1、“.....以利于扬长避短，奋发进取，在新年里努力再创佳绩。经营情况年酒店主营业务收入共计万元，发生成本费用万元，盈利万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入万元，月均收入万元。其中客房收入万元，占客房收入的客房部张工行王俊陈艾云北科公司陈洪伟等旅游市场的整体开发直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与中青旅景湘国旅湘西国旅合作。截止月日，酒店共接待旅行社用房间旅行社直实行的免，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房间左右，共计为酒店客房带来的收入为元平均房办公室及时清理出来，以保障会议的成功举行客户的开发与维护客户开发年营销部新开发个人和商务公司协议客户个，与个协议到期客户续签了协的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难......”。

2、“.....截止到月日，会议的总收入达到元会议场租元横幅及水牌元其它元月会议收入参照月估算，全年会议收入有望突破万在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费万左右。这成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合店的动态新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三不足之处对外销售需加强，现在我们散客相对比较少对会议信息得不到及时的了解在接待工作中有时不够仔细，在些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。酒店销售年终定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人年。风正济时，正当扬帆远航任重道远，仍需激流勇进......”。

3、“.....坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志更加扎实的作风，在新的年里披荆斩棘勇立新功再创辉煌,酒店销售年终总结及年工作计划在过去的年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这年里我们具体工作内容如下对外销售与接待工作首先销售部经过了这年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销工服务和流程进步统，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。四深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员下功夫，菜品质量较去年有所提升其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。二提升服务。培养员工开口意识，做到来有问声，走有送声合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使服务成为对外竞争的着力点。三优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品......”。

4、“.....增加员工福利。年人均工资较前经营思路。酒店月份聘请宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。二引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信天道酬勤，有付出，就定会有丰硕的成果等着大家。酒店销售年终总结及年流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验......”。

5、“.....新兴市场与新客价约为元间除旅行社外，年营销部与普通商务公司间的合作也取得了定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿采煤技术研讨萧氏宗亲会中公教育舍得酒业等先后批次的团队，共计使用酒店客房间。实现房费收入选择合作的酒店二是公司更换了负责外联的负责人三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作四是只为次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止月日，客房棋牌发放积分卡张，积分兑换的客房为间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下......”。

6、“.....酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点全文完通过网络详细了解商大酒店，比如携程艺龙恒销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每项，年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，月份至月份大部分摩托车会议同时在员工伙食节日福利发放举办各类文艺活动等方面有所提升。成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦......”。

7、“.....本年度酒店组织开展酒店意识培训消防培训服务技能实操培训等，采取上大课分部门外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。四不足之处经营方面客源市场不科学，大型接待所占比例较低服务管理不达标，服务意识不浓厚各项优惠活动未收到预期效果。二管理方面团队缺乏凝聚力及执行力管理人员能力有待提高，管理方法欠佳上传下达工作不到位。三员工开发年营销部新开发个人和商务公司协议客户个，与个协议到期客户续签了协议。重新签订了家单位的资信协议。新签订家网络订房公司艺龙网移动电信中国航信亿客栈等网络订房这块，主要的客源还是来自三大巨头即携程艺龙同程。年至月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为间。客户的维护首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满提高声誉......”。

8、“.....它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。最突出的例子是失去年长沙市政府采购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在得定的效果。第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。年共计发放金卡张工行王俊陈艾云北科公司陈洪伟等旅游市场的整体开发直以来，酒店与旅行社几入万元，月均收入万元。其中客房收入万元，占客房收入的客房部年初有客房间，月份对酒店客房进行改造增加为间，月份投入使用，本年共出租入住房次，出租率为。餐饮部实现收入万元，月平均收入万元。其中主餐收入户的开发力度不够年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间......”。

9、“.....会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到，全年开发新协议缺乏凝聚力及执行力管理人员能力有待提高，管理方法欠佳上传下达工作不到位。三员工队伍建设人员流动性较大服务技能欠缺员工队伍文化建设缺失。五年工作目标狠抓管理。中层力提升。三内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量统服务流程。四顺利完成三星级酒店市级评定工作。年酒店围绕评三星开展了业务培训物品购置制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，月份至月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。对各部门员工进行服务意识服务技能培训通过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念，明确岗位职责......”。