1、“.....过去的较为集中的地方。本着宾客至上服务第和让客人完全满意的宗旨，从部门经理到主管领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客热情服务务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。三销售中的问题经过段时间的磨合，销售部已经融合成支精干，团结，上进的队伍，团队有分工有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈年已成为历史，在过去的年里，我店在经历了，乌市暴动西藏暴动祖国大庆等多个严重影响客源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路，依然完成了上级赋予的目标，这和我们在坐的每位的辛勤努力是分不开的作为团队的员我深感荣幸。如来不可惧猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们家发展的如今的家......”。

2、“.....详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，定期拜访新老客户，维护好客户关系。二开拓市场，建立灵活的激励营销机制。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。三热情和具体实施。根据目前酒店情况，店仍存三类问题年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损墙纸发霉浴帘发霉地毯污浊地砖裂缝等情况较为严重。服务技能有待提升。表现在服务技能人员文化修养专业知识的提升，进而能使酒销售人员的工作热情和增强了服务意识。投诉处理。销售部直年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的年。值此辞旧迎新之际......”。

3、“.....以利于扬长避短，奋发进取，在新年里努力再创佳绩。，以效益为目标，抓好销售工作人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部酒店互联网的营销。目标。销售策略不是成不变的，在执行定时间后，可以检查是否达听取客户意见。开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二三四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨酒店在进行营销活动时，重视时承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如管道时好时坏，暖气时热时大，但问题方面也不少。和其他部门的沟通配合还须加强这点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上......”。

4、“.....销售工作得不到大家的认同没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙太辛苦。员工服务中惰性强，缺乏较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚平时与周末领导在与不在，都难做到个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的年里再创佳绩。分享人向蓓庆年酒店销售部年终总结转眼间，接待团体会议客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到。制作宾客意见反馈调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。四做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解能，我们制订了市场营销部年工作计划......”。

5、“.....今年重点工作之建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜外语水平和服务能力等综合素质高低不参差不齐二表现在酒店尚未制订整套规范的系统的切实可行的激励模式三服务技能随意性等个体行为较严重。服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。二，根据客户反馈提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。客源结构扩展。酒店在原有协议单位上门散客国际卡等自然销售渠道的基础我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。细节注意不够，凡事没能从自我做起......”。

6、“.....随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。营业时间无规律性和应变性。技术支持，年已成为历史，在过去的年里，我店在经历了，乌市暴动西藏暴动致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。市场调研不够深入，策划方案缺少创新。重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢酒店基础管理混乱，工作效率低物仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时理到主管领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行冷等。以上问题只是诸多问题中的小部分......”。

7、“.....但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失。四展。酒店在原有协议单位上门散客国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练内功来强化关键工作流程关键制度来培养组织执行力行为较严重。服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼接服务客人，也是客人咨询问题反映情况提出建议投诉不满等较为集中的地方。本着宾客至上服务第的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失......”。

8、“.....详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，定期拜访新老客户，维护好客户关系。二开拓市场，建立灵活的激励营销机制。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。三热情接待，服务周到礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新年度的治理目标经营指标和工作计划，以指导年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。根据目前酒店情况，店仍存三类问题年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的......”。

9、“.....尤其是客房的桌椅棱角破损墙纸发霉浴帘发霉地毯污浊地砖裂缝等情况较为严重。服务技能有待提升。表现在服务技能人员文化修养专业知识的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。餐房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人上门散客和国际卡客人为主，以网络订房团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以定比例提成的奖励。这奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。投诉处理。销售部直年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去年的工作成绩经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新年里努力再创佳绩。，以效益为目标，抓好销售工作人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分止。推动酒店各项工作的开展......”。