1、“.....他们虽然不是固定客户，却应受到特别关注。因为只有关心他们的利益，以热情的服务感动他们，才能使他们逐渐成为加油站的常客，由零星加油的散户发展成为新增的固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加，这个客户群每天都在扩大。这个群体有着选点咨询选站加油的迫切需求，正需要加油员耐心指导，热心帮助和真心服务。他们旦认可你的产品和服务，就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大有好处。四是潜在客户群。这是个不容易看出来的客户群，他们今天路过加油站，也许明天就到这里加油。也许他们不加油，却可能影响着家人同事和朋友们的选择。所以，要赢得这个群体，首先要保证整洁的站容站貌，热情规范的服务，要使服务被全社会赞许，赢得所有人满意。深入研究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手，了解竞争对手的主要营销策略，做到知己知彼扬长避短，对市场进行深入调查和理性分析，制定详细具体的实施方案......”。

2、“.....取长补短，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，切实把终端销售搞好，充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，服务优势，塑造自身独特优势来更好的满足消费需求。是纵向创新，对现有市场的挖掘和深化，并积极开拓新市场，全面提高油品的市场渗透率，二是横向创新，对非油品业务的重视与开展，主动引导消费，以便利店的非油品经营激活加油站油品经营，实现两项业务的相互促进。三抓管理是规范操作和规范服务，按标准按流程规范操作，不但能保证安全经营，还能树立良好的企业形象。二是示范作用，自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工，管好员工，首先要成为工作的榜样，打扫卫生，引导车辆，提枪加油„„样样能行，为员工树立个学习的好榜样，长此以往，才能带动员工逐渐养成良好的习惯。三是以人为本，要经常关心员工的身体健康生活和家庭，培养与员工的感情，用情动人，只有和员工建立起真诚的感情......”。

3、“.....那么管理效果将会明显提高。四是安全第，严格安全管理，严格操作规程，坚持勤检查，及时处理，及时汇报，牢固树立安全第的思想，必须把安全管理工作做深做细落到实处。四主要工作方法，是依靠骨干，发扬民主，统思想，行动致。二是切实发挥带头作用，喊破嗓子，不如做出样子，凡是自己提倡或要求员工做到的事情，自己都要身体力行，带头去做，并努力做好，才能有说服力和号召力。作为基层管理人员，除了以上的些不成熟的想法，在今后的工作中，我还要不断完善提高，首先要严于律己做到公正廉洁，实事求是，有全局大局观念，要有强烈的事业心责任心进取心和实干精神，时刻牢记自己的职责，树立以站为家的思想，以高度的事业心和责任感，全力以赴抓好各项工作。努力学习，不断提高业务能力营销能力决策能力管理能力和组织协调能力。我相信，做个优秀的基层管理人员并不是多难的事，难的是坚持，难的是持久地用心经营用心管理......”。

4、“.....做名优秀基层管理人员的目标将不会遥远。篇三年加油站站长工作总结我叫，现任油站站长工作，在年月我从计量的岗位竞聘为中心站站长。回忆过去的年，对于我来说，就像是本厚厚的书，书中所有的故事都是那么让我回味无穷。当我回过头来，看看走过的这年，虽然在这年里有过许许多多，酸甜苦辣和不如意不顺心的事。但是，我知道人正是在经历了这些之后才能够茁壮成长成熟。所以我告诉自己我的选择无怨无悔，我会更加的努力工作，开创新的局面。年来，我在公司的各级领导下，紧紧围绕公司的经营理念，开拓市场，促进销量。同时也受到全站员工的大力支持和共同帮助，使我尽心尽职尽责的完成好每项工作任务。现在我把近年来的学习工作和体会，等各个方面的情况汇报下。加强学习，注重思想和业务素质提高自从年竞聘为和平站站长助理之后，深感自己肩上的职责，确认自己该怎么做，在这短短的几年期间......”。

5、“.....无论在政治上还是在思想上都有很大的提高，明确了个奋斗目标，个如何打开市场，搞好经营理念的目标。我作为名加油站管理人员，以身作则积极投身到，加油站如何加强安全管理，提高经济效益中去，我时刻严格要求自己，以高度的政治责任感，认真履行工作职责，积极向老党员老员工学习，要带头学，主动学充分利用业余时间刻苦学习安全管理和消防知识，油品知识，不断完善自己，使自己成为名合格的加油站站长，二尽职，尽责，努力工作抓住安全教育，抓好安全管理。加油站是经营易燃易爆场所，要是员工的安全意识不强，操作不正确都可能有危险，因此我在平时的管理来。可我站并没有因此放弃，我站开始寻找认识高法的朋友帮忙，在方方面面的努力下，高法已有来我站加油的意思，但担心我站的油品质量，担心司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理，以及油品进站没有中转环节，在经营管理中我们会帮助用油单位管理司机......”。

6、“.....用我站细致的管理工作终于打动了该客户。通过个月的试运行，高法对我站的油品质量内部管理员工的服务都非常满意。最让该客户高兴的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了元。高法的车队队长对我说我就是喜欢和兵团人打交道，兵团人实在讲诚信。当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第步，而真正的成功是保持住已有的客户。今年我站方面积极开拓市场，另方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研电话联系登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户。在加油操作中我站直坚持现场办公，司机加油付款开发票不用下车，坐在车里就可以全部完成，把最大的方便留给客户。我站就是凭着兵团人特有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信赖和赞扬。二内部管理个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上......”。

7、“.....因此，我站在年，根据管理需要，进步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记管理创造效益，细节决定成败的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。今年是路加油站和北路加油加气站合并的第年，而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广大员工的积极性主动性和创造性作为出发点，建立完善的培训学习岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素质，树立起兵油人的现代形象。我站每周选定个项目进行岗位练兵，每月办次综合性岗位练兵，培养员工自觉学业务钻技术的良好风气，促使员工苦练基本功，真正提高操作技能水平和职业素质。树立以站为家的凝聚机制，以站为校的学习机制和以站为荣的激励机制。努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感......”。

8、“.....加油站是兵团石油公司在乌市建的第座加油站，备受总公司领导和分公司领导的关注。今年兵团石油总公司的高层领导，中油集团的高层领导多次来加油站参观指导工作，并亲切地询问加油站的内部管理情况销售量情况以及员工收入情况。高管领导在肯定加油站工作成绩的同时，也指出了工作中的不足之处。加油站就存在的问题进行整改，并增加绿化带。年加油站在坚持规范管理的同时，推行以人为本的管理方式,在生活上关心员工，想员工所想，急员工所急。加油站大部分是年轻员工，有些员工家不在本地，为方便员工的日常生活，今年我站又添置了太阳能淋浴器和两个电暖气，解决了员工夏天洗澡和春秋季节营业室温度低的问题，让员工确实感受到兵团石油的亲情无处不在。为提高员工的凝聚力，加油站员工过生日，加油站会给员工买生日蛋糕，集体会餐。在春节五十等节假日，举办各种文体活动知识竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时，也增强了员工之间的友谊之情......”。

9、“.....带班人员除了要打扫所属的卫生片区外，还要给员工做饭，加油高峰时帮助加油员加油，晚上遇到来油时卸油，并处理些紧急情况。牢固树立安全第思想，落实加油站的各项安全管理制度。抓好员工的劳动纪律消防安全安全知识的教育。每周组织次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。在日常工作中落实安全责任制，经营作业的安全管理设施设备的安全管理，安全检查。做到以防为主，防消结合。今年我站未发生起安全事故。四工作中存在的不足之处今年加油站未完成分公司下达的销售指标，其主要原因是开拓市场的力度不够。因应收款的问题，我站先后剔出了批信誉差，回款不及时的客户。精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够及时和完整。员工队伍不稳定，给服务工作带来了些负面影响。管理人员的服务意识还有待提高。设施设备的维护和保养工作做的不到位。五年的工作思路加强市场开发力度，积极开发新客户......”。