1、“.....显示出服务外包市场正在快速增长。方面是企业逐渐接受了外包的理念，认为自己应该专注于具有核心竞争力的主业，等支撑服务包给更为专业的外包公司较好二是由于企业发现通过外包公司可以有助于降低人员使用隐形成本的问题，可以不用考虑培养工程师的费用，也不用担心工程师离职所带来的服务水平受到影响等。但是，目前在中国，将外包给专业外包服务公司的制造企业依然还为数不多，从比例和数量上来讲都还远远低于国外同行，这其实意味着，在中国，外包服务市场尽管规模在年年扩大，但依然还处在起步阶段。在面对这新的服务方式，和不太成熟的外包市场，大多数制造企业的心态是又兴奋又担忧，兴奋的是他们手中又可以多种降低成本提高竞争实力的武器，担心的是不知道在将企业的服务外包出去之后，是否会遇到什么新的更大的问题和挑战。将并不擅长的服务外包给专业外包服务公司，从而使企业能够轻装简行，将更多的精力用于核心业务的拓展和规划，无疑最为符合成本收益最优化原则，也正因此......”。

2、“.....采取外包来实现企业效率的提高。经济危机过后，世界范围的产业结构调整和信息技术进步，必将促使这趋势的进步加强，服务外包市场规模会得到进步扩展。在服务外包市场不断发展提高成熟度的进程中，对企业来说，选择了外包其实就意味着风险的引入，毕竟企业信息化不仅是项十分复杂的系统工程，它不仅包含网络管理信息管第章绪论公司外包风险控制问题研究理软件开发与系统平台管理，还包含服务台台桌面支持数据中心业务灾难恢复网站和电子商务系统等，甚至涉及到企业战略管理经营管理知识管理，与企业的可持续性发展密切相关。服务外包是摆在很多企业管理者面前的个现实问题，各种基于服务外包的基础理论和成功的案例都说明服务外包的确有着很大的优势，但是在飞速发展的外包市场中，如何能够把理论上的优势转化成为企业的实际效益或是成为能够切实推动企业核心竞争力提高的实际动力，则是个复杂而困难的过程......”。

3、“.....正在试图收回外包业务或者正在探索替代的方式。尤其具有讽刺意味的是，受访企业对外包业务最大的不满，恰恰就是那些原本被认为在外包之后就能获得改善的地方，比如削减成本和降低管理复杂性。那些曾经对外包效果感到失望的组织，往往都对外包曾经有着过高的期望，尤其是在降低成本方面。其实外包不能被简单地认为是种价格低更好或者更快的服务，而是具有更复杂的内涵。不管原来参与外包业务的组织出于何种原因，比如为了降低成本缓解管理技术人员的难度和公司内部技术能力不足等选择外包，还是有许多公司发现，外包不仅没有简化运营，反而还出人意料地增加了复杂性增加了成本并且影响到了组织的价值链，需要更高级的管理者关注和更高级管理技巧。所有这些，并不是说要否定外包，而是说要发挥出外包的价值和能量，远非做够预算订下合同按时付款这样就可以简单做到的。因此，将外包出去其中蕴藏着多种的风险，企业外包会带来质量管理甚至企业技术泄漏的风险......”。

4、“.....便也成了个不可回避的首要问题。在种种风险中，知识转移管理不到位所带来的外包削弱甚至使得企业人员失去能力的风险对企业长远发展有着重要影响，而外包过程中对服务质量失控的风险对外包能否成功则有着更为直接的重大影响。为此，本文希望对该问题进行些研究，提出应对之道，以此希望能够促进更多企业外包实践活动的成功。刘磊越包越贵，还是越包越便宜中国计算机报公司外包风险控制问题研究第章绪论第二节研究的意义和价值研究的意义美国著名的管理大师彼得德鲁克早在年就曾预言在至年之内，任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会的活动业务也应该采用外包的形式。哈佛商业评论也将外包称为过去年来产生的最重要的管理思想之。这些其实都是在告诉企业做你擅长的工作，把其他的工作交给专业的人和公司，这样，你将获得更好的收益。因此，当企业面临如何把有限的资源有效地应用于企业核心业务，最快地获取专业的支持能力......”。

5、“.....提高系统的可靠性和可用性，提高企业的工作效率，更好地管理运营成本，提高企业的竞争力时，服务外包便成了解决上述企业问题的关键有效手段。随着经济全球化的发展，企业经营战略的制定开始围绕着产业结构分析和全球竞争策略分析来展开，目的在于选择有发展潜力和高盈利能力的产业，力图将自己的主要精力集中到附加值高自己拥有垄断优势的核心业务领域，而将不擅长不具有优势其他企业能够比自己干得更好的业务剥离外包转移出的目的并不是把个项目包出去，而是为了让这个项目为企业的日常运作服务。不管外包项目的大小，都需要保留人员来应对外包后可能发生的各种情况。因此，为了使人员保持必要的能动性，对服务商的要求不只是单纯停留在其具有的技术能力上，更需要考察服务商是否具有良好的知识转移意识，是否具有将知识书面化的能力，并能准确细致地传导教授企业内部的人员，使得企业自己的人员能够很好地消化理解所应用的技术，从而能够在项目结束服务商撤出后......”。

6、“.....毕竟足够的培训可以使企业自己人员能够自行解决问题，详尽的文档也可以在问题出现时使人员有据可查。公司外包风险控制问题研究第四章公司外包风险应对之策从这个意义上，服务商的知识转移能力也是考察服务商的个非常重要的因素。对以倾向使用技术外包的企业而言，这点显得尤其重要，不想被外包商绑架的企业，更是要注意，当企业只是想利用外包的资源弥补自身资源的不足，想利用外包的快速部署效率实现自己的需求，那么在选择外包商的时候就要并思考。当技术实现后，由谁并在多大程度上支持保证后续使用过程中出现的各种问题，如果不介意放弃自身对系统的把控，完全依赖外包服务商的话，是可以不用考虑该点，但前面就说过，外包不是甩包袱，甩不掉的是责任。深刻认识到这点，公司在挑选其虚拟化项目外包商时，就额外考察候选外包商的技术人员是否具有清晰良好的书面表达能力，并查看以往所实施过的类似项目存档资料以及进行中的各种项目资料客户问题处理资料等。很多时候这点......”。

7、“.....很多外包商重技术，却轻文档，在个需求技术外包的公司，能做事是方面，但能够把怎么做事表述清楚更重要。正是由于注重了对外包商知识转移能力的要求，使得公司人员由最初对虚拟化技术的知半解随着实施的进度同步理解并逐渐掌握了虚拟化平台的基本管理知识。公司内部使用的服务商评估表参考如下表服务商评估要素计分参考表类别权重序号项目分项权重分值得分小计类别小计得分小计类别小计公司公司技术专业对口技术人员数量技术人员拥有专业技术资质证书技术人员的沟通能力技术人员写过有关知识转移方面的文档知识转移技术人员当前提交的项目方案项目管理项目实施企业案例文档项目走访印象紧急维护现场能力总计第四章公司外包风险应对之策公司外包风险控制问题研究第二节外包合同的完善选择了合适的外包商之后，外包合同的签订是企业外包项目成功实施的关键环节，份完整而灵活的外包合同则是外包是否成功的基石。因此，必须高度重视外包合同的制定......”。

8、“.....需要不同的外包合同，但般的外包合同主要包括规定的服务内容服务范围合同的期限费用移交评估的标准争议的解决后续服务的保证和责任合同的终止其他条款。除般条款外，有些项目可能还要考虑到保密条款知识产权问题，强调对外包资源的安全性。保密性以及对数据备份和交易记录保护的责任，这对防范商业泄密知识产权的盗用是相当重要的。有些外包项目可能历经时间周期比较长，企业很可能会经历自己独特的增长和变化，所以合同条款就应该具有定的弹性，具备应对技术业务和策略目标方面可能出现的变化，允许在技术和操作方面乃至价格进行变更，制定合同时可考虑加入以下内容使合同更灵活需求变更价格调整方法争议解决机制有关额外服务的条款合同非正常终止时的双方责任与义务。二服务绩效的制定外包合同的内容中不仅要明确双方的责任与合作，而且要制定详细的服务商考核和评价指标，这是约束双方行为，也是量化外包管理的宝典......”。

9、“.....通常是以服务级别协议的形式进行的，而且每种服务级别都有相关的惩罚措施。如果服务级别没有惩罚措施，就很容易对外包商让步。最佳实践版本还认为需要建立明确的风险报告制度。也就是说，活动的结果应通过种程度的服务等级报告制度来监控。因此，企业人员需要制定有效的治理计划，清晰地阐明服务级别协议以及惩罚条款并在合同中明确地写出来。在个外包合约中，只有将责任和评估报告机制规定到合约之中，才可能确保外包实施的成功。合同对客户和外包商来说应该是双赢的，在签署外包合同之前应该谨慎而细致的考虑到外包合同的方方面面，尤其是在合同规定了绩效水平的情况下，双方公司外包风险控制问题研究第四章公司外包风险应对之策达成共识的层面必须是全面的，从而具有致的商业含义，但又必须有足够的柔性，以涵盖业务中的变化，实现个双赢的局面。在项目方案规划过程中，公司内部外包管理人员应该积极参与完成这些工作，而不是仅仅在合同中提出需要哪些......”。