极配合销售品控部门实施临时应急方案，不得延误和推诿同时品控部应会同生产物控销售等部门对相关产品的在制品库存品客户库存品和在途运输品进行适当的处理。对于既不涉及产品的安全性也不能严重影响产品功能的投诉，品控部应该会同相关部门制定个临时的解决措施并监督措施的落实和执行......”。

3、“.....客户投诉的改进措施制定控部应在天内，或者客户要求的时间里将投诉处理情况回复销售部，销售部业务员及时向客户进行回复，与客户就公司的相关措施进行有效地沟通。当改进措施验证有效，所有整改工作结束以后，品控部填写完客户投诉处理单的内容，复印份交销售部备案。永久改进措施实施后生产的产品......”。

4、“.....销售业务员将市场验证情况记录在客户投诉处理单上。客户投诉的记录与存档品控部在客户投诉处理中应该填写和存档的记录客户投诉台账客户投诉个案客户投诉处理单改进计划及验证记录等。销售部在客户投诉处理中应该填写和存档的记录客户投诉登记表客户投诉个案客户投诉处理单客户书面投诉资料等......”。

5、“.....投诉个案客户投诉处理单客户投诉处理流程图保证客户满意④提交解决方案批准方案投诉成立投诉不成立传递投诉信息投诉反馈客户投诉销售人员责任部门拿出解决方案共同实施解决方案公司总经理客服专员客户投诉登记表日期年月份序号客户名称客户地址联系方式客户类型投诉人投诉日期时间投诉类型被投诉人部门备注客户投诉台账序号投诉单位投诉内容投诉人投诉......”。

6、“.....时间备注客户投诉个案投诉产品投诉事由投诉过程客服的解决方法与技巧心得与体会客户投诉处理单急件普通件年月日客户名称品名规格交货批号料号投诉数量结案日期项目内容负责单位签章投诉内容客户要求调查分析改善对策投诉处理建议赔偿折价以良品交换非本公司责任检修或返工退货经理批示房地产网倍讯易产品投诉与处理制度是指客户针对公司的产品质量交付......”。

7、“.....职责销售部负责公司所有客户投诉的接受传递处理及跟踪回复客户等，并负责产品交付价格服务等方面投诉的处理。品控部负责产品质量投诉的处理，并将处理结果回复销售部。客户投诉处理的流程依据客户投诉处理流程图客户投诉信息的接受和传递销售部负责公司所有客户投诉信息的接受......”。

8、“.....马上登记在客户投诉记录表中。同时填写客户投诉个案，详细填写客户投诉内容，如属于口头进行的投诉，接收人应该在认真记录后再次与客户确认投诉内容。客户投诉接受人填写完客户投诉个案后，报销售主管审核，确定为质量投诉时，立即传递给品控部。客户投诉处理的组织品控部收到销售部传递的客户投诉个案后......”。

9、“.....客户的质量投诉由品控部组织技术生产等相关部门进行原因分析，制定临时应急方案和长期改进措施，并填写客户投诉处理单。临时应急方案的制定和实施如果客户投诉的内容涉及产品安全性严重影响产品的功能时，品控部经理应该组织相关部门针对该投诉内容可能的后果制定临时应急方案......”。