1、“..... 发现事故立刻报告上级或采取相应的措施。 客人消费后要及时填写消费单，并请客人签字确认。 客人离开时应对他的光临表示感谢并欢迎下次惠顾。 更衣区服务 当领位介绍说男桑先生儿位时，服务员应刀上迎接， 先生您好，欢迎光 临,您的柜子是多少号指引客人到相应的柜子前，帮客人打开柜门并确认柜内无 物品迎接 时要主动认清，面带微笑服务 同时拿起衣架，征求客人的意见，如我来帮您更衣吧，如客 人不愿意悄能强求 等客人同意后，当脱下上衣和外套时，服务员要在其身后拿着衣 领，等客人脱下后拿 起衣架挂存衣柜 客人脱下恤如客人有苦难脱衣不方便或要求帮助者，热情上 前，从下班上，然 后反过正面，衣架由底往上挂，不能从领口往里撑衣架。 当客人脱下裤子时，要上前提着裤脚，不让落在地上，等客人脱 完裤子，要跟客人说 明，把裤中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后裤腿对齐可 根据客人要求 挂 脱完衣服，递上毛巾，征求客人是否需要浴巾，围身......”。

2、“.....为客人锁好柜门，把钥匙还给客人并对客人提示先 生您的柜子已锁 好，并用手往外拉锁好的柜门，或让客人自己拉重点提示，然后 送客人去沐浴区 在更衣的同时做好来客登记表如来店时间姓名手牌号 人数高峰期来不及 登记时，必须在客人走后补上。在更衣的同时，与客人交谈，但不能 乱问，可以问些 比较友 好的问题，如姓名等，以便更好的服务 帮客人围好浴巾后，引导客人去水区，此时与水区的服务员做好 交代，如水区， 先生几位，现在是为您服务，请您先沐浴，待会见。 待客人休息好，离店时，帮客人穿好衣服注意更衣柜内是否有 客人遗漏物品 水区服务员岗位职责 水区服务员接过客人的问好，介绍客人淋浴，如这边是站浴， 这边是坐浴，根据 客人选用情况引导洗浴，帮助客人高度水龙头水温，并让客人手试水 温般在 度， 根据客人需要调高低，并介绍客人热冷方向 在客人沐浴的同时，询问客人是否干蒸还是湿蒸......”。

3、“.....并给调好温度。当客人需要蒸时，马上给客人送上冰巾冰块，尽量减少进蒸房 的次数，面蒸房温 度散发，干蒸温度理秒年为度至度之间，提醒客人泼水时要注 意，不要在炉上 方往下泼水，要在侧面往上泼水，面蒸汽伤人，水桶内保持有水， 有巡视干蒸， 面发生意外，湿蒸温度为度至度之间，酿酒者病残者高血 压心脏病禁止 入内，客人蒸房出来后。引导客人沐浴并询问客人是否需要助浴或敲 背 当客人来到面池时，服务员须了解客人的来意，如客人是刷牙， 马上送上牙刷口 杯牙膏，客人是刮胡子，送上剃须刀，介绍使用刮须泡等。等客人 要换浴衣时，介 绍有次性浴衣和消过毒的浴衣使用，并引领客人去休息厅着重提 示本班服务员在 服务的过程中尽量地给客人介绍本中心的服务项目和设备，所有员工 必须熟悉本中心 的各项服务和单间及其它收费标准。 六吧台岗位职责 着装整洁礼貌热情听从指挥 负责当日盘点，并开出领料单，请经理签字确认营业前负责吧台内的切准备工作......”。

4、“.....不得读书看报吃小食品听音乐打私人电话 接受服务员拿来的宾客所点酒水类和其他饮料的单据，并按照正 确的步骤，准备酒水 或饮料，即使输入电脑 当服务员将宾客使用过的酒杯烟灰缸等取回吧台时，应给予调 换干净的烟灰缸，并 清洁消毒宾客使用过的酒杯茶杯 熟悉价目表，准确填写单据，熟悉电脑输单程序，防止跑单漏 单 在宾客要求提供服务时，即使与客人相距很远，也要主动给予肯 定的答复 负责保管好吧台内的切设施设备及用品用具，同时还需要 看管好吧台内的切 营业用品 提示服务人员叫钟叫醒。根据室内空气情况做好排送风工作， 并提醒服务员推销各 种营业用品。 服务员保持联系，为宾客做好预定服务 保存好所有的消费单据，上交财务备核查 销售商品不得外借他人，不准随为他人存放物品 宾客内存的贵重物品要做好登记，不准私自玩弄下班前做好报表，同时做好交班的准备工作。 七客房部休息厅服务员岗位职责 仪容整洁仪表大方......”。

5、“.....做好领位接待服务工作 精通酒水饮料的价格及推销技巧，引导消费，同时满足宾客不 同合理要求 休息厅内的设备设施， 休息厅内的设备设施，必须看管好，正确使用，不得损坏 休息厅客房部的用具茶几烟缸垃圾桶要随时保持整洁 洁净。 随时巡视嘴勤手勤即使为宾客解决所需的细微服务 不向宾客索要小费，认真听取意见建议，不向宾客附带不满情 绪 服务员应即使统计宾客休息人数，掌握大厅床位及贵宾间使用情 况，做好休息和按摩 记录，安排预定客人位臵 为宾客做好叫醒叫钟服务，不得擅自脱岗吊岗离岗 随时提醒宾客，妥善保管好私有贵重物品及手牌，防止失窃 非休息厅及客房服务人员不准随意进入休息厅客房，宾客遗失的 物品及时上交，不准 私藏 及时了解宾客及闲杂人员的举动，防止不良事件的发生 注意节约，减少损耗，防止跑单注意防火，清楚各种事故的隐患，并及时上报解决 宾客离开，应主动相关，送别致谢，欢迎下次光临......”。

6、“..... 二员工每月的出勤记录由部门经理负责人效核后送公司人事部， 人事部根据记录审核 记薪在送财务部发薪。 三考勤管理细则 各部门每月日前需将上个月的员工考勤汇同提成分配表格上报 人事部。 员工刷卡程序及有关规定 员工上下班时必须到指定区域打卡。 因部门公事外出未能依时打卡的，本部门负责人应及时写明理由， 并注明时间，人事 主任审批备查。 严禁代打刷卡，经发现扣发双方当月工资元次。 总经理以下员工上下班都需刷卡及部门记录考勤，漏刷卡者每次扣款元。 四员工请假程序及有关事宜 全体员工无论请病假事假丧假婚假或其他假，均统填写 请假条，经部门主管 负责人同意后方可生效，否则按旷工处理。 请假三日以上者必须提前周申请。 申请事假需要提前王码提交申请，给部门经理批准后方可休假， 事假天小时扣除 工资两天，如申请事假未经批准擅自休息，按作旷工处理，旷工天 小时扣除三 天工资......”。

7、“..... 申请病假的员工必须有三证明正规医院开具的诊断书病历 药费清单。病假 天小时扣除当日工资。 五迟到早退 员工日考勤迟到小时以内扣罚元，超小时未满两小时扣罚 元，超两小时按半日事假处理。 洗浴中心奖罚条例 奖励 奖励办法 对员工奖励分为书面表扬嘉奖，发给奖品或奖金，书面记功或授 予荣誉称号，晋升工资或其他形式的奖励。 二奖励条件 员工有下更表现之的，可酌情给予上述奖励。 认真履行岗位职责，出色完成工作任务，表现突出的 以优质的服务，出色的工作，为本公司赢得声誉的 对经营服务管理技术改革等方面提出合理化建议，并在实施 后有成效的 为保护和抢救公共财产或他人生命安全，奋不顾身，使国家和人 民财产免受损失的 发现事故苗子或隐患，及时报告或采取措施，避免重大事故 敢于同坏人坏事做斗争，在维护正常营业秩序或社会治安中作出 成绩的 及时妥善处理突发事件......”。

8、“.....得到经理和员工的好评的 续三次被公司评为优秀员工者，工资在原基础上加薪元， 此款加薪没有封顶， 优秀，年加薪四次，两次加薪八次，以此类推。 二处罚 轻微过失，每次罚款元，个月连续两次加扣元 严重过失，每次罚款元，个月连续两次加扣元 重大过失，每次罚款元，情节特别严重，直至除名扣发 当月工资及押金。 过失分类 轻微过失 仪表仪容与公司制度规定不符的 每月上班迟到每次以上的 看错手牌，造成跑单漏单现象损失照价赔偿 在上班时间洗澡吃零食闲聊饮酒 上班时间未征得部门管理人员同意打私人电话的，使用客人设施 的 在禁烟区吸烟吸流动烟 随地吐痰，乱丢烟蒂，乱抛杂物的 服务时间内在客人面前做不合礼仪动作的 上班时间工作服穿着不整洁的......”。

9、“.....引起客人投诉 其他轻微过失行为。 二严重过失 私吃私分私拿公司物品食品的另须以罚十 私自进入营场所看电视打电话及私用切娱乐设施 向客人索取小费和礼品的 私留宾客遗忘物品的 发现公司财产受损，不向上级报告的 允许非本公司人员擅自进入本部门或宿舍留宿的 拒绝上级或有关部门检查及技能考核的 在各类单据上弄虚作假的 借故怠工的 无辜缺勤的同时作旷工处理 有侮辱人格和损害同事关系言行的 利用职权私自免单特殊情况须经理批准 私自和客人外出，造成不良影响的 搞小团体拉帮结伙制造是非影响团结的公私不分处事不公公报私仇滥用职权者 越权审批或处理各类事件者 不服从公司调配的 其他严重过失行为......”。