1、“.....我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们项项的做的更好。在年这全新的年里，我要努力改正过去年里工作位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂管家部全体人员连续加班个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致尤其是在交付的前战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这年来的主要工作内容业主收房入住装修等手续和证中来绿城青竹园服务中心工作已有年了。在我看来，这是短暂而又漫长的年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝漫长的是要成为名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在样不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工......”。

2、“.....以更饱满的精神去迎接新的年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的页,年我们的工作计划是针对年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高年入住率。二继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三推行客户大使服务规范交房接待从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明形成，步入正轨还需段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司直不断地搞好员工培训提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有搞好礼仪培训规范仪容仪表良据平而是朝着专业化程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格中心全体人员的积极努力配合下在发现解决总结中逐渐成熟，并且取得了定的成绩。提高服务质量，规范管家服务......”。

3、“.....在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报细节产生效益，细节带来成功工作学习中拓展了我的才能当我把上级交付每项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞元旦园区内布置方案是我自己做的第个方案，当方案通过主容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正在与少数难缠的工程人日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有种睁着眼睛睡觉的感觉......”。

4、“.....娴熟的接待技巧时，内心竟荡起，大件物品放行条余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单单调甚至无聊，不过是接下电话做下记录没事时上上网罢了其实不然，要做名合格称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握定的工作技分享人高辉松物业客服个人年终工作总结时光如仪容仪表谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪举止行为，提高员工素质及服务水平。四全力配合各部门做好房屋交付工作。五全力做好装修巡查工经验。年将是崭新的年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高更强的目标迈进，客服全体员工也将会如既好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是个服务行业，接待业主来访......”。

5、“.....我们的周到服务也会让其消减些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论施，如私搭乱建佛堂露台搭建阳光房等，经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三加强培训提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在对管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范交房接待人员服务规范用语仪态礼仪谈吐礼仪送我这年来的主要工作内容业主收房入住装修等手续和证件的办理以及业主资料档案钥匙的归档其中交付园区共户，办理交房手续户，办理装修手续户，入住业主户接受各方面信息，包括业主装修单位房产公司施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有年了。在我看来，这是短暂而又的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时......”。

6、“.....都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到更好。在年这全新的年里，我要努力改正过去年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪加强文案会务等制作能力拓展各项工员沟通时也逐步变得无所畏惧接待礼仪电话礼仪等礼仪工作也逐步完善工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被房接待人员服务规范用语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪举止行为等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑问候规范等......”。

7、“.....在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新年工作中挑战自我超越自我，取得更大的进步便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在定程度也提升了整个物业控制加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂露台搭建阳光房等，经发现我们马上发整改的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的页,年我们的工作计划是针对年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高年入住率。二继续规范各项工作流程......”。

8、“.....更突出了物业公司的服务性质。二搞好专业知识培训提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例苏州工业园区住宅物业管理办法住宅室内装饰装修管理办法等法律法规学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明形成，步入正轨还需段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司直不断地搞好员工培训提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有搞好礼仪培训规范仪容仪表良据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律法规的日益健全......”。

9、“.....物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格中心全体人员的积极努力配合下在发现解决总结中逐渐成熟，并且取得了定的成绩。提高服务质量，规范管家服务。自年月推出对管家式服务来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在个良性的状态下进行，大大提作技能，如学习软件的操作等进步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性多与各位领导同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报细节产生效益......”。