1、“.....论文首先阐述了全面质量管理 的概念原则等方面的问题其次，以现代企业为例，论述了全面质量管理在企业中的执行 现状，发现了些问题，并提出相关建议，采取了些措施来纠正这些问题最后，论述了 全面质量管理理论带给现代企业的启示。提出要以顾客为中心，提高企业的服务能力，不做武汉电力职业技术学院毕业论文 违法违规的事情，以顾客的需求为出发点才能为企业的长远发展提供强大的后盾要注意系 统管理，提高企业的管理效率管理质量。 二全面质量管理的内容 全面质量管理发展历程 质量管理理论与实践大致经历了三个发展阶段 世纪年代以前，质量检验阶段 泰勒，主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。 工业企业普遍设置的专职了检验机构 年美国贝尔研究所的休哈特针对质量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理 提出了经济制生产过程产品质量的法 年道奇和罗米克发表了挑选型抽样检查法论文 世纪年代年代......”。

2、“.....全面质量管理阶段 二全面质量管理的定义和内涵 最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司质量经理菲根堡姆，他指出全面质量 管理是为了能够在经济的水平下并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究设计 生产和服务，把组织各部门的研制质量维持质量和提高质量的活动构成为体的有效体 系。著名质量管理专家朱兰博士指出过去的世纪是生产率的世纪，而世纪 是质量的世纪。质量是全民全过程 全员影响产品质量的因素是多方面的，因此质量管理工作不仅仅是个环节个 部门的人的事情，而是需要企业全体员工参加，并对职工进行全面质量管理业务的培训，实 行严格的质量责任制，广泛开展群众性的质量管理小组活动。只有建立在扎实的群众基础上 的全面质量管理才能不断提高产品质量。 全过程全面质量管理不仅强调将不合格的产品或服务消费在它形成的过程之中......”。

3、“.....预防为主的思想，从事后检验把关转到事先控制上来。另外， 全过程的质量管理要求从过去那种仅仅控制生产工序扩大到控制产品全生命周期，即从市场 调查开始直到用户服务的各个环节，形成个周而复始不断上升的过程，使产品质量不断 提高。 全面全面质量管理的质量概念是全面的，即不仅仅是狭义的产品质量，还应该 包括产品制造的服务过程的工作质量，设计质量，制造质量，服务质量，即质量管理不 仅要管理物，还要管理人与工作的过程，要不断提高人员素质质量意识与质量控制技能 提高工作质量。 多样方法多样 四全面质量管理的基本观点 面质量管理的基本观点可以概括为三个方面,个目的 三个方面 目标上树立质量第的思想 方式上调动全体人员的积极性 手段上运用现代科学管理技术 五全面质量管理的工作方法循环质量控制 般认为，全面质量管理的工作方法最早是由美国质量管理专家戴明博士提出的......”。

4、“.....它的基本思想是把质量管理看作是个周而复始螺旋上升的过程，每 次循环活动按照计划计划实施检查实施结果 采取相应行动四个过程进行循环往复，螺旋上升。每经过次循环质量获得 次提高，这样质量就会朝着零缺陷方向向上滚动。其四个阶段分别为 计划阶段计划阶段的任务是制定质量目标，根据目标制定质量计划。计划内容 包括质量目标计划质量实施计划。计划阶段有四个步骤分析现状，找出存在的问 题找出问题的原因或影响因素找出问题的主要因素制定措施计划。 计划实施阶段计划实施阶段是质量管理的关键，要保证计划能被很好地贯彻执 行，必须做五个到位人员到位组织到位措施到位监督到位激励到位。 检查阶段把执行的结果与计划的结果对比，评价结果，找出问题。武汉电力职业技术学院毕业论文 总结或处理阶段根据检查阶段的结果，把成功的经验和失败的教训加以总结， 使之标准化。对没有解决的问题找出原因，放到下个循环中去解决......”。

5、“.....即为什么制定该计划要达到什么目 标何时执行该计划由谁来执行在哪里实施计划怎么 样实施计划 同时，循环具体实施的八个步骤如下 分析现状，找出存在的质量问题 找出产生质量问题的原因 找出主要原因 针对主要原因制定措施计划 实施计划 检查实际执行结果 总结检查结果 处理遗留问题 循环四个阶段相互衔接，顺序执行。每执行次循环，总结次，提出新的质量目 标，不断达到新的高度。另外，质量循环是个大环套小环，不断促进的过程。整个企业的 质量管理活动可以看作是个大的循环过程，而每个部门或小组也有个小的 循环。企业的质量管理带动部门的质量管理工作，形成个大环带动小环大环指导小环 良性循环过程。如图 图 当然我们还可以把循环看作是首先寻找问题的循环，那么以此类推根据出发点位 置的不同，我们还可以将循环进行演变......”。

6、“.....随着时间的推移和时代的进步，新的手法不断出现，最主要的有以下几种 关联图法把若干存在问题及其因素间的因果关系用箭头连接起来，用以作为解决问 题的手段的方法。 法对未来的问题未知的问题无经验领域的问题的有关事实意见构思等语 言资料收集起来，按相互接近的要求进行统，从复杂的现象中整理出思路，以便抓住实质， 找出解决问题途径的种方法 系统图法把为了达到目的目标所必须的手段方法系统的展开，并绘制成系统 图，以便纵观全局明确重点寻求实现目的目标的最佳措施和手段的方法。 矩阵图法将成为问题的事项中，找出成对的因素，将属于的因素„„ 和属于因素群的因素„,„,分别排列成航和列，在其交点上表示和 各因素关系的图......”。

7、“.....而用数据表示，并 对这些数据进行解析运算，得出所需结果，则为矩阵数据分析法。 过程决策程序图法法 网络图法把代表各个工序的各条箭头按照工序间的相互关系和相互制约的联系， 按照先后顺序和流程方向，从左到右进行逻辑排列，并画成图。这种方法是企业中用得比较 多的方法。 七全面质量管理的八大原则 以顾客为中心 全面质量管理的第个原则是以顾客为中心。在当今经济活动中任何个组织都要依存 于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己顾客的需求，从而获得了继续生存下去的 动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过循环进行持续的质量改进来满足 顾客的需求。 在现代管理理论中，顾客的地位被突出强调出来，以顾客为中心的理论在现代企业中 是企业者必须要了解的理论。企业要生存下去，不仅需要提高自身的管理生产效率，更要 了解顾客的需求与需要......”。

8、“..... 如现今红遍全国的北京海底捞火锅店，给顾客留下最深刻印象的不是他独特的火锅味 道，不是他有比其他火锅店更丰富的火锅涮菜，而是他优质的服务。为什么全国这么多火锅 店中海底捞火锅可以在哪里都开得红红火火，很大程度上是因为他优质的服务吸引着大家再 次光临海底捞。进用餐大厅服务员会热情的引领您走向自己的用餐地点，即使在等候用餐 时，海底捞也会贴心的准备好水果以及干果小吃等，让顾客的等候不再那么枯燥舒适的用 餐环境顾客感到舒服，放松在用餐过程中每半小时就会有专人为顾客送上干净的热毛巾擦 手服务生会在用餐前为顾客提供小围裙，以免油渍弄到衣服上服务生会主动为长发女士 准备发卡皮筋以方便女士用餐等等小细节都是以顾客为中心，服务顾客让顾客感到舒适， 用餐舒心，才会下次还选择海底捞火锅店用餐。国外的企业在顾客服务方面做的更加到位......”。

9、“.....随着生产力的提高，大部分产品已处于买方市场，人们购 买商品时越来越挑剔购买商品的标准逐步从价廉向物美转 变。在这种宏观环境中，企业要想长久生存，必须把握好产品质量关。 正如产品质量不是检验出来的，而是生产出来的所以说，只有做 好商品生产的各个环节的质量管理，才能保证产品质量的检验合格。 全面质量管理强调动态质量，始终不断地寻求改进，但是它没有规范 化没有统的标准，是对生产过程的全面跟踪管理。因此，企业实 施全面质量管理能否成功，关键是要深刻领悟全面质量管理的内涵， 根据本企业的具体情况，实施循环全员质量管理等具体措施 来提高产品质量，增强竞争力，获得更大利润......”。