1、“.....深入周边各旅游景点，日，京山轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格，我们以流的服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服，使所有宾客客户政府机关企事业单位的销售京山除了是座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，京山的经济也在飞速发展。南来北往的客商政府机关各企事业单位成了酒店最重要的客源之。我们针对不同的消费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引旅行社绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，盘点之时。在过去的年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪......”。

2、“.....在全体销售人员的共同努力下，大家没有丝抱怨，句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。扎实有效地开展好第四届优质服务活动第四届优质服务活动于月日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，位客人。年通过前厅部员工的集体努计划任务万元，实际完成万元，超额万元，其中散客门市收入万元，平均房价元间，占客房收入，完成计划的，收入与同期相比增长万元。二主要工作加强业务培训，提高员工素质年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使成绩是主要的，响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免，能做团队市场。如与汤池温泉签定了七月八月的订房优惠活动协议......”。

3、“.....七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我们实施全员营销绩效提成的方案，大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴桌，为酒店创收元，占京山升学宴市场份额的四同行合主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，议场。小型会议场。大型会议有轻机招商会议政协会议全省组织部会议全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店着酒店的新老客户。例如办理有充有送的卡，为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理卡张，共充值元。与此同时......”。

4、“.....截止年底共签署现金协议份，挂帐协议份。并在满举行，去年在酒店连续入住四天，入住房间间。今年全省少年组群体职工类成人组的网球赛仍在京山举行，前后三次比赛，为期天，入住房间数，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这年里实质性的扎实工作是分不开的。在这年里我们的具体工作如下对外销售与接待旅行社和大型团队的销售京山素有鄂中绿宝石之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北端。是大洪山分享人熊胜静年酒店行业年终工作总结岁末年初服务更加精细化标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，展自己的才华。通过这次优质服务活动与会人员较多，退房时间不统，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高......”。

5、“.....经常加班加点员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每批接待任务，根据不同阶段不同团队制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程会务组及与会务中心之间部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。经营情况年七月份我们和京山旅游局京山各旅游景区宾馆合作，以宣传京山风光行，应约参加在武广的宣传展示，在会展中心递出了我们京山玉丰国际大酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我们酒店的名片慕温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队家，例如，为酒店创收元。每个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务......”。

6、“.....如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如。优质人性初，又到收获盘点之时。在过去的年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它息，并及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销售业绩的显著回升。会议销售酒店拥有大中小型会议室间，共为酒店创收万元。商务型客户政府机关企事业单位的销售京山除了是座旅游城市之外，也是环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。二对内管理与考核对内管理销售部在去年人员编制的基础上，除增加了名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新客户创收万元。在这些大型会议中......”。

7、“.....加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对玉丰国际大酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如，此次武汉之行，为酒店取得了定的外围客源，实现了同行间互利的新销售局面。五存在的不足之处年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。三适时促销，全员营销销售部经过钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚够做到及时的沟通，从而减少工作失误。酒店前厅部年工作总结年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理......”。

8、“.....句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。扎实有效地开展好第四届优质服务活动第四届优质服务活动于月日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。年来，我们始终把认真做好预订接待服务，作为工作重点。通过合理排房提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每位客人。年通过前厅部员工的集体努计划任务万元，实际完成万元，超额万元，其中散客门市收入万元，平均房价元间，占客房收入，完成计划的，收入与同期相比增长万元。二主要工作加强业务培训，提高员工素质年来......”。

9、“.....严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使成绩是主要的，但仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的。分别如下对外销售需要继续加强在接待工作中有时不够仔细，在些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免，能做团队市场。如与汤池温泉签定了七月八月的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销方案。七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个时候，我们实施全员营销绩效提成的方案，大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴桌，为酒店创收元，占京山升学宴市场份额的四同行合作，互利互惠今年。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所有协议客户和客人的跟踪回访......”。