1、“.....喜庆场合，庄重场合及悲伤 场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范和风俗，考虑文化背景的影响。在 不同的时间地点及场所所适宜的装扮是秘书人员不能忽视的。秘书还必须注意 除了穿着应该考究之外，从头到脚的整体装扮也应讲究强调整体美。 与领导相处礼仪 美国著名成功教育家戴尔•卡耐基认为个人事业上的成功，只有是 由于他的专业技术，另外的是要靠人际关系良好的人际关系不仅能使你 心情愉快，重要的是会帮助你的工作步入成功。 而作为下属，定要处理好与领导的关系。特别是秘书，只有获得上级领导 有力的支持，才能更好的开展工作。否则，只会在工作中处处受阻。与领导相处， 需要注意下几点是要了解你的领导。与人相处，贵在相知。人与人之间如 果多点了解，就会少些误会。与领导相处，更是如此。秘书经常在领导身边工 作，要了解他的工作作风习惯爱好等，这样就会减少许多不必要的麻烦。二 是要尊重你的领导......”。

2、“.....即使对最友好最亲近的人，也不 要忘记应有的礼仪。单位的领导，般具有较高的威望资历和能力有很强的 自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。学会与你的上司愉快相处。三 是在工作中要配合你的上司。领导想不到的你能帮他想到，领导想到的你已经做 到了，并且个称职的秘书还应该多向上司提出有创造性的好意见。四是接受指 示的礼仪。上司对下属指示工作时，大都希望受到尊重，如多能马上回答是， 好的，我马上来等类似的话，上司会很高兴。听完指示后，要问明工作 完成的最后期限，如果上司时间充裕，态度从容，可以请上司再复述遍不明确 的地方。要学会运用良好的沟通技巧，解决指示中的疑问。五是听取上级领导的 批评。对于上级的批评，首先要正确对待，认真听取，在听取批评的过程中定 要平心静气，注意礼节。 接待礼仪 对秘书而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之。不论是接待远道而来 的贵宾，还是接待来访的群众......”。

3、“.....又要 视同仁。在任何时刻，对对方的重视友好与热情，是不可缺少的。做好来宾的 工作，关键需要在接待计划礼宾次序迎送陪同等三个方面做到面面俱到。要 拟定好接教育作用，促进社会和谐 的作用。三国志记载的刘备是个有缺点甚至才能平庸的人，然而，他确 是位不可思议颇孚众望的君主，其中最大的原因就是很得人心，他是个社 交高手，非常有个性的关羽张飞都为刘备所吸引住，连诸葛亮这样的英才，也 心悦诚服，刘备乃是能够利用这些人的领导者。刘备成功的关键所在注重社交， 讲究礼仪，坦诚待人，表里如。 随着社会的发展和进步，人们的精神需求层次和自我认知价值的越来越高， 就越来越希望得到理解受到尊重。毫无疑问，在当前的社会形势下，礼仪已不 是个别行业个别社会层次的需求，而是全民所需。 二秘书礼仪的特点 等级性。秘书礼仪的等级性表现在对不同身份地位的人士礼宾待遇的不 同。在社会生活中......”。

4、“..... 而在官方交往中，则要确定有官方礼宾次序，确定官方礼宾次序的主要依据是担 任公职或社会地位的高低。这种礼宾次序带有种强制性，不同的人因此而得到 不同的礼宾待遇，但这并不意味着尊卑贵贱，而是现代社会正常交往秩序的表现， 反映了各种人员的社会身份和角色规范。 差异性。秘书礼仪作为种约定俗成的行为规范，其运用要受到时间地 点和环境的约束，同礼仪会因时间地点或对象的变化而有所不同。这就是礼 仪差异性的特点。礼仪的差异性首先表现为民族差异性，不同民族的礼仪多姿多 彩，各具特色。各民族的习俗礼仪都凝结着本民族本地区人民的文化情结，人们 严格遵循，苦心维护，难以改变。比如同是见面礼，不同的民族有着不同的表现 形式。礼仪的差异性还表现为个性差异，每个人因其地位性格资质等因素的 不同，在使用同样的礼仪时会表现出不同的形式和特点。比如同是出席招待会......”。

5、“..... 时代性。礼仪的时代性表现在其时代变异性，它随着社会的进步而不断发 展丰富和完善。不同时期的礼仪具有不同的时代特点，礼仪总是体现着时代要 求和时代精神，因而会随着时代发展而产生差异。礼仪总是体现着时代要求和时 代精神。所以，秘书应该关注秘书礼仪的变化，不要以为礼仪是成不变的，可 以完全照搬。应该在实践中多观察多学习，力求适应礼仪的变化。世界各国 都很重视礼仪改革，现代礼仪发展变化的趋势是使礼仪活动更加文明简洁和实 用。 三秘书礼仪的原则 礼仪是社会文化的种表现，是沟通人与人之间关系的重要手段之，更是 社会人群中的种行为规范和关系润滑剂。秘书礼仪则是秘书在工作和社会交往 中为了表示对交往对象的尊重和友好而共同遵守的行为规范和准则，是做好秘书 工作的前提条件。秘书工作面宽量大，礼仪工作又往往是混杂于这项工作中......”。

6、“.....方面，是礼仪活动中注重礼尚往 来，如方对另方表现出的礼数应有对等的反应，表现为回答对方的致敬或 致礼，答谢对方的宴请，及时对对方的来访进行回访等另方面，在礼仪活动 中，要注重平衡，如按国际惯例，在国际会议上，各国代表的位次，不是按国家 的大小强弱状况来排序，而是按会议所用文字的国名的字母顺序来排列的。在签 订条约协定时，应遵守轮换制，即每个缔约国在其保存的份文本上名列首 位，由它的代表在这份文本上首先签字。这种平衡的做法体现的就是平等原则。 规范适度的原则 秘书工作是现代社会文明交往的客观需要，因此，礼仪要合乎规范，切合场 景，表现适度。任何种礼仪行为都有定的规则，体现着定的文明精神，有 些不成文的国际惯例也是礼仪工作的基本要求，如交往中要为各方的内部情况保 密，交往各方要在公平的基础上竞争，不得向自己现有的客户的竞争对手提供服 务等，这些都是礼仪的规范......”。

7、“.....才能达到礼 仪的目的。当然礼仪工作还应注重适度问题，礼仪的目的是为亲睦合作伙伴，架 起沟通的桥梁，所以礼仪的表现应该从容不失态不失格，彬彬有礼，热情大 方，因具体情况的不同使用相应的礼仪。 尚美的原则 尚美要求既要有生机勃勃的精神面貌亲切的微笑稳重大方的举止还要 有行为主体的精神境界气度胸襟洞察力和判断力。礼仪以仪表和环境给人耳 目的愉悦，又以热情和真诚给人精神和信任，并以宽厚和容忍给人心理的安慰。 通过这些，礼仪的交际功能润滑功能才得以充分体现，礼仪的行为规范功能才 有广泛的意义。秘书人员的工作头绪多，牵扯面广，在平时的礼仪工作中，只有 认识和真正把握礼仪工作的原则，自觉主动地增加礼仪知识修养，调节自己的行 为，提升自己的品位，才能把秘书工作做得更好。 四秘书礼仪的基本理念 礼仪并非仅仅是言谈和举止，从根本上说，它是个人内在素养的外在表现。 真正受人称道的礼仪是由内而外的，心里有礼......”。

8、“.....因此提 高礼仪修养，首先要树立正确的理念。笔者认为，秘书礼仪的基本理念有三 尊重为本 不论是学习还是运用秘书礼仪，关键是要懂得尊重为本，尊重在先，时时处 处事事尊重所有的人。要尊重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。 如果个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。尊重自己的交往对象应当是 种自觉的由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。 对秘书人员而言，尊重上级意味着服从，尊重同事是种本分，尊重下级是种 美德，尊重所有人是种教养。 善于表达 尊重别人只在心里头尊重是不够的，还得善于表达。不仅要有礼，还要 有仪。仪就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。必要的表达形式绝对 不可或缺，没有具体的表达形式，你的尊重就无法让别人感知。比如说，我们在 接待来访者时，如果不使用规范化的待客三声，即来有迎声问有答 声去有送声，就会使客人感觉不到被尊重......”。

9、“..... 但人家感受到的却可能是你的冷漠。 形式规范 除了尊重为本善于表达之外，还必须讲究形式规范。讲究形式规范，就是 要以标准化的规范化的具体形式来表现自己对他人的尊重。讲究形式规范，就 是要求秘书人员不仅要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求这种行为 准确规范，也就是有规矩。讲不讲待人接物的规矩，既能反映秘书人员自身素质 的高低，又可以体现个单位的管理是否完善。 二秘书礼仪的功能和作用 秘书礼仪的三大功能 现代秘书工作，是种以领导工作为主要服务对象，以发挥参谋助手作用 为主要服务形式，以处理信息为主要服务或工作内容的服务性职业。因此秘书人 员作为领导的辅助者，必须完成这种有助于领导管理决策的工作与事务。 塑造形象功能 秘书礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人和组织形象。所谓形象就是 个人或组织在公众观念中的反映和评价。作为秘书人员，应该从我做起......”。