1、“.....年中国服务市场的整体增长达到，总体市场规模超过亿元人民币。整个服务市场未来几年将保持平稳增长，复合增长率为左右。预计到年，整体服务市场规模将超过亿元人民币。方面，中国服务市场前景广阔，存在极大的市场拓展空间另方面国内服务提供企业与国际巨头相比仍然存在不小的差距，特别在高端市场，国际厂商的优势明显，而本土企业则主要集中在中低端市场进行价格厮杀，同业竞争惨烈。国内服务商面临的挑战非常大，除了国外同行的挑战，国内服务商面临的是个稳定成长但是不成熟的市场。服务市场不成熟体现在需求和供给都不成熟，从内部来看，企业自身能力与国外有较大差距，企业追求短期效益，另外企业对于如何用好服务......”。

2、“.....市场竞争管理和技术也都尚不成熟。在这个阶段的市场中付出的代价是很大的，除了核心圈内的少数企业能凭借充足的资金技术和经验套牢客户外，绝大多数服务商普遍处在种熬的状态。服务系统缺乏规范正成为制约服务市场持续健康增长的关键因素。这点主要表现在，首先在服务定价方面，用户反映服务商服务定价不是很透明，弹性空间过大，很多的低端市场存在非常严重的恶性竞争，可能同样个项目，厂商的报价会差个数量级，到底怎么样做到对用户负责，没有个客观公正的标准。模块化程度低，在服务提供商缺乏统的服务平台，服务商服务内容规划不完善，关键内容诉求处理效率太低，对于服务流程实施粗放式管理，这样使得自身常常处于被动服务的局面，同时服务质量和业绩缺乏定量的评价标准等。目前我国的大部分服务商，由于核心的产品是来自国外的，有很多的被动性，由于综上的原因所在，国内的服务商比较难树立有效的竞争力，个是如何锻造在国内有影响力的品牌，第二个是如何最大限度的整合对客户有用的资源，解决用户的技术和方案的资源......”。

3、“.....第三个缺乏个解决中国创新性的管理体系，从绩效和应用的角度提供这个方法和体系。总之，服务提供方式服务内容服务定价服务流程乃至服务效果等各方面的明确化规范化成为突破中国服务市场发展瓶颈的必经之路。服务企业的战略风险研究及对策以快威科技集团为例研究目的及意义作为服务企业，伴随需求多样性以及技术创新速度的提高，全球化的挑战，使企业的外部环境更具动态特征和不确定性。企业战略要涵盖企业年内的发展问题，可以说战略需要考虑的所有对战略制定实施和控制有重要影响的要素都极具不确定性特征，负的不确定性就是风险，风险因素对战略决策和战略管理的过程有着非常重要的影响，避免灭顶风险比获取超常收益更重要，这是企业界的共识。企业环境中风险和不确定性的控制是管理的核心问题。高风险意味着高收益，既然收益是企业关心的核心问题或终极目的，那么随之而来的风险问题必然也左右企业的行为和战略。战略风险是企业无法回避的现实问题，必须进行管理，谁更好的解决了战略风险管理的问题，谁就获得了新的竞争优势......”。

4、“.....即战略性决策所带来的风险。战略管理学者对风险的系统研究起于世纪年代末期，在年代初期达到顶峰。虽然战略风险基本上是战略管理中风险研究的核心问题，但概念的定义以及主要的研究方法并没有得到统，战略风险的系统管理问题也直没有得到切实的解决。企业界迫切需要整体风险的度量方法重要战略行为风险的辨识方式以及企业未来整体风险与收益的平衡策略。我国的服务业正在蓬勃发展，但正如上文提到的市场运作等很多方面还有待改善，再加上经营环境中各种因素的变化，内部组织抗风险能力不强，使得企业战略管理的过程受到由此引起的各种风险因素的影响，从而影响战略的有效性。因此战略风险管理和控制的困难是制约我国服务业发展的瓶颈，这问题不解决就会严重影响我国服务业的发展。浙江大学快威科技集团有限公司简称快威科技，作为家快速成长的服务企业，同样面临着上文提到的战略风险问题。面临并不成熟的产业环境以及激烈的市场竞争，如何有效的识别控制公司的战略风险，对于公司的发展具有重要的现实意义......”。

5、“.....结合快威科技的实际情况，重点从公司外部的产业环境供应商竞争者客户，以及内部的资源能力决策等方面对于公司的战略风险做了分析，并提出发展对策。服务企业的战略风险研究及对策以快威科技集团为例论文框架公司部分电信业务，加之在本年度获取的大量电信行业订单，因此市场份额提升。而东软的外包业务的快速增长使其市场份额提升。神州数码中国有限公司高级副总裁兼神州数码服务集团总裁陈勇曾经表示，中国市场是个高速成长的市场，本土企业有更贴进本土客户，更了解客户需求，能更快响应客户等诸多优势，但在能力管理和理念等许多方面也与世界流公司存在很多差距。我们正围绕咨询解决方案运营外包三条主线构建我们的能力。服务企业的战略风险研究及对策以快威科技集团为例易观国际认为，国内的咨询服务多捆绑于系统集成服务当中，服务内容的细分不能明确地被客户所接受，这使得国内厂商与国际厂商的竞争当中处于不利地位国内服务商专业化程度很高，通常专注个或二个行业的厂商非常多，虽然发展潜力较大......”。

6、“.....因此服务商亟待改进处理突发事件的能力，减少突发事件对自己造成的损失。周磊认为，人才品牌对所服务行业的专业程度是当前本土企业与外资企业存在差距的主要方面。因此对本土服务提供商而言，能否使更多的用户对服务满意，取决于服务企业的信息化优秀解决方案和企业自身规模与实力的增长。快速发展往往伴随着问题与考验，服务提供方式服务内容服务定价服务流程乃至服务效果等各方面的明确化规范化成为突破中国服务市场发展瓶颈的必经之路。供应商的风险分析基于服务的特殊模式，在供应商方面存在以下风险服务商在获得最终用户客户项目的投标过程中，必须具备供应商的提供的产品授权书，而如果缺少供应商的支持，服务商的业务也就无法运行。由于供应商对于服务商的资金支持有定的时限性，因此，来自供应商的财务风险不容忽视。技术方面，只有供应商对服务商进行全面及时的支持，服务商才能对客户实施高质量的支持服务，对于支持业务来说，与供应商的合作尤为重要，也必然存在着定的风险。近年来，我国行业始终保持较高的增长速度......”。

7、“.....面临的较大问题在于技术上难有根本性的突破。国外厂商不可能将高新的核心技术白白的送给方案商，方案商又不具备这样的研发能力，因此技术问题是摆在中国方案商面前的个主要的问题。同时，日益严峻的人才短缺问题，也使的人才和技术问题成为制约方案商发展的主要问题。法律风险，由于设备供应商对其提供的些高科技产品使用有特别的管制要求，包括对国别行业均有限制使用的规定，因此对用户的选择也必须注意该风险。同业竞争风险，目前国际些产品厂商纷纷在国内成立自己的服务公司，如公司，以前由于没有在国内设立服务公司，其过保的产品基本由本土具有定技术实力的公司提供维保服务，而现在则成为竞争对手。服务企业的战略风险研究及对策以快威科技集团为例快威科技内部战略风险分析企业资源战略风险分析企业资源包括的很多，如人力资源知识产权应用渠道及厂商资源资金资源等。根据快威科技的实际情况，人力资源应用和资金资源目前对快威科技的战略影响比较大。人力资源随着快威科技业务的发展，企业的人数从创业初期的二十几人增加到现在的余人......”。

8、“.....快威科技名符其实成为家以技术为主导型的高新技术企业。但是在快威科技，人力资源的矛盾和表现出来的问题也是最突出的。首先从公司招聘反映出来的情况看，主要有以下几个问题招聘需求量大，人力资源部的日常招聘满足不了人才缺口。人员流失及部门结构调整产生的新需求占总需求的，变化随意性大，短期内的招聘目标无法实现。需求职位的定位职责不明确，职位要求模糊。公司战略业务发展方向理解不到位，对战略发展过程中的人才需求与部门需求混淆人才需求要求理解不到位，不断变更，与候选人的沟通不充分，存在稳定性隐患部门平台直属公司集团公司不同层面对人才招聘的要求衡量标准不尽相同。外部招聘环境的困惑。专业化人才定向需求，同时具备行业背景专业知识的全才在外部市场很难获得，代价高公司战略发展核心竞争力职业发展规划薪酬福利待遇考核机制对人才引进的影响力不均公司人才流失对公司品牌形象的影响等。其次，从快威科技目前的人力资源分析，人力资源结构也存在不合理之处。公司各类人员结构比例失调，销售业务人员比例偏低......”。

9、“.....项目实施及服务人员占到，售前技术人员仅占到。从技术方向看见表，除软件开发人员外，系统集成的工程师以网络为主，主机与存储的技术人员比例比较低。服务企业的战略风险研究及对策以快威科技集团为例表人力资源分布图技术方向分析单位技术方向比例网络网络主机存储数据库网络主机主机存储主机存储数据库无第三，从投入的产出分析，快威科技人员急剧上升，人力成本上升也比较快，但企业的业务总量并未上升，年上半年人均产值对比上年度下降近，投入产出下降，企业劳动生产率水平下降明显。快威科技目前人力资源的问题是伴随着企业快速发展而产生的。以往人力资源管理往往注重于招聘员工合同管理考勤绩效评估薪金制度调动培训等与公司内部员工有关的事项，却忽略了与客户的联系，没有关注客户需求和市场的变化。而这种外部环境的巨大变化，已经直接影响到了企业的基础管理。在快威科技，人力资源管理的特殊性更是非常明显从业人员普遍具有年轻化，流动性大，知识更新快，性团队性知识性强等特点......”。