1、“.....推荐符合标准人选 对推荐符合标准人选进行业绩综合能力日常表现评定以供公司参考。 负责完成服务部各项指标及成本控制 减少成本，开源节流 每月核查每周抽查三级备量库，控制常规备量，减少浪费 合理分配，按需分配，保障经营同时严格控制成本 集思广益，采纳员工合理化建议，提高全员节约意识，控制成本。 据公司指标，制定日营销及推销计划，落实分配到每个班次，每名员工 依据公司下达月指标，制定日完成指标数字 制定完成日指标销售计划 督导日指标销售计划的实施 每日客流高峰时段与值班经理配合，调配分流排队等候按摩客人，满足客人需求。 负责客人对企业建议意见搜集并上报 负责督导本部门员工与客人建立良好的沟通关系 培训员工与客沟通技巧 正确引导技师与客人建立良好的沟通关系。整理归纳上报客人的意见建议 征求客人对本企业的意见建议 整理归纳客人的意见建议并上报，以备企业参考......”。

2、“.....以备企业参考。 负责搜集技师在其他企业工作时的技术资料并做好整理上报工作 搜集曾在其他企业工作的技师的手法 整理可借鉴的优良手法，上报以备企业参考。 负责服务部及承包商日常管理工作 组织召开技师日例会。 每日召开技师例会，传达店例会精神及公司各项指令会议时间分钟 每日召开技师例会，检查技师仪表。会议时间分钟。 与下属沟通，了解下属心态，协助指导下属工作，解决下属工作生活中困难 每日与技师进行分别谈话 了解技师工作生活中的困难和困惑 在职权范围内帮助技师解决工作生活中的困难和困惑 对无法解决的困难要及时上报，请求上级领导给予帮助。 在职权范围内解决客人对本部门投诉，让客人开心消费......”。

3、“.....要耐心听取客人意见赔礼道歉，让客人开心消 费，满足客人消费需求 解决客人投诉，本着将大事化小小事化了，避免由此造成客人对企业的不认可。 监督技师在日常工作中仪容仪表操作流程使用工具是否遵守公司统规定 巡查期间，看听问，了解技师为客服务中仪容仪表操作流程使用工具是否遵守公司统 规定 发现问题要及时解决，要巧妙，事后要处理。 负责服务部专业常规培训考核 监督下属主管各组培训老师日常工作中是否公平公正，是否严格遵守公司各项规章制度 监督服务主管日常工作中，处理问题是否严格遵守公司各项规章制度 监督服务主管处理问题是否公平公正 监督各组培训老师日常工作中是否平等对待，有无偏向。 督查各组培训老师对各组技师的培训工作是否达标 抽查各组技师手法是否按公司标准流程操作 抽查各组技师对企业文化了解，核定各组技师的培训工作是否按公司要求完成。 负责服务部安全生产 用电设备定期检查......”。

4、“.....做好人身安全的教育培训工作 严格贯彻各项操作流程及各种用品用具的正常使用，杜绝在在服务中对宾客造成伤害 保障宾客物品安全，及时提示提醒宾客保管好自己的物品。二服务部主管 职务说明书 岗位名称服务部主管 层级关系 直接上级服务部经理 直接下级各组培训员各组技师 联系部门相关部门 任职资格 基本条件 学历高中以上文化程度。 自然条件身高以上年龄周岁外貌五官端正。 语言要求普通话标准，语言精练逻辑性较强。 基本素质诚实可靠责任心强爱岗敬业忠于企业。 专业条件 专业知识熟悉企业各项按摩项目理论知识和按摩辅助用品知识，了解服务知识服务心理知识及 礼节礼仪知识，了解基 排头名的技师先不用餐，待排后面技师回来后再去用餐。 准备下班 遇上客高峰须等经理通知是否可下班 整理个人物品 洗澡 打电话到浴区......”。

5、“..... 下班 签退 打卡 拿包等大件物品须接受保安员检查 带走出入证。 班 到岗 出示出入证 打卡签到 仪容仪表合格 查看区域卫生提前分钟到岗，下班前分钟不排钟。 待钟 地点在技师房或沙袋房排头名高峰期名的技师做好上钟准备工作 查看备品包内物品是否齐全 查看单据是否够用 整理仪容仪表。 叫钟分钟不到岗即过钟个 因个人私事去其它地方需于同事讲明，便于叫钟。 上钟 查看仪容仪表 喷口喷 带上上钟物品去见客人 针对性的推销 介绍清楚项目的名称价格时间 自己的工号。 时间控制在分钟到分钟起钟 认真核实客手牌 时间舍进制 起钟报清自己的工号客手牌区位项目起钟时间。 加钟 报清价位时间 经客人同意方可加钟。 唱单 客人所做的项目名称价位钟数 自己的工号或名字。 审单 查看项目价位时间日期工号客签手牌的致性 录单 到录入台 特殊情况向录入员申请提前录单......”。

6、“..... 站钟 分钟更换人，从头排依次轮岗 推销按摩并参与服务。 列队准备参加班前会 到指定地点 列队成字形，上下楼时将扶手侧留给客人 做到轻勤 遇宾客鞠躬度同时先用韩语再用汉语问好。 参加班前会。 用餐时间 出示饭卡 时间控制在分钟之内 排头名的技师先不用餐，待排后面技师回来后再去用餐。小组成员参加小组会 小组成员 本组表现突出 有培养潜力。 反馈问题时间地点人物事件原因结果 反馈本部门问题 反馈双重部门监督问题 客人反馈 技师反馈。 整理仪容仪表 准备开例会。 开会排队做手操 到指定地点 列队成字形，上下楼时将扶手侧留给客人 做到轻勤 遇宾客鞠躬度同时先用韩语再用汉语问好 做手操，共节，每节个拍。 参加本部门晚例会 因上钟未参加例会需看备板或会议记录本 备板由专人负责 会议记录本中的重要内容须用红笔注明。 刚刚下钟需先参加例会如遇特殊情况向经理申请先用餐 中途进出需喊报告......”。

7、“..... 看新闻联播。 新技师观看礼仪年会春节店内联欢会光盘 老技师站钟。 进入高峰期，加钟须向经理申请。 宵夜 出示饭卡 时间控制在分钟之内 排头名的技师先不用餐，待排后面技师回来后再去用餐。 不排钟，准备下班 遇上客高峰须等经理通知是否可下班 整理个人物品 洗澡 打电话到浴区，得到允许方可进入浴区 洗浴前先签到 洗澡时间女技师控制在分钟之内 遇宾客主动让位 禁止使用公司物品 洗浴后签退长发必须扎起来才可进入营业区。 下班 签退 打卡 拿包等大件物品须接受礼宾员检查 带走出入证。 班 仪容仪表合格上岗 出示出入证 打卡签到 列队参加班前会 看备板或会议记录本，了解晚例会内容。 待钟 地点在技师房或沙袋房 排头名高峰期名的技师做好上钟准备工作 查看备品包内物品是否齐全 查看单据是否够用 整理仪容仪表。 叫钟分钟不到岗即过钟个 因个人私事去其它地方需于同事讲明，便于叫钟......”。

8、“..... 时间控制在分钟到分钟起钟 认真核实客手牌 时间舍进制 起钟报清自己的工号客手牌区位项目起钟时间。 加钟 报清价位时间 经客人同意方可加钟。 唱单 客人所做的项目名称价位钟数 自己的工号或名字。 审单，查看项目价位时间日期工号客签手牌的致性 录单 到录入台 特殊情况向录入员申请提前录单 下钟 钟后卫生恢复原状站钟 分钟更换人，从头排依次轮岗。 推销按摩并参与服务。 进入高峰期，加钟须向经理申请。 宵夜 出示饭卡 时间控制在分钟之内 排头名的技师先不用餐，待排后面技师回来后再去用餐。 铺被睡觉 固定接电话人员 负责夜间叫钟 接电话人员每日轮换。 电话放于接电话人员旁边 关闭电视关闭大灯留夜灯 下钟技师进技师房须脱鞋，避免打扰他人休息。 不排钟......”。

9、“.....得到允许方可进入浴区 洗浴前先签到 洗澡时间女孩控制在分钟之内，男孩控制在分钟之内 遇宾客主动让位 禁止使用公司物品 洗浴后签退 长发必须扎起来才可进入营业区。 下班 签退 打卡 拿包等大件物品须接受礼宾员检查 带走出入证。 班 仪容仪表合格上岗 出示出入证 打卡签到 列队参加班前会 看备板或会议记录本，了解晚例会内容。 待钟 地点在技师房或沙袋房 排头名高峰期名的技师做好上钟准备工作 查看备品包内物品是否齐全 查看单据是否够用 整理仪容仪表。 叫钟分钟不到岗即过钟个因个人私事去其它地方需于同事讲明，便于叫钟。 上钟 查看仪容仪表 喷口喷 带上上钟物品去见客人 针对性的推销 介绍清楚项目的名称价格时间 自己的工号。 时间控制在分钟到分钟起钟 认真核实客手牌 时间舍进制 起钟报清自己的工号客手牌区位项目起钟时间。 加钟 报清价位时间 经客人同意方可加钟......”。