1、“.....体现速度和效率符合性。符合通行标准及有关法规声誉性。人们历来崇尚有名誉的公司，追求品牌产品。声誉和品牌是产品质量好的显著标志。美国社会评价产品质量有八个尺度质量营销与数量营销质量营销就是企业在质量经营活动过程中，以产品的质量为营销中心，通过实施各种营销手段，来提高顾客对企业产品质量感知的程度......”。

2、“.....最终达到顾客满意的种管理活动过程。质量营销建立个市场搜索系统，通过程应该花费多长时间每个步骤所需的时间流程。如何协调服务提供系统的不同部分，它们之间如何相互配合成整体适应性。服务能否按照不断变化的客户需要做及时调整便利程度如何预见性。你对客户的需求预测得如何是否能抢先步向客户提供所需服务信息沟通......”。

3、“.....你如何了解客户的想法如何知道客户对你提供的服务是否满意组织和监督。有效率的服务程序是如何分工的程序特性七大标准个人特性七大标准仪表。你希望客户看到什么符合仪表要求的外在指标是什么态度。描述服务时理想的身体语言才能传递恰当的服务态度。关注。认同客户的个性，从而以种独特的方式对待每位顾客得体......”。

4、“.....服务人员如何指导客户作出购买决策和建议销售服务技巧。你提供服务所需的技巧如何是否让客户很容易接受你的推荐或服务方式有礼貌地解决客户问题。如何解决客户的不满客户服务热线案例找出错误之处并指出正确方法拨打热线客户为客户服务人员为客户服务热线案例喂！你好。你好，我是的个用户我知道，请讲！是这样......”。

5、“.....所以收不好呀。不是，我在大街上都断线，好多次了那是不是你的手机有问题呀我们不可能出现这种问题！我的手机才买了三个月，不可能出问题呀。那可不定，有的杂牌机刚买几天就不行了。我的手机是爱立信的，不可能有质量问题那你在哪买的，就去哪看看吧，肯定是手机的问题！不可能！如果是手机有问题......”。

6、“.....那我的问题怎么办呀，我的手机天天断线，你给我交费呀！你这叫什么话呀，凭什么我交费呀，你有问题，在哪买的你就去修呗!你这叫什么服务态度呀......”。

7、“.....产品质量就是指产品满足规定要求或需要的的特征或特征的总和。工业产品质量责任条例第条规定产品质量是指国家的有关法规质量标准以及合同规定的对产品适用安全和其他特性的要求。简言之，产品质量就是我们通常所说的产品能够满足人们物质文化生活需要的特性......”。

8、“.....产品质量的特性选择性根据不同类别层次的顾客要求，对产品进行不同档次的开发和生产，让顾客有更多的选择，亦即质量的灵活性耐久性......”。

9、“.....产品不值得修理美学性。质量好的产品体现了协调与和谐，声音味觉嗅觉感觉触觉等方面给人以舒适清新的感觉，同时，产品应针对不同的人去展示不同的美功能性。可以用量来表现的操作特征可靠性。越是耐用消费品越是要可靠，个产品，如果在维修上花费很多，就要考虑可靠性服务性。产品易于修理，维修人员要胜任，对顾客有礼貌，体现速度和效率符合性......”。