1、“.....通过自我知觉发现和了解自己。 简答题 对弱势群体的保护与管理的具体措施建立 系列的制度安排，使弱势群体的生活状况能随着社 会的进步而不断得到改善。目前主要要解决社会公 正公平和正义问题，社会保障制度，建立政府与 之的沟通渠道。 何谓激励有效激励的手段与方法有哪些激 励是指鼓舞指引和维持个体努力指向目标行为的 驱动力，它对行为起着激发加强和推动的作用。 目标激励，工作激励，持股激励，榜样激励，荣誉 激励，组织文化激励，危机激励。 科学的研究方法应遵循的原则研究程序的公 开性，收集资料的客观性，观察与实验条件的可控 性，分析方法的系统性，所得结论的再现性，对未 来的预见性。 领导权力及其分类领导的权力是个体影响其 他个体或群体行为的能力。权力是种控制力，又是种影响力。权力分为职位权力和个人权力职 位权力即领导的职位所赋予其法定的权力。个人权 力也可以说是非职位权力，它是由于领导者自身 些特殊条件才具有的。 能力差异的应用原则......”。

2、“.....主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹 配。这也是现代人力资源管理的基本原则，应考虑 如下原则能力阈限原则，能力合理安排原则，能 力互补原则。 如何进行情绪的调适与情感的培养情绪的 调节与控制保持适宜的情绪状态，丰富并端正情 绪经验，引导人从多种角度看问题。情感的培养 培养高尚积极的人生观和世界观，通过多种途径， 丰富学生的情感体验，培养幽默感，养成积极的人 生态度。 什么是组织文化，企业文化的构成组织文化 是组织成员在较长时期的生产经营实践中形成的 共有的价值观信念，行为准则及具有相应特色的 行为方式物质表现的总称。在企业中通常称它为 企业文化。分为物质，制度，精神三个层次。 我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类 型按性质分经济组织，政治组织，文化组织， 群众组织，宗教组织。按是否自发形成分正式组 织和非正式组织。 有效激励应遵循什么原则按需激励的原则， 组织目标与个人目标相结合的原则，奖惩相结合的 原则......”。

3、“.....内在激励与 外在激励相结合的原则，严格管理与思想工作相结 合的原则。 组织管理活动中的个体行为特征有哪些行为 的自发性，行为的因果性，行为的主动性，行为的 持久性，行为的可变性。 怎样做才能提高领导工作的有效性。明确组织对 领导工作的要求，领导者自身素质的提高，领导者 选聘，加强领导班子结构建设，科学运用领导艺术。 组织设计应遵守的基本原则目标明确功能 齐全，组织内部必须实行统领导，分级管理，有 利于实现组织目标，力求精干高效节约。有利 于转换经营机制和提高经济与社会效益。既要有合 理的文工，又要注意相互协作和配合。明确和落实 各个岗位的责权利建立组织内部各种规章制 度。 组织变革的基本动因是什么内在动因组织 目标的选择与修正，组织结构的改变，组织职能的 转变，组织成员内在动机与需求的变化。外在动因 科学技术的不断进步，组织环境的变动，管理现代 化的需要。 组织柔性化特点的表现柔性化组织指组织结 构的柔性化......”。

4、“.....而代之以些临时性的以任务为导 向的团队式组织。表现为集权化和分权化的统， 稳定性和变革性的统 组织发展战略措施有哪些激发组织的创新， 发展的价值观与可持续发展，危机管理与风险管 理，知识管理，工作生活质量，创建学习型组织。 论述及案例分析 论述题 如何成为名成功的管理者 在未来竞争激烈的社会里，对成功的管理者的素质 要求愈来愈高。未来的成功的管理者既不是单纯的 技术专家，也不只是精通领导艺术的专家。他们不 仅要胜任旧有成效的管理工作，还要有力地领导自 己的团队在同心协力完成既定目标的同时，时刻准 备迎接新的挑战。未来成功的管理者应具备的十种 关键素质是 战地指挥家。越来越多的实践表明企业需要的 是能控制局面的领军人物能够像装甲坦克 般用低沉的语调镇住整个会议室不论有多大困难 和障碍都能达到目的的人。做生意就像是打仗，而 作为职业经理，最好是战地指挥家。胸怀坦荡。 不斤斤计较个人得失，能谅人之短，补人之过......”。

5、“.....集思广益。善用 全班发言，接着由授课老师讲评本案例最后让每 个参与讨论的学员在小组发言稿上签名后交给授 课老师，记做形考成绩。 问题请分别用内容型和过程型激励理论来分析小 苗的成长过程。 答麦克利兰的成就激励理论认为在人的生理需 要基本得到满足的条件下，还有对权力的需要对 归属和社交的需要对成就的需要，这些需要具有 挑战性和引发人的快感，增加奋斗精神，对行为起 主要影响作用。北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉 我们，在激励人的过程中可以采用多种方法，实例 中的小苗是个高成就需要者，公司为他创造了高 成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时，公 司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和 外激励有机地结合起来。当然，在对人的激励过程 中可以采用多种方法，我们对于不同的情况要做具 体的分析。本人分析的观点从小苗刚刚毕业 的大学生，在比较短的时间内，成为公司的主要技 术骨干，并为公司做出了重大贡献......”。

6、“.....让小苗有成分展示自 己能力的机会和平台，实现自己的抱负。记录 同学的发言同学发言我觉得公司领导主要满 足了小苗自我实现的需要，让小苗的潜能得到了充 分的发挥，满足了小苗的成就感。同学发言 我觉得公司领导充分注重了激励因素，通过奖励住 房，让小苗产生了了种强烈的知足感和归属感。 同学发言我觉得公司领导十分重视让小苗勇挑 重担，让小苗的工作具有挑战性，让小苗在企业中 有追求理想有奔头，能让他学有所用。同学发 言我觉得公司领导十分注重了激励因素中的负有 较大的责任的因素，让刚刚毕业的小苗承担了企业 重要的科研任务从而让小苗很快地成长起来。 同学发言我觉得公司领导能够清楚地根据小苗本 人的特点，充分地认识到像小苗这样的大学生已经 超越了生理需要，他需要的是尊重，而公司领导正 是从这点出发，让小苗在现实中有实力有成就 有信心。 结论案例中小苗的成长过程充分说明，如何激发 人的工作积极性是年轻人成长的关键......”。

7、“.....人会更加愿意工作，更卖力，更 有效。人的能量需要激发，激发就需要动力，而内 容激励理论研究的就是从人的需要和动机出发，来 如何推动人们的行为。人的需要有生理安全友 爱和归属尊重求知求美自我实现等需要， 奖励晋升成长责任感成就感等等，而对于 小苗来说，他更需要的是尊重自我实现成就感， 而公司对他的奖励更是对他成长很好的促进。 爱通公司公司里的员工关系 思考题明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是 什么威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否 可行从本案例中，你对如何处理人际关系有 何启发 答由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍 产生矛盾。威恩解决矛盾的方法是可行的。他 采用了转移目标的策略，如给他们设置个共同的 冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协 调认知。改善人际关系定要体现平等的原则 互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处 互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他 们相信威恩的话......”。

8、“.....运用科学的方法，帮助下属正确处理 好人际关系方面的问题。 红旗轻工设计院 问题刘工的管理风格是什么样的请运用所 学过的领导理论分析刘工的领导行为特征。院 长为什么要撤刘工的组长职务请用领导素质理 论分析刘工的个人素质特点。请用领导素质理 论分析王工的个人素质特点，他为何不但拒绝出任 组长，反而递上辞职申请书，去家乡镇企业另谋 高就请用管理方格图理论分析院长的领导风 格特点。这个案例对你有哪些启示如何认识领 导者权力的来源 答由于程序缺乏公平，刘工缺乏管理能力， 既想用权又想避免矛盾，引发冲突又由于小组里 形成以王工为首的非正式群体，带来工作效率的下 降，最后刘工放任自流，让非正式群体占据主导地 位。刘工的个人素质特点刘工能力不弱，缺 乏创新。王工个人素质特点比较清高自负， 群众基础不太好。院长领导风格特点管理风 格是独裁式的管理，有方法和手段，任命刘工是他 的意见，在设计院任务分派上不应该缺乏沟通，不 应该缺乏程序公平......”。

9、“.....这样的企业要求 自身的独创能力比较强，要求意识比较高，这 样的企业寻求彼此尊重，寻求平等的支撑系统，企 业尊重知识人格和发明创造，对软环境比对硬环 境要求更高，这与其他技术含量低的企业的管理要 求是不样的。我认为要任命设计室负责人，必须 跳出设计院公开招聘，原因是领导风格适应企业 性质，能够真正做到程序公平避免非正式群体的 消极作用掺沙子，打散原有人事结构，能够使企 业内部互相沟通。 要求请你分析为什么出现这种情况，并提出你 的建议。 答红旗轻工设计院案例制度不完善绩效 考核制度从这个院的选拔可以发现，绩效考核似 乎只是作为薪酬的种考核手段，并没有把它运 用到选拔层面上，但根据马斯洛需求理论，这个 院它忽略了高层管理者更需要已经不是金钱了， 更需要的应该是成就感，认同感，所以就造成了 后来高工和李工的强烈不公平感......”。