1、“.....主动细心地了解用户的需求。面对清色的女兵，罗小剑暗暗发誓要带出支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出句要求环境尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务声服务站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便快捷有效。罗小剑在班组中开展天讲评，周培训活动，加的是家庭。不少同龄的朋友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀她说得最多的句话是要做就把她做好,只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场。苦练业务，提高技能在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第前提，因此，她在平时不放过任何个学习的机会......”。

2、“.....她准备个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的年，她多次被省市公司评为先进个人，年荣获省服务与业务技能大赛个人等奖团体等奖年年连续两年被评为百佳岗位能手年被评为省内训师年荣获省公司终端技能比武大赛团体等奖。在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代螺丝钉的故事，得到了客户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，罗小剑都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到全文完。春运服务明星事迹材料优秀范文先进事迹材料第篇春运服务明星事迹材料春运服务明星事迹材料客运段列车长王聪同志，参加工作以来......”。

3、“.....。在今年春运旅客服务方面做出了积极的贡献。今年月日，客运段动车队列车长王聪在值乘次处理起违章时做到了打不还手骂不还口。通过自己深入思考和研究，立即与党总支进行商讨研究，决定实施路况通报制度，将路政巡查得到的路况信息，通过监控中心的飞信软件群发到客运站值班人员，为其播报路威胁谩骂的无理司乘时，他总能面带微笑，不卑不亢，耐心解说，细心工作，讲政策，说道理，让司机从内心深处理解其路政管理工作的要求，很多司乘人员对他的工作态度也是赞不绝口。他能平静处理这类事件，其主要原因是他拥有颗真诚待人的爱心颗强烈的工作责任心颗执着追求的事业心，正是这样的追求直指引着他前进，永不气馁。他总是能将心比心，设身处地的为他人着想，他在走访管段内的县县客运站时了解到，客运站在解决恶劣天气下的乘客滞留问题上遇到难题，其原因是在于不了解高速公路实时路况，不能保证所发班次的行车安全，这样给已经买票的乘客带来诸多不便......”。

4、“.....得知这情况后，他同志路上对他们细心解释周到服务，用声声的问候次次的供水回回的清扫感动了这位旅客。他通过查阅列车时刻表发现在分有趟去青岛的火车，这是最早趟去青岛的火车了。这位旅客非常高兴，拉着的手说我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们非常感动，谢谢你这路对我们的帮助和照顾。到达济南车站后，同志又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨点多钟了。同志就是通过这件件的小事，诠释着以服务为宗旨待旅客如亲人的服务理念，用自己的言行，让旅客们的旅途生活感到舒心愉快。春运服务明星事迹材料优秀范文先进实施路况通报制度，将路政巡查得到的路况信息，通过监控中心的飞信软件群发到客运站值班人员，为其播报路况，客运站再根据路况对车辆车次做出相应调整，并由客运站值班人员发送到出班的驾驶员手机上。这样来......”。

5、“.....又保障了高速公路的安全运营态势，发挥出高速公路的安全高效便捷和优质服务的效能，受到了沿线过往乘客的致好评。春节前夕高速上飘起大雪，他每天早上坚持点钟就上路巡查，为司乘提供实时路况信息，提醒注意安全。当发生交通事故时，同志总是第时间赶到事故现场，疏导交通，救助伤员安抚情绪，为他们提供所需的服务，让他们心中感到温暖。当遇到蛮横无理忽视法星事迹材料客运段列车长王聪同志，参加工作以来，他热情诚挚的客运服务较强的业务技能和出色的工作成绩得到了段领导和旅客的致好评，。在今年春运旅客服务方面做出了积极的贡献。今年月日，客运段动车队列车长王聪在值乘次处理起违章时做到了打不还手骂不还口。春运服务明星事迹材料优秀范文先进事迹材料材料。第篇优秀服务明星事迹材料优秀服务明星事迹材料罗小剑，女，年进入移动公司参加工作，成为名营业员。由于业务突出，年初被公司任命为营业厅值班经理......”。

6、“.....年如日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动优质服务的心。在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务声服务站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便快捷有效。罗小剑在班组中开展天讲评，周培训活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创流服务的思想观念。她要求大家做到化，即服务态度礼仪化服务手段现代化程序标准规范化管理方法军事化效率便捷快速化特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为心服务理念即省心使客户感受到首问负责制带来的方便高效舒心让客户感受到最优质最快捷的服务放心把最真诚的服务送给每位客户。并提出把小事做细把常事做新把难事做巧，要求员工们把它作为座右铭对您的生意肯定有很大影响。客户仍然坚持我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响对不起，您的心情我非常理解......”。

7、“.....您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗经过番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为些业务方面的问题经常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭时不放过任何个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了种良好的学习氛围......”。

8、“.....服务无限聆听花开保持颗平常心，默默无闻兢兢业业地去做自己应做的切，这是罗小剑直所坚持的。罗小剑常说我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到全文完。王聪表示，作为名党员打不还手骂不还口是在工作中应具备的基本素质，作为名列车长打不还手骂不还口是当前工作环境下必须要做到的，在担当乘务工作中与旅客发生矛盾那是在所难免的，作为服务者应该做大最大限度的容忍和克制，不管谁对谁错，与之对骂会严重损毁列车的形象，同样也会损毁铁路在旅客心中的形象。但是在合理服务旅客的前提下，旅客仍旧不服从管理，我们就应该从自身找原因，及时反省自身的所作所为，并积极改正自身的缺点和不足，做到自我反省。王聪同志用自己的实际行动体现了他爱岗敬业的奉献精神，作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全......”。

9、“.....每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了种良好的学习氛围，营业厅多次获得学习型班组的称号。服务无限聆听花开保持颗平常心，默默无闻兢兢业业地去做自己应做的切，这是罗小剑直所坚持的。罗小剑常说我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的年，她多次被省市公司评为先进个人，年荣获有影响对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗经过番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为些业务方面的问题经常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举......”。