1、“.....满足客户多样化的需求加大新兴中间业务产品推广应用，提高市场占有率通过市场细分，实行差异化营销加大宣传力度，提升中间业务知名度本章小结参考文献附注商业银行中间业务调研提纲附注商业银行中间业务居民需求现状调查问卷致谢浙江大学学位论文温州市商业银行中间业务的居民需求现状与农业银行策略研究绪论选题背景作为商业银行三大支柱业务之，中间业务和资产业务负债业务样，正在起着日益重要的作用。随着我国金融体制改革的不断深入和金融创新的不断加速，中间业务已经成为各家商业银行增加经营收入，提高市场竞争能力的关键所在。特别是年中国加入后，外资银行将在允诺的期限内......”。

2、“.....而中间业务具有成本低周转快风险小赢利高的优势，将成为外资银行争夺国内市场的切入点。外资银行也将会充分利用其信息技术产品服务等方面优势和超强的金融创新能力以及丰富的管理经验，在中间业务上与国内商业银行展开激烈的竞争。温州是民营经济的发源地，地区经济发达，居民生活水平较高。改革开放二十多年来，温州市城乡居民的收入水平有了大幅度的提高，个人拥有的金融资产也急剧增加。温州市年为亿元，人均为元年末全市银行业本外币各项存款余额为亿元，期中居民储蓄存款亿，人均储蓄存款元温州统计年鉴。以下是至年温州市与存款增长趋势人均元亿元图温州市增长趋势数据来源温州统计年鉴浙江大学学位论文温州市商业银行中间业务的居民需求现状与农业银行策略研究存款余额亿元储蓄存款亿元人均储蓄余额元图温州市存款余额增长趋势数据来源温州统计年鉴另外，温州民间的流动资金也十分庞大。随着居民收入水平的提高，居民家庭的理财意识不断增强，家庭资产多元化趋势明显......”。

3、“.....还持有股票债券基金保险等，黄金市场的开放也将吸引个人参与其中，这将进步扩大商业银行中间业务的空间，如代客理财代售投资产品代理缴费持卡消费资信证明代客保管等。现阶段，温州市居民对商业银行中间业务的需求趋向多样化，要求也更高。而商业银行现有的中间业务产品整体上还远远不能满足居民的需求。中国农业银行温州市分行以下简称温州市农行作为家国有商业银行的二级分行，凭借传统的规模优势以及近几年的超常规发展，目前存贷款规模已位居全市同业第，现全行各项业务正健康快速地发展，尤其是中间业务，正以超常规的速度迅猛发展。但在温州，金融机构林立，国内四大国有商业银行和家股份制商业银行都在温州设立了分支机构，再加上本土的农村信用社城市商业银行，竞争异常激烈。温州市农行面对严峻的市场竞争态势，如何通过了解居民对于中间业务的需求现状，发现存在的问题，并提出对策和措施，以提高中间业务的竞争力，从而保持竞争优势，已成为其项重要的研究课题......”。

4、“.....以及基于这种需求现状的温州市农行中间业务营销策略。通过本文的研究，希望能使温州市农行从居民需求的角度对发展中间业务有个更为全面清晰的认识，浙江大学学位论文温州市商业银行中间业务的居民需求现状与农业银行策略研究也为温州市农行拓展中间业务，提高竞争优势等方面提供些合理化建议与策略。本文在研究过程中，特别注重理论研究与实证研究相结合。本论文理论研究部分主要采取文献研究方式，通过阅读大量的国内外有关商业银行中间业务客户需求市场营销方面的文献，构建论文的理论框架。实证研究部分主要采取实地访谈与问卷调查等方式，通过对部分商业银行中间业务负责人的实地访谈，了解商业银行中间业务的开展情况通过对温州市居民的问卷调查，实证分析温州市居民对中间业务的了解情况与需求现状。由于本论文研究的对象是温州市居民，涉及到的个体人数很多，层次也不同，因此，在调查中，采取随机抽样调查的方法......”。

5、“.....调查活动中，分别走访了温州市农业银行工商银行建设银行中国银行交通银行浦发银行兴业银行广发银行招商银行的部分网点，对这些银行的客户进行了现场问卷调查另外，还走访了电信公司财务开发公司电业局学校部分私营企业等单位的部分员工。在处理问卷时，使用软件进行数据统计分析。研究内容和框架本论文主要内容包括以下五部分第章为绪论。首先，介绍了论文选题背景，简单分析了我国商业银行发展中间业务的意义温州市居民金融产品需求情况，以及温州市农行发展中间业务的重要性和紧迫性其次，介绍了论文的研究目的与方法，研究目的是着重研究温州市居民对中间业务的了解情况与需求现状，以及基于这种需求现状的温州市农行中间业务营销策略最后，介绍了论文研究方法，主要是基于访谈调研与问卷调查，进行实证研究。第二章为文献综述......”。

6、“.....对其作出的综合评价。当客户获得了较高的满意度后，会产生更多的需求或激发潜在的需求，也会消费更多的金融产品或服务。因此，为更好地了解居民对中间业务的需求，本文对中间业务各影响因素满意度评价进行均值分析，比较各因素得分大小，分析哪个层面的服务质量还需要进步提高，从而更好地满足居民的需求。表中间业务各影响因素满意度评价均值分析服务态度专业素质工作效率品种便利性功能性盈利性风险性样本数均值银行知名度中间知名度网点数量网点分布电话银行网上银行自助分布样本数均值浙江大学学位论文温州市商业银行中间业务的居民需求现状与农业银行策略研究统计结果分析上表所示，居民满意度评价最高的是柜台人员服务态度，为，其次依次为银行知名度网点数量网点分布员工专业素质自助终端分布电话银行效率员工工作效率中间业务便利性品种功能性知名度风险性网上银行稳定性中间业务盈利性。通过上述分析，目前......”。

7、“.....为此，方面要提高现有中间业务产品给居民带来的盈利性，另方面在开发新的中间业务产品时，要特别注重盈利性因素，从而更好地满足居民的需求。另外，我们还要提高网上银行的稳定性，降低部分中间业务产品的居民投资风险性。对中间业务居民需求现状的方差分析在对中间业务产品进行方差分析时，主要选取了年龄学历个人月均收入等基本信息对中间业务产品的是否购买影响重要性评价以及满意度评价作方差分析，以研究其有无显著性差异。通过对中间业务居民需求现状的方差分析，为下步温州市农行进行市场细分，实行差异化营销提供实证支持......”。

8、“.....无购买得分为通过单因素方差分析发现，在水平下，年龄对是否购买资金结算基金国债保管箱有显著性差异。选取样本数较大的至岁个年龄段，进步用均值分析发现，购买资金结算均值较大的是岁，为，其次依次为岁岁购买基金均值较大的也是岁，为，其次依次为岁岁购买国债均值较大的也是岁，为，其次依次为岁岁购买保管箱均值较大的还是岁，为，其次为岁岁。从上述分析发现，岁年龄段是主要消费群体，这部分客户群事业上进入快速成长期，经济上是生中最重要的膨胀阶段，个人资本的增长率最高，金融需求特点是安全高效，是最主要的优质客户群。他们经常要使用或购买银行的资金结算，如开立支票户，办理汇款等对投资产品的需求量较大，如基金国债投资等，这部分人是银行的黄金客户......”。

9、“.....在水平下，年龄对中间业务产品重要程度的评价没有显著性差异。年龄对中间业务产品满意度评价的单因素方差分析表年龄对中间业务产品满意度的单因素方差分析银行卡资金结算外汇产品代理缴费保险基金国债银证转账保管箱个人理财委托贷款黄金以上带的有显著性差异表年龄对国债满意度的均值分析年龄样本数标准差岁及以下浙江大学学位论文温州市商业银行中间业务的居民需求现状与农业银行策略研究岁岁岁岁岁及以上通过单因素方差分析发现，在水平下，年龄对国债的满意度评价有显著性差异。选取样本数较大的至岁个年龄段，进步用均值分析发现，对国债满意度评价较大的是岁，均值为，其次依次为岁岁。岁客户群投资金融产品时追求安全性......”。