1、“.....公司为确保其过程有效策划运行和控制所需的文件可以是质量手册质量计划程序作业指导书操作规程规定安排方法准则等。本公司质量管理体系文件的详略取决于本公司规模过程的复杂程度和相互作用员工的能力。质量手册质量手册是本公司质量管理体系纲领性文件，质量手册用于内部质量管理体系的过程控制和管理，对外用于证实能稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。质量手册按质量管理体系的要求编制，其内容包括本公司产品实现的过程和支持过程及相互作用的描述除标准中条款删减部分质量手册可通过对相应程序文件的引用，更详细表述过程顺序及相互间作用质量手册的控制按本手册第章执行。文件控制财务部负责编制文件控制程序......”。

2、“.....控制要求规定各类文件的编码方法规定各类文件的编写职责与审批权限，以确保文件是充分和适宜的收集文件执行情况的信息，对文件的可操作性和有效性进行评审，必要时进行修改并再次得到批准，以确保文件的持续适宜性规定文件的发放更改领用保管作废与销毁的方法，以确保有关部门或人员能及时得到有关文件的适用版本确保文件的更改和现行修订状态能够得到识别，确保文件保持清晰易于识别，防止作废文件的非预期使用确保外来文件得到识别，并控制其分放。记录控制记录是种特殊类型的质量管理体系文件，为产品符合要求和质量管理体系有效运行提供证据。财务部负责编制记录控制程序，对记录的填写标识收集归档检索保护保存借阅和处置等作出规定。财务部负责确定并汇总本本公司所需建立并保持的记录清单及各种记录样本。支持文件文件控制程序记录控制程序第五章管理职责管理承诺总经理通过以下活动......”。

3、“.....都能认识到满足顾客要求和法律法规要求对本公司的重要性制定质量方针，作为本公司质量活动的准则，确定量化的质量目标，使全体员工明确奋斗目标，并为之努力工作应按计划召开和主持管理评审，评价质量管理体系的适宜性充分性和有效性通过各种沟通渠道，识别资源需求，及时调整或增添资源以满足产品质量和管理体系有效运行的需要。以顾客为关注焦点本公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望，为此总经理应做到通过市场调研和预测，或通过与顾客直接接触，确定顾客对产品明示的或隐含的，当前的或未来的要求，同时也必须考虑与产品有关的法律法规健康安全环境等方面要求。将顾客的需求和期望转化为要求，包括产品要求过程要求和质量管理体系要求等。通过策划控制分析改进等活动来满足顾客的需求和期望......”。

4、“.....满足上述要求和法律法规的规定。当顾客的期望发生变化或国家有关法律法规修订时，本公司的质量管理体系也应随之变更，以保持体系的适宜性。质量方针为确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为对本公司的产品要求服务要求和遵守有关规范公约要求，特确定本公司的质量方针为品质所致诚信先行不做最好只有更好满足顾客需求质量方针由总经理制定并批准发布。质量方针是本公司全体员工的行为准则，体现了质量管理八项基本原则，对满足顾客要求及持续改进质量管理体系的有效性作出承诺，并为质量目标的制定和评审提供框架。质量方针在本公司内部得到沟通和理解，传达到每位员工，使全体员工正确理解并坚决执行。结合年度管理评审，开展对质量方针的评审，必要时可进行修改，以保持其持续的适宜性。质量方针的批准发布评审修改都应得到控制，按文件控制程序的要求执行。策划质量目标总经理负责建立批准发布质量目标......”。

5、“.....应将质量目标分解到各部门和车间，并把质量目标转化为各自的工作任务。质量目标在质量方针的基础上建立在质量方针的框架内展开。质量目标应是可以测量的，并结合本公司当前的产品及顾客满意状况，通过测量监控分析，实现持续改进，使顾客的要求得到满足。质量目标的内容应包括产品要求和满足顾客要求所需的资源过程文件和活动。管理者代表负责各层次质量目标的平衡及实现的源管理等要求来进行策划的结果般要形成文件，如质量计划产品工艺文件流程图等。长期生产销售的产品，体系文件能满足质量要求的，可以不编质量计划。销售合同订单中顾客对产品有特定的要求，与本公司现有产品不同时，销售部负责编写适合本公司运作的文件，如工艺文件质量计划等。产品实现策划的实施总经理室组织领导产品实现的策划销售部负责对产品实现进行策划，策划应符合和的要求......”。

6、“.....与顾客有关的过程与顾客有关的过程包括顾客要求的识别，产品要求的评审及与顾客沟通。销售部负责编制产品要求确定与评审程序,并有效控制实施这些过程，以增进顾客满意与产品有关要求的确定销售部负责识别与产品有关的要求，包括顾客规定的产品要求，包括产品交付和交付后活动的要求顾客没有明示，但规定的用途和已知的预期用途所必需的要求与产品有关的法律法规要求本公司为使顾客满意所确定的附加要求。产品要求的评审本公司应在向顾客作出提供产品的承诺之前，评审与产品有关的要求，以确保合同的各项要求都有明确的规定并形成文件任何与以前表述不致的合同或订单要求已经得到解决本公司有能力满足规定要求。评审的方法和实施评审通常采用会签评审，会议评审，订货确认等方式。评审由销售部负责实施。当产品要求发生变更时，销售部应及时与顾客沟通，并由原评审部门重新进行评审，修改相关文件......”。

7、“.....由销售部通知有关部门做好生产准备。与产品有关要求的确定评审和变更形成的记录由销售部收集保存。顾客沟通销售部负责与顾客进行有效的沟通，充分并准确地了解顾客的要求，掌握顾客对本公司产品服务满意程度的有关信息，以此作为持续改进的输入。与顾客沟通的时机确保在产品提供以前，提供之中以及提供之后，与顾客进行沟通。与顾客沟通所进行的活动和内容掌握顾客关于产品要求的信息问询合同或订单的处理，包括对其修改了解在产品实现过程中以及向顾客提供产品后顾客的反馈信息，包括顾客的抱怨含投诉和意见。与顾客沟通的渠道和方法销售部通过市场调研了解顾客关于产品要求的信息，并通过主动上门和邀请顾客来工公司访问等方式按顾客使用的语言和熟悉的方式介绍本公司提供产品的信息在合同签订修订和执行过程中，与顾客保持沟通，回答顾客的问询，告之合同进展情况，并与本公司内部有关部门保持协调致产品交付给顾客后......”。

8、“.....主动及时为顾客提供服务，妥善处理顾客的投诉，了解顾客对本公司提供产品的满意程度。当交付后产品出现重大不合格时，应及时报告总经理。公司确保对顾客提出的问题及时反馈。设计和开发本章节已删减，删减理由见本手册删减说明。采购对采购产品进行控制，确保采购产品在质量交付和服务等方面符合规定的要求。本过程由采购部归口管理。采购过程对供方的选择和评定本公司根据采购产品对产品实现过程及最终产品的影响程度，将采购产品分为关键原辅料般原辅料两类。对不同类别的产品及其供方选择评定和重新评定，按采购控制程序执行。采购部保留评定结果及可能产生的任何针对采购产品和对供方必要措施的记录。采购部负责建立保持合格供方的档案并实施动态管理。采购信息采购部根据生产计划及库存情况编制采购文件，如采购计划合同订单等。采购文件应包括采购产品的信息......”。

9、“.....必要时组织有关人员对采购文件进行评审，以确保在采购文件发给供方前其规定要求是适宜的。采购产品的验证本公司按产品监视和测量控制程序对采购产品进行验证。当本公司和顾客认为有必要在供方现场进行采购产品验证时，采购部应在采购信息中规定验证的方式及采购产品放行的办法。采购产品验证由质检部和仓库保管员组织实施。对采购的产品应标识，具备可追溯性，及时办理入库手续。生产和服务提供生产和服务提供的控制本条款由生产部负责实施。生产部负责编制引用生产和服务提供控制程序，对生产部生产过程的控制予以规定，对设备的装配和调试过程予以规定。本公司通过以下方面控制生产和服务的运作在运作过程中，生产部应得到产品特性的规定信息，如合同技术要求等，以监督车间按规定进行生产。必要时关键工序，应能得到指导生产和服务运作的作业指导书。必须使用适当设备，在使用过程中及使用间隔期间，生产部应有计划地实施维修保养......”。