1、“..... 能力是性格知识体力智慧的综合体 现。 气质差异的应用应遵循的原则是气质绝对原 则气质互补原则气质发展原则阈值原则。 气质差异主要应用于人机关系人际关系 思想教育特殊人员选拔。 群体典型的角色有自我为中心者任务角色 维护角色。 群体决策的方式有缺少反应独裁原则少 数原则多数原则完全致原则基本致。 人的行为特征有自发的有原因的有目 的的持久性的可改变的。 人际关系的发展动力有人的生产物质生产 精神生产。 人际关系的发展趋势是社会性增强，自然性 减弱自主性增强，依附性减弱平等性增强， 等级性减弱开放性增强，封闭性减弱复杂性增 强，单性减少合作性增强，分散性减弱。 人际关系的功能有产生合力形成互补激 励功能联络感情交流信息。 人际关系确立的条件有人人际接触人际 的需要。 人际交往的原则是互利原则平等原则信 用原则相容原则......”。

2、“..... 任务角色包括建议者信息加工者总结者 支配者。 社会知觉主要包括对人知觉人际知觉角 色知觉因果关系知觉。 斯托迪尔指出可以按生理特性智力和个性 与任务相关的特性社会特性分成不同的类。 特质论的代表人物有阿尔波特艾森克 卡特尔。 同质结构的群体达到最高工作效率的条件是 工作比较单纯不需要复杂的知识和技能完成项 工作需要大家密切配合个工作群体的成员从事连 锁性的工作。 维护角色包括鼓励者协调者折衷者监 督者。 希波克拉底划分的气质类型有多血质粘液 质胆汁质抑郁质。下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有 计时工资月度奖年终分红。 行为测量量表有名称量表等级量表等 距量表比率量表。 需要层次论的内容有生理需要安全需要 友爱和归属需要里为重需要。 学习型组织的支持者们认为传统组织的问题 是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有分 工竞争反应性......”。

3、“..... 以人为中心的变革措施主要包括调查反馈 群体建议咨询活动。 以任务和技术为中心的变革措施主要包括工 作再设计目标管理建立社会技术系统。 以下做法中，属于消退强化方法的有对爱打 小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种 不良行为对请客送礼者，关门拒之对喜欢奉承拍 马屁者，冷脸相待。 异质结构群体达到最高工作效率的条件是完 成复杂的工作当作出决策太快可能产生不利后果 时。 引起冲突的策略有委任态度开明的领导者 重新编组鼓励竞争。 影响人的行为的因素有个人主观内在因素 客观外在环境因素。 影响因素主要有先天遗传因素后天社会 环境因素。 在我国，员工产生不公平感的客观原因主要有 奖励分配制度的不完善领导者的管理素质较差 社会上的不正之风人事管理制度的不合理。 在行为研究中，对变量处理的方式有臵之 不顾随机化和不加控制保持恒定匹配......”。

4、“..... 自我为中心角色包括阻碍者寻求认可者 支配者逃避者。 组织变革大致涉及组织的人员组织的任务 及技术组织的结构。 组织内的职业生涯变动，般是向纵向变动 横向变动核心变动。 组织行为学的理论基础有心理学社 会学人类学政治学生物学。 组织行为学的两重性来自于管理的两重性 人的两重性多学科性。 组织行为学的研究方法包括调查法实验 法个案研究法观察法测验法。 组织行为学研究的层次有个体群体组 织环境。 三名词解释 保健因素是指工作环境或条件相关的因素， 由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性维 持工作现状的作用，为此这类因素称为‚保健因素‛ 被领导者被领导者在领导活动中是相对领导 者而言的，他是指领导者所辖的个人和团体。 部门化是指对所分工的工作的合理组合，也 就是将工作和人员组编成可管理的单位。 超理论薛恩提出的复杂人假设。他认为 ......”。

5、“.....，人在同个 时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相 互作用，相互结合，形成了种错综复杂的动机模式。 ，人由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机。 在人的特定阶段和时期，其动机是内部的需要和 外部环境相互作用而形成的。，个人在不同的组 织或同个组织的不同部门，岗位工作时会提示 开始组织较小，采用的方法很使用这种较小的组织， 随着组织的变大，管理者没有能力像以前样的继续 完成以前成功的方法，管理方法不适应组织的进步 发展。从组织变革的步骤着手分析。 案例二 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第天到爱通公司 上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏 远。 第二天，办公室又恢复了正常。但是项新的惯例建 立起来了明娟和阿苏在每天的十点钟起去喝杯咖 啡休息下。他们的友好状态使在他们周围工作的同 事们从高度紧张中松弛下来了......”。

6、“.....又因信息沟通障碍产生矛 盾。 威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目 标的策略，如给他们设臵个共同的冲突者马德，并 促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。 改善人际关系定要体现平等的原则互利原则 和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处互相谅解， 且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的 话。这过程启发我们应该依据人际交往的原则，运 用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的 问题。 案例三 不到两年换个，换了任厂长也没摆脱亏损 的家国有企业，却在个农民手里起死回生。 年月，当王义堂接手河南泌阳县水泥厂时，该厂亏 损万元，到年底，王义堂却使该厂盈利万元。 第二年实现利税万元。第三年在原材料价格大幅 度上涨的情况下，仍实现利税万元。 。 针对王义堂现象，位经济学家评论说......”。

7、“.....这不是 纯经济学所能研究和解决的问题，在目前企业存在亏 损的情况下，关注并研究王义堂现象有着特殊的意 义。 思考题 王义堂现象说明了什么 在当前，研究王义堂现象有何现实意义 参考答案或提示 王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素 质，即真才实学很重要。 同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相 对简单和成熟而管理又比较混乱的情况下，具有很 好的效力。 在当前研究王义堂现象，有以下现实意义 改革应首先从企业领导人入手 改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度 并严格执行，落到实处并根据客观实际情况，适时 调整领导人的管理方式。 改革要进行制度创新，要在经营机制上把领导人 的个人利益同组织利益相结合。 案例六沃尔沃的工作再设计 汽车制造业是瑞典工业中个重要领域，而沃尔沃 汽车公司又是其中的佼佼 者 诚然，这种工厂的基建与设备投资要比常规厂高至 三成......”。

8、“.....但沃尔沃公司声称他的得 远大于失，赔钱的买卖他是不会干的。装配台平均约 每小时装配成辆车，生产率至少不低于装配线，而 工人满意感大增，离职率从至降到，质 量有所上升。尽管瑞典的劳力成本直是全世界最高 的，但沃尔沃却能保持直赚钱，利润占销售额中的 百分比仍属汽车业中三家最高者之。 思考题 沃尔沃公司的工作再设计过程说明了什么 从沃尔沃公司工作再设计中我们能得到什么启 发 参考答案或提示 沃尔沃公司的工作再设计过程说明了工作丰富化 是人类社会进步的需要和提高管理水平的需要。人们 通过降低工作专业化程度变革工作的内容职能 关系和反馈等，使员工对其工作感到满意，把他的工 作设计得更具有挑战性成就感责任感和自主性， 实现工作的丰富化，并注意有关工作内容工作职能 工作关系等主要特征的改变，针对每个人的个性特点 来重新设计工作任务......”。

9、“.....其优点是 它与常规性单性的工作设计方法相比较，能够提 供更大的激励和更多的满意机会，从而提高了工作者 的生产效率和产品质量，还能降低工作者的离职率和 缺勤率。 首先，由位负责的高层领导主持设计和控制， 由几个部门的领导执行。第二，选择些工作任务， 分析这些工作任务的激励因素是什么。第三，除去因 袭想法，接受工作程序是可以改变的，工作任务是可 以结合成个整体的。第四，邀请职工讨论重组工作 任务，强调完成工作任务的激励因素，侧重分析工作 内容。第五，职工参与设计与试验丰富化的工作，职 工的成就感和态度要在实验前后加以测量。第六，允 许生产可能有所下降。第七，允许对实验存在不同的 意见，以实验结果表明工作丰富化的成就。 案例十 张经理是公司的人力资源部负责人，近段时间 他却烦恼透顶，两位他所看重的公司业务骨干要走。 主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回 报，而且事实的确如此......”。