1、“.....提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全有效。注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给晨晚间护理。严格护理文书的书写，力争合格率为。责任到人，严格执行护理文书的扣分制度。护士长每天抽查，重点是护理记录。学习护理文书书写标准，并定期讲评护理文书。成立质控小组，虚心听取医生对护理质量的意见，积极配合医生的工作，使护理质量达到个新的水平。药品仪器设备及急救物品完好率达四完成医院的各项健康体检及宣传工作。门诊护管理。坚持毒麻药品抢救药品用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达，抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控......”。

2、“.....重点查房。病人的环节监控新入院新转入，危重大手术后病人有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。时间的环节监控节假日双休日工作繁忙易疲劳时间夜班时均要加强监督和管理。护理部组织护士长进行不定时查房。护理操作的环节监控输液输血各种过敏试验，手术前准备等。虽然是日常工作，但如果旦发过细过精过实过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量环节质量终末质量，其中环节质量是重点。护理部将深入科室规范各环节管理。加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监投诉。二在护理部的指导下，在科主任的支持下，组织门诊护士进行护理技术操作培训，通过观看技术操作录像示范现场指导，互相交流经验，使新护士的护理技术操作得到了规范和统，促进了护理技术操作水平的提高，顺利通过了医院的护理技术操作考核......”。

3、“.....实现资源共享，拓展思维，增进科室之间了解，扩大知识面，提高了大家的学习爱好，纷纷阅读护理杂志，促进大家撰写护理论文，培养护士科研意识。四每周到各科检查急救药品器材的完好情况，灭菌包的合格情况，发现问题，及时整改，确保急救药品器材完好率达，灭菌药品达标，消除安全隐患，杜绝事故的发生，全年无例护理差错事故的发生。严格执行人针管用消毒，严格无菌技术操作，无交叉感染发生。每月接受护理部的定期检内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。三加强了院内感染学习及相关传染病知识学习门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。四落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处，帮人在急处的服务信条......”。

4、“.....护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度优化服务流程创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者贴近临床贴近社会。五护理，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。三护理部做好实习，提高学术水平。二加强护理管理，提高护士长管理水平年初举办期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。二加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。三促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平......”。

5、“.....确保护理工作安全有效继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。二建立检查考评反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查督措施的效果。医护人员和培训对象的护士，在年内项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试次，理论考试二次。强化相关知识的学习掌握，组织激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把用心服务，创造感动的服务理念运用到实际工作中。严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。在安全的基础上提高我们的护理质量。深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进步规范护理操作用语，护患沟通技能......”。

6、“.....四合理利用人力资源，避免人浮于事的局面我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少。工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。五树立法律意识，规范护理文件书写随人有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。时间的环节监控节假日双休日工作繁忙易疲劳时间交接班时均要加强监督和管理。护理操作的环节监控输液输血注射各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果旦发生问题，都护理管理工作加强护理操作规范，实施流程化服务，严格无菌操作及查对制度，提高护理水平和质量，杜绝医疗护理的差错事故发生。认真做好基础护理工作，使护理工作更加规范化和制度化。要求保持病床整洁，无异味，无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病情......”。

7、“.....注重收集护理服务需求信息，护士长通过了解回访卡意见与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施，完善和弥补护理工作中的不足。对护士工作给予激励。尤其是病人写信表扬的护士加分，反之扣分。做到服务质量零投诉。三护理质量计划加强基础护握常用护理技能操作。护理工作制度。包括分级护理制度值班制度消毒灭菌与隔离制度医嘱执行制度查对制度治疗室工作制度换药室工作制度急救室管理制度等病区管理制度。七护理各项指标完成。基础护理合格率合格标准分。特级护理合格率合格标准为分。急救生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点。六完善各项护理规章制度。护理行政制度。护理会议制度。护士长例会。每月召开次，与会者认真记录，并作好传达。全院护士大会。业务学术会，每个月次，由护理部组织。年终总结表彰会。每年年终由护理部组织对全院护理人员进行总结......”。

8、“.....每月召开次，全科护士参加。护理早会。由护士长主持，时间分钟，全体护理人员均应穿工作服并站立进行夜班护士报告夜班的工作情况护士长总结护理工作情况，进行讲评，明确护理工作重点，注意事项理知识培训班学习，以管理知识专科知识进展为主。坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。护理部重点要规范护理查房，提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。五护理安全则是护理管理的重点。护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用二级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。护理，发现，及时提出整改措施，及时纠正。五在门诊部主任的指导下，参与门诊部健康讲座广告的设计，时间内容场地的安排，设施的预备资料的发放，病员的接待登记等。并督促主讲人整理稿件，向健康金桥投稿，满足病人信息需求......”。

9、“.....本年度自月至今，已经完成六期健康讲座，听讲人员已经达人次以上，取得了较好的社会效益，扩大了医院的影响力。门诊护士长工作计划在医院领导的指导下，以创级医院为目标，紧紧围绕医院工作方针和工作计分享人宋军门诊护士长工作计划年门诊部正式成立，月设立门诊部副护士长，在门诊部和护理部的领导下，在相关科室的支持和帮助下，主要做了以下几项工作。通过组织门诊护士认真学习各种医疗法律法规，院发文件资料，提高了门诊护士的职业道德素养，强化了护理质量安全观，树立了牢固的社会主义荣辱观，明确了切以病人为中心，全心全意为病员服务的职业观。在工作中做到态度热情，积极主动，急病人所急，想病人所想，使用规范的着装，暖和的语言，亲切的语气，对病人视同仁，护理周到二级综合医院评审标准和细则规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改......”。