1、“.....本手册的实施与质量程序文件及各部门 管理工作手册配合使用。 适用范围 本手册对内适用于指导公司的各项质量活动和管理区域，对外适用 于第二方顾客和第三方认证机构对公司满足顾客和适用法规要求 的能力评审，本公司航空运输服务涉及版国际标准 的所有条款未作删减。 手册的管理 质量手册的编写审批发放更改和换版保管等控制规定见文 件管理控制程序。 质量手册分为受控与非受控本两种，封面盖章以资区别受控本对 内发放，非受控本对外发放。 公司内部网上的质量管理手册均为只读受控文件。 手册的解释与监督 公司运行管理办公室以下简称运管办负责对质量管理手册 进行解释与监督检查。 定义 本手册有关质量的术语直接引用质量管理体系基 础和术语。本质量管理体系涉及到的行业术语以相关的法律法规或 行业规定为准......”。

2、“.....公司重组于年月日，它的前身是长安航空公司， 它是在陕琼两省政府民航总局的关心支持下，由海航集团控股的家 具有现代企业特征的航空公司。 公司资本总额亿人民币，主要运力包括美国和德国联合生产的喷气 式多尼尔型飞机加拿大生产的涡桨冲型飞机共架， 已开通航线条，拥有员工余人，董事长为折益宁，总经理为杜小 平。 公司志在树立世纪新品牌，开创支线飞行新时代，为旅客提供多方 位的航空产品和流的全套服务。不仅形成了全新的先进支线机队，还秉 承海航集团至诚至善至精至美的企业精神内修中华传统文化精 粹，外融西方先进科学技术的企业文化，以及为社会做点事，为他人做点 事的企业理念，鼓励员工实现自我价值，造就支整体素质高乐于奉献 的员工队伍。 公司的近远期发展目标是以西安为中心，年内，发展到拥有 架支线飞机的机队规模，开辟余条航线，构筑以西安为中枢......”。

3、“.....建立全国乃至亚洲最大的支线航空公司。利用支线 航空的优势，积极拓展航空上下游相关产业，包括旅游业酒店业航空 配餐业和高科技产业，开发新的市场和利润增长点，为西部的开发做出最 大的贡献。 网址 地址陕西省西安市南二环西段号捷瑞大厦层邮编 电话传真质量管理手册 修订日期页码 发布日期 第章公司质量方针和目标 质量方针 公司的质量方针是通过对生产和服务过程的品质管理和持续改进， 使长安航的产品和服务成为顾客的首选，促进长安航持续健康 快速的发展，为社会作出更大的贡献。 质量目标 航班正常率不低于 客舱服务满意率不低于 地面服务满意率不低于 运输行李差错率不大于 飞行机械故障不正常千次率不超过 飞机事故征候万时率不超过 维修事故征候万时率不超过 无运输等级事故 无重大火灾事故 无航空地面事故......”。

4、“.....向社会公众的质量承诺是达到至诚至善至精 至美的最高准则要求。质量管理手册 修订日期页码 发布日期 第章公司组织机构和管理职责 长安航空有限责任公司组织机构图 董事会 总经理 副总经理副总经理财务总监 计 划 财 务 部 市 场 销 售 部 生 产 运 行 与 支 援 中 心 维 修 工 程 部 飞 行 部 安 全 运 营 监 察 部 综 合 管 理 部 管理者代表质量管理手册 大问题，并现场指挥重大异常情况下 的紧急处理工作 履行公司各项规章制度中载明的常务副总经理职责。质量管理手册 修订日期页码 发布日期 管理者代表职责 全面负责公司质量管理体系建立工作，负责质量管理体系的实施和 保持质量管理体系的有效运行 向总经理报告质量管理体系的运行情况和改进需求......”。

5、“.....各部门接口关系的协调情 况 确保在公司范围内提高对顾客要求的意识 为维护质量管理体系的利益，作为公司领导的代表，应参与公司与 外部的接口活动如第二方第三方审核 批准审核组，监督内部审核 批准内部审核报告 质量管理手册 修订日期页码 发布日期 公司号值班员职责 保证公司当日生产运行各主要环节严格按照质量管理体系程序文件 执行，确保安全正常和提供优质服务 制止全公司各部门各岗位违反管理标准和服务规范的行为 处理因未按服务规范提供服务引起的重大投诉，维护公司利益 和声誉 按规定巡视公司主要生产部门服务作业现场，掌握全公司生产 运作基本现状 按公司领导授权，及时协调解决生产运行活动中各部门之间的 矛盾和纠纷以及重大异常情况，处理本公司与外单位之间的 些重大问题，并将处理结果和事实过程做记录 指挥处理涉及公司航班安全生产可能导致重大损失的突发性事 件......”。

6、“.....对全公司各部门下达工作指令和处置决定，但必须 对指挥的结果承担责任 完成公司领导临时交办的其他工作 履行公司各项规章制度中载明的职责。 质量管理手册 修订日期页码 发布日期 各部门经理职责通则 保证部内人力资源科学合理配置使用，做好内外协调 围绕公司发展目标和本部质量方针和目标，组织各单位开展工作 负责组织完成部内全年计划，并监控各项工作的完成进度情况 全面负责本部门质量管理体系运行情况，并对发现的问题进行及时 纠正 对质量管理体系的适应性作出评价，为管理评审会议提供信息 负责制订和完善本部门管理手册 完成公司领导交办的其他工作 履行公司各项规章制度上载明的职责。 注各部门经理具体职责详见各部门管理手册。 各部门工作职责详见各部门工作手册......”。

7、“..... 计划财务部 负责公司成本控制体系的建立改进和实施 组织制定和实施公司筹资计划，合理安排贷款规模 负责对公司经济业务事项进行会计核算和公司生产经营和投融资 活动的款项收付工作 负责公司的税项申报和缴纳工作 协助海航股份结算中心做好运输收入与销售收入的回笼审核监 督与结算和票证管理工作 负责公司年度审计工作，建立健全公司内部会计监督稽核制度 市场销售部 全面负责航空运输板块内支线航空市场的航班航线规划航线优化 营销策划及直销分销等职能 在航空运输板块执行层统筹领导下，负责代管航空运输板块干线市 场在西北及周边地区的销售等相关业务 负责海航集团及航空运输板块领导交办的其他工作。质量管理手册 修订日期页码 发布日期 飞行部 负责飞行员招聘和训练......”。

8、“.....分析飞机性 能，保障飞行安全，合理节约成本 负责飞行部生产运行与支援中心及其他相关单位与相关人员的航 行资料的配备更新换页，并保证其有效性及合法性 生产运行与支援中心 负责组织管理公司的生产运行保障工作，组织落实公司飞机运行的 各项保障工作 负责整体运行保障体系的评估与分析和质量控制工作 组织保障旅客的地面服务工作 负责公司航班的客舱供应品的进货计划标准制定配发和回收 负责公司生产行政和接待车辆的管理工作 维修工程部 负责公司飞机维修工作 确保与中国民航总局主管地区适航部门和其他国内外相关部门的 接触与联络 组织建立自我质量审核机制，并监督其正常运转。 质量管理手册 修订日期页码 发布日期 安全运营监察部 贯彻执行国家和民航有关航空安全的方针政策指示法规 负责公司航空安全生产运行的监控......”。

9、“.....协助有关部门对重 大不安全事件的调查取证 负责公司质量管理工作，在公司内部建立持续改进的质量管理体系。质量管理手册 修订日期页码 发布日期 第章质量管理体系要求 总要求 概述 公司按标准要求建立质量管理体系形成文件，加以 实施和保持并持续改进，公司应 公司对质量管理体系所需要的过程进行识别并编制相应的程序文 件，这些过程可以是公司提供航空运输服务的大过程，也可以是具 体的质量活动的子过程 明确航空运输服务过程的控制的方法及过程之间的相互顺序和接口 关系，通过识别确定监控测量分析等对过程进行管理 对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现公司的质量方针 和目标 对过程进行测量监视和分析及采取必要的改进措施......”。