1、“.....并发挥其作为保险经纪人应有的作用，而是出现了系列的问题，如保险经纪市场发展缓慢在保险市场中业务比重所占不高保险经纪人素质不高等问题。同时，作者在保险经纪业务的实务操作中，也遇到了很多不利于行业发展的障碍，如保险经纪佣金支付制度从业资格管理缺乏保险经纪人行为细则等系列问题，因此作者就这些问题对保险经纪市场和保险经纪制度进行了研究，以期望能对行业的发展提出些有益的建议。作者研究发现，我国现阶段的保险经纪行业已经进入了垄断竞争阶段，同时随着国内保险市场的发展，保险经纪业的服务质量越来越被行业所重视并成为这阶段竞争的主要手段。而保险经纪制度由于还处于初创阶段，已经不能适应快速发展的市场需要，需要进步完善。作者也对完善我国的保险经纪制度和提升行业服务质量提出了自己的些建议。研究意义综观世界保险经纪行业发展动态，随着现代的质量观念和服务方式的变化，在日美等发达国家的企业涌起股新的企业经营思潮顾客满意度理念。企业的整个经营活动要以顾客满意为指针......”。

2、“.....另外，顾客消费观念和消费形式的变化也是现代企业提升服务质量的必然选择。随着我国保险经纪市场的开放，消费者有越来越多的选择，以前消费者评判服务的标准是好与坏，而现在消费者评判服务的标准更多的是满意和不满意。随着我国加入，全球市场体化已成为保险经纪市场未来发展的必然趋势。面对来自国际市场的挑战，如何在短时间内，强化保险经纪行业综合素质，树立牢固的服务意识，培养与市场经济相适应的质量经营观念，坚持管理创新，建立以客户满意为中心的服务体系，成为保险经纪业企业普遍面临的问题和挑战。由于我国由于保险中介市场的主体之的保险经纪行业才处于初创阶段，因我国历史文化传统的制约以及保险经纪行业立法滞后，我国保险经纪人制度存在许多弊端，导致我国保险经纪人业务发展存在系列问题。作者认为，我国的保险经纪市场已经进入以服务质量为竞争主要手段的垄断竞争阶段，而现有的保险经纪制度在定程度上已经不能适应现有保险经纪行业发展的趋势......”。

3、“.....提升服务质量是加快我国保险经纪发展的重点。因此研究我国现有保险经纪制度与服务质量间的联系对于发展我国保险经纪行业，加快提升我国保险经纪行业的服务质量具有十分重要的意义。研究框架研究内容及研究方法研究框架本文根据以下研究框架进行论述图研究框架图研究内容根据研究框架，本文分六个部分展开论述。第部分指明了全文的研究背景和研究的意义，分析了现有国际保险经纪行业以服务为主的发展趋势以及服务质量在保险经纪行业发展中的重要作用，然后对本文的研究框架研究内容和研究的方法进行了归纳。行业调查与分析实地调查与数据分析文献调查与归纳总结我国保险经纪行业现状与分析浙江省保险经纪行业客户满意度调查我国现有保险经纪制度与国际现行保险经纪制度比较与分析问题的提出保险经纪行业服务质量的研究和解决办法对现有保险经纪制度的若干建议文献综述提高保险经纪服务客户满意度研究第二部分作者通过文献综述描述了保险经纪人保险经纪人制度的建立我国的保险经纪制度和服务质量的定义和发展......”。

4、“.....第三部分作者首先通过对我国保险经纪行业最新的统计数据进行分析，得出我国保险经纪行业市场作用偏低处于垄断竞争状态人员素质不高及行业声誉不佳的个结论，同时又通过波特图对行业进行行业竞争分析，结合定量和定性分析论证了我国现阶段保险经纪市场的竞争手段主要是服务质量及提升服务质量对于行业发展的重要意义。第四部分作者通过对浙江香溢保险经纪公司客户满意度调查结果的分析，分析了现有行业客户满意度不高的原因，以及保险经纪制度与客户满意度之间的关系，从而论证了完善行业制度对于提升服务质量的重要作用。第五部分作者通过文献综述，比较了我国现有保险经纪制度在监管制度保险经纪资格管理制度和报酬支付制度三个方面与国际现行保险经纪制度的不同处，并分析了这三个方面上的不同对于提升保险经纪行业服务质量的不利影响。第六部分通过以上的分析，作者对于完善保险经纪制度提出了自己的项建议......”。

5、“.....并同时对全文进行了总结。研究方法本文主要采用了以下四种研究方法研究问题案例借鉴分析的方法，如本文作者借鉴集团成功运用质量管理在行业中取得突出成就的案例，分析了现有国际保险经纪行业以服务为主的发展趋势以及服务质量在保险经纪行业发展中的重要作用，同时也展现了我国保险经纪行业提升服务质量后的发展前景。定量与定性分析相结合的方法，如通过对我国保险经纪行业最新的统计数据进行分析，得出我国保险经纪行业市场作用偏低处于垄断竞争状态人员素质不高及行业声誉不佳的个结论，同时又通过波特图对行业进行行业竞争分析，以定量和定性相结合的方式论证了我国现阶段保险经纪市场的竞争手段主要是服务质量及提升服务质量对于行业发展的重要意义。文献综述与比较的方法，如本文作者通过大量阅读中外文献，了解和掌握了国际上现行保险经纪行业公会为组织者，将评选结果向公众公布的方式鼓励各保险经纪人进步提升服务质量，提高行业信誉度。建立保险经纪机构服务质量评比制度......”。

6、“.....也能保证投保人通过保险经纪人获得优质保险经纪服务，从而保护保险买卖双方的利益。另方面，有利于强化保险经纪机构对自身信誉形象的培育，使信誉形象不好的保险经纪机构被自动淘汰。对保险经纪机构服务质量评比，可由行业公会和社会知名评估机构作为评估主体，选取与我国国情相适应的，能充分反映我国保险经纪人机构经营的定性及定量指标，重点围绕企业信誉，包括高级管理人的素质从业人员的专业技术能力履约情况客户满意度客户投诉率以及受国家主管部和司法部门处罚的情况等。本文小结小结保险经纪人制度作为种历史悠久的保险中介制度，自诞生以来，就在促进保险市场资源的优化配置沟通保险信息降低交易成本和促进保险业的发展方面发挥着重要的作用。大力发展保险经纪人，既是中国保险市场与国际保险市场接轨的需要，也是增强我国保险业的国际竞争能力，促进保险事业健康发展的需要。在保险经纪行业发展的现阶段，服务质量已经成为竞争的主要手段。在这种提高保险经纪服务客户满意度研究形势下......”。

7、“.....同时，由于我国保险经纪人制度建立的时间不长，尚处于初步发育阶段，还存在许多不足之处，这使得我国保险经纪市场在实际运作中遇到了许多问题，减慢了我国保险经纪行业的发展速度。因此，完善我国现有的保险经纪制度对提升我国保险经纪服务质量显得尤为重要。本文不足之处由于受行业发展水平的客观因素限制，作者在研究保险经纪行业时遇到了定的困难。保险经纪人行业在我国的发展才只有短短年，其制度同时也在不断发展和变化，统计数据相比成熟行业非常缺乏，现有国内经纪行业中还未有家公司进行了质量管理认证或实行了全面质量管理，作者只有在国外行业中找寻案例，同时也缺乏国内的相关统计数据。因此本文在行业质量管理方面的数据还略显不足，同时对行业质量管理方法和服务质量提升的目标提及较少，这是本文的局限之处，相信随着国内保险行业质量管理认识的提高和行业服务质量标准的出台，今后的行业统计数据会逐渐完善起来，对于研究行业服务质量的发展将带来极大的便利。虽然作者在研究中，力图将问题加以全面论述......”。

8、“.....仍难穷尽，最重要的如建立保险经纪行业服务质量标准体系,如何进行经纪行业服务质量管理等相关问题未展开进步的研究，对这些问题作者将在今后进步学习和研究的基础上，继续加以探讨。展望我国国内保险经纪行业的发展才短短年时间，虽然现有的市场还比较弱小，但已取得了全国保险市场以上的份额，同时随着国内保险市场的发展，保险经纪行业的进入门槛逐年降低和市场对保险经纪人的逐渐接受，按现有每年超过的发展速度计算，预计我国国内的保险经纪行业将在年内占据全国保险市场的以上，年保险费将达到亿以上。在这样巨大的市场上，我们们可以预料将会涌现不少的品牌公司，而这些以品牌优势进行竞争的公司将更加注重服务质量的管理和提升，据作者了解，国内行业内现有的部份大型经纪公司已经准备推行质量管理，在在不远的将来，我们可以预测保险经纪行业将可能推行全行业的质量认证和全面质量管理，同时，质量管理在行业中的发展为保险经纪行业指明条快速发展的途径，使我国保险经纪行业与国际同行站在了同起跑线上......”。

9、“.....中信出版社，年月陈学军服务质量和企业形象关系的实证研究人类工效学蒋伟，张琳国内外保险经纪市场比较分析中国保险管理干部学院学报，朗志正质量管理和质量体系要素第二部分服务指南北京中国标准出版社，李勇杰论中小型保险经纪公司的发展策略广西金融研究，李元可国际保险经纪公司在中国的发展机会与挑战经纪人，林欧我国保险经纪人的法律监管长沙铁道学院学报社会科学版，提高保险经纪服务客户满意度研究年月刘冬姣保险中介制度研究中国金融出版社，年月刘胜浅议保险经纪公司发展中存在的问题及解决方法济南金融，麦克尔波特陈小悦译，竞争优势华夏出版社，孟龙中国保险监管国际化问题研究中国金融出版社，年月裴光中国保险业竞争力研究中国金融出版社，年月申河论保险经纪业的专业化人才培养保险研究，孙烨，张钦辉论我国保险经纪公司发展战略的选择保险研究，唐睿中西保险中介制度文化根源比较分析兼谈文化分析在经济研究中的意义贵州财经学院学报，王敏，张洪涛新形势下对中国保险经纪的思考与发展定位湖北社会科学......”。