1、“.....我们的周到服务也会让其消减些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必月推出对管家式服务来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在对管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客户三物业各项费用收取时机方式方法不够完善物业费到期业主催缴户，未交户。水电费预交费用不足业主户，未交户。四客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。五客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。六对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来......”。

2、“.....可以说是成长的年，发展主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。五入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪作，办理手续及时服务周到，报修投诉回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到年月日共办理交房手续户。办理二次装修手续户，二次装修验房户，二次装修已退押金户。车位报名户。以下是重要工作任务完成情况及分析日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈电话回访业主。累计已达上千项。二信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用短信群发器发送通知累计条，做园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们项项的做的更好。在年这全新的年里......”。

3、“.....不断提升，加强以下几个方面的工作加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪加强文案会务等制作能力拓展各项工作技能，如学习软件的操作等进步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性多与各位领导同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力也逐步变得无所畏惧接待礼仪电话礼仪等礼仪工作也逐步完善工作生活中并对此过程进行跟踪，完成后进行回访函件文件的制作发送与归档，目前年度工作联系单发函份，整改通知单份温馨提示份部门会议纪要份，大件物品放行条余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战......”。

4、“.....记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂样不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单单调甚至无聊，站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。二搞好专业知识培训提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例苏州工业园区住宅物业管理办法住宅室内装饰装修管理办法等法律法规学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施......”。

5、“.....经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三加强培训提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的年，已经到来，希望我们团队每位珍惜在起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的页。物业客服楼宇管家的年终总结三忙碌的年即将过去。回首年来的工作，感慨颇深。这年来我在公司各级领导的关心流问题。在年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在些问题，为了进步做好明年工年......”。

6、“.....在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，用心做事的理念铭刻在每位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾年来的客服工作，有得有失，现将年工作总结如下本年度客服部名员工中有个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由个思想认识不足对工作没有激情的队伍引导成个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队把部门员工由个对物业管理知识掌握空白培训成个具定物业管理常识的团队。工作中存在的不足发现的问题及遇到的困难总结如下由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方到通知拟发及时详尽，表述清晰用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三业主遗漏工程投诉处理工作年月日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单......”。

7、“.....完成率。月日以后共递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单份。分享人郝进月以下关于物业客服楼宇管家的年终总结是由的小编为各位编辑们整理收集的，希望能给大家个参考，欢迎阅读与借鉴。物业客服楼宇管家的年终总结年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我推动着我让我可以在工作中学习，在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新年工作中挑成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞元旦园区内布置是我自己做的第个，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情至于接下来食堂宣传栏的布置还有部全体人员连续加班个多星期......”。

8、“.....大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起波波涟漪她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻体会业主收房入住装修等手续和证件的办理以及业主资料档案钥匙的归档其中交付园区共户，办理交房手续户，办理装修手续户，入住业主户接受各方面信息，包括业主装修单位房产公司施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习不断积累经验。年将是崭新的年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高更强的目标迈进，客服全体员工也将会如既往的保持高涨的工作热情......”。

9、“.....共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的页,年我们的工作计划是针对年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到年月日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访户，并发放物业服务意见表份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达，接待电话报修的满意率达，回访工作的满意率达。六建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案。七协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时服务周到，报修投诉回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及，期物业费用收取的日期，分为四个阶段......”。