1、“.....当飞船在陆地非常 着落点着落，航天员出舱需穿着的鞋子，要求抗压缩弹性好抓地性能强防刺穿防刮伤能 适应各种环境要求。经过科研攻关，在没有标准的情况下，双星集团成功设计并生产了该产品，为 行业树立了新标准。 质量管理 国际标准中对质量管理的定义是确定质量方针目标和职责，并在质量体系 中通过诸如质量策划质量控制质量保证和质量改正使其实施的全部管理职能的管理活动。质 量管理强调基于事实的判断和行动，为了准确地把握事实，客观的作出判断，统计方法成为不可缺 少的部分，因此现代质量管理广泛地应用统计技术与方法。 质量的统计分析观点 质量的特性值具有波动性，分正常波动与异常波动。 质量特性值的波动具有规律，常应用正态分布二项分布泊松分布等进行分析。 影响质量特性值波动的原因主要有人员机器材料方法环境测量，简称为。 二全面质量管理 全面质量管理的特点 拓宽管理跨度......”。

2、“.....促进跨职能团队合作 实行防检结合，以预防为主的方针，强调企业活动的可测度和可审核性 最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化做出迅速而持续的反应 优化资源利用，降低各个环节的生产成本 追求质量效益，实施名牌战略，获取长期竞争优势 焦点从技术手段转向组织管理，强调职责的重要性 不断对员工实施培训，营造持续质改进的文化，塑造不断学习改进与提高的文化氛围。 全面质量管理的基本要求 全员参与的质量管理 全面质量管理要求组织中的全体员工参与，因为产品质量的优劣，决定于组织的全体人员对产 品质量的认识和与此有密切关系的工作质量的好坏，是企业中各项工作质量的综合反映，这些工作 涉及组织的所有部门和人员，所以，保证和提高产品质量需要依靠企业全体员工的共同努力。全面 质量管理首先要求以人为主，必须不断提高企业全体成员的素质，对他们进行质量管理教育，强化 质量意识......”。

3、“.....保证和提高产品质量，其次还应广泛发动工人 参加质量管理活动，这是生产优质产品的群众基础环是上级循环的组成部分和具体保证，大环套小环， 小环保大环，环扣环，推动大循环，如图所示。 循环每转周提升步 管理循环如同爬扶梯样，逐级升高，不停地转动，质量问题不断得到解决，管理水平工作质 量和产品质量就能达到新的水平，如图所示。 图循环图大环套小环图质量改进上升图 关键在于处理阶段 处理就是总结经验，肯定成绩，纠正，以利完善。为了做到这点，必须加以制度 化标准化程序化，以便在下循环进步巩固成绩，避免重犯，同时也为快速 地解决问题奠定了基础。 全面质量管理在企业中的实现 质量对于现代社会经济发展有着重要作用，当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激 烈，归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。毋庸置疑，科学技术是第生产力，而质量则是社 会物质财富的重要内容，是社会进步和生产力发展的个标志......”。

4、“..... 同时它还关系到个国家在国际社会的声誉。目前，我国企业的成本管理资金管理和质量管理是 薄弱环节。企业应如何提高自身素质，在市场经济的大潮中生存发展呢这离不开有效质量体系 的建设。 建立质量体系是全面质量管理的核心任务，离开质量体系，全面质量管理就成了空中楼阁。 质量体系是指为实施质量管理所需的组织结构程序过程和资源。企业为实现其所规定的质量方针 和质量目标，就需要分解其产品质量形成过程，设置必要的组织机构，明确责任制度，配备必要的 设备和人员，并采取适当的控制办法，是影响产品质量的技术管理和人员的各项因素都得到控制， 以减少清除特别是预防质量缺陷的产生，所有这些项目的总和就是质量体系。个好的质量体 系的建设，企业首先必须保证质量体系建立过程的完善其步骤通常包括分析质量环研究具体 组织结构形成文件全员培训质量体系审核质量体系复审等几个步骤。其次，企业要抓住质 量体系的特征......”。

5、“.....使全面质量管理有效的发挥作用。最后，要保证质量 体系在实际生产中得到有效的实施。 我们在推行时，首先应当制定相应的战略计划，当然不同的企业规模和类型会有不同的计划。 在部署和实施质量管理战略计划时，需要各层管理者担任起不同的责任。首先作为最高管理者，应 当具有责任感和使命感，阐明企业存在的价值，确立企业的发展目标，建立组织内外的沟通渠道， 以及在质量控制与顾客对质量的要求和顾客期望值之间建立密切的联系和起桥梁作用。其次，作为 中层管理人员，应当推动企业在各方面的改进和发展，应当肩负重任，成为企业获得成功的柱石， 并承担具体项目的管理责任，负责跨职能部门的交流，以及确保企业内部的工作质量符合或超过标 准。 进行全面质量管理必须要做到三全，即内容与方法的全面性。不仅要着眼于产品的 质量，而且要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术......”。

6、“.....全过程控制。即对市场调查研究开发 设计生产准备采购生产制造包装检验贮存运输销售为用户服务等全过程都进行 质量管理。全员性。即企业全体人员包括领导人员工程技术人员管理人员和工人等都参加 质量管理，并对产品质量各负其责。 三统计技术在生产过程中的应用 统计过程控制，是为了贯彻预防为主的原则，应用统计技术对过程中的各个阶段进行评 估和监控，从而满足产品和服务满足要求的均匀性质量的致性。目前已成为生产过程中 控制稳定产出的主要工具之。有效的实施应用可以及时发现过程中的问题，采取适当的改 善措施，在发生问题之前，消除问题或降低问题带来的损失。统计过程控制将生产线的检验结果带 入统计分析的手法，及时发现并排除造成过程不稳定的因子，把生产制造的数据套入常态分配原理， 预估不良品的产出机率，了解产品潜藏的变异，而采取管理预防措施以提升过程能力。 质量是制造出来的，不是检验出来的......”。

7、“..... 不生产废品的预防策略，发挥质量管理人员技术人员现场操作工人的共同作用，实现预防为 主的原则，在生产过程中保证产品质量。生产过程的质量控制是保证产品质量的重要环节，稳定 的生产过程会带来质量上的飞跃。统计过程控制图用于记录与质量有关的工序参数或不同时间的产 品参数,使用工序能力指数来表明工序可在多大程度上进行无差错生产。 在生产过程控制中常用的常规休哈特控制图列表如下 数据分布控制图简记 计量值正态分布 均值极差控制图控制图 均值标准差控制图控制图 中位数极差控制图控制图 单值移动极差控制图控制图 计件值二项分布 不合格品率控制图控制图 不合格品数控制图控制图 计点值泊松分布 单位缺陷数控制图控制图 缺陷数控制图控制图 四如何广泛应用统计技术于企业质量管理中 改革开放进行了二十多年,市场经济体制已经比较完善,国内市场也已进入了有序化的竞争......”。

8、“.....正在向更高级的质量管理行列迈进,但随着我国进入 的日期逐渐逼近,很多行业将会失去国家关税的保护,全面地被推向国际市场,到那时与世界大企业 集团的竞争将会更加激烈与残酷,所以我们应该提早作好准备,迎接这场不可避免的没有硝烟的关系 着国家利益的战斗。为此应该做到以下几个方面 在全国利用各种媒介广泛地宣传进行质量管理与质量保证体系论证的重要性,不仅 使各级政府的领导及有关职能部门认识到其重要性,不能仅停留在发红头文件,开次会议等形式上, 而应该拿出实际行动,积极地督促与扶助下层单位开展质量管理与质量保证体系论证工作, 还要帮助企业的领导也能认识到其重要性,做到人人了解将关系到企业的生存与发展,关系 到国家的繁荣。 针对统计技术的理论性比较强的特点,进行多种形式的活动,来宣传统计技术的理论。 在大学中学中开设有关课程对未来的建设者灌输有关全面质量管理体系的思想......”。

9、“.....能自觉地把这种思想应用到实际中去。电视讲座利用电视进入千家万户的优势,进行系 统的讲座,传授统计技术的理论。集中培训利用培训班的形式,对各级领导干部包括企业的基层 干部集中进行培训,使他们了解及统计技术，以及如何去应用。高校与企业相联合鼓励 高校有关质量管理方面的专家深入企业生产第线,方面把及统计技术的思想与方法带 给企业并给工人讲解,另方面,发现企业质量管理中存在的问题,帮助他们改正,提高其产品质量管 理的水平。培养质量管理的骨干企业也应积极主动,把企业质量管理中可造之材送到高校去深造, 培养批企业质量管理的骨干分子,为提高企业的质量管理打下基础。建立交流讲台在各县市 省中建立各种层次的质量管理先进经验交流讲台,推广好的经验,共同提高质量管理的水平。走出 国门,学习国外先进经验及统计技术思想，学习人家更加高级的质量管理方法与经验,缩短 与国外在质量管理方面的差距......”。