1、“.....不是暗含讥讽的嘲笑是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。个人可以没有资产，但只要有信心有微笑，就有成功的希望。微笑是种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。在这条高于切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到年的时间里，从家饭店扩展到目前的多家，遍布世界大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第句话总是那句名言你今天对客人微笑了没有微笑是种抚慰，它可以对他人笑值千金。如果把这种微笑与友善热诚的目光训练有素的举止自然地融为体......”。

2、“.....他人见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做朱唇未启笑先闻，其实从种意义上讲，微笑本身就是语言的种，或者说是语言的添加剂。微笑服务心得优秀范文其他心得体会材料。微笑要发自内心笑有很多种，要笑得亲切甜美大方得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每位顾客。微笑服务应当始终如微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是上帝，我们在岗位上，应该把个人的切烦恼不安置于脑后，振作精神，微笑着为每位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。微笑服务心得微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意或回以相同的微笑，双方都处在种惬意的心情中......”。

3、“.....收费人员亲切有加，这自然是种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的传，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，是看收费员的微笑是否从心底发出的，即真诚微笑，这点常在高速公路走的司乘人员眼便能洞察到，是与微笑配套的服务要跟进有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。我们经常在微笑服务培训后，应客户单位的要求协助进行后期监督管理，并协助制订详细的监督管理材料......”。

4、“.....其他细节配合微笑服务是种高附加值的被认为有定档次的服务规范。可以说，凡是提倡微笑服务的窗口部门，必是有定物质基础的行业或岗位。所以，既然要提倡微笑服务，就必然要有其他配合相跟进，比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施，还有窗口人员规范的服饰妆容，定的便民措施比如座位饮用水老花镜书写笔，有些行业的窗口还可以提供些供人使用的查询工作等。第篇微笑服务心得自从上次经过微笑礼仪培训以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念，印象非常深刻，流的管理加流的服务赢得司乘人员百分之百满意发挥团队精神，必须十全十美，个人里面个人做得不好影响整个团队。面对司机，自然的微笑会给人种亲切和蔼热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了些微笑服务的经营法则。微笑服务的作用微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益......”。

5、“.....我们的生活开始与每天对司乘的每声问候中。这样温暖的问候如果少了丝丝甜美的微笑也变的生硬而无味。生活中，我们可以属于被服务的大众，工作中我们变化身为服务大众的角色。如若我们在每次在享受被服务的时候能用别人的镜子反射出自己的妆容。那我们便也不会每次的服务都随意发挥，随心所欲。在辈辈领航人的努力中，我们有了日渐完善的微笑服务标准化手册，这样的本手册，囊括了我们工作中的点点滴滴，映照着我们工作看似简单却不平凡的长征。俗话说贵在坚持，难在坚持，成在坚持这样日复日，年复年的标准化服务，其实就是对我们每位员工都是场艰巨的考验，有的人浅试牛刀就大说放弃，有些人坚持了个又个日月，却在最不起眼的那个夜里放弃了对自己的打分，还有些人，将自己的青春，热情默默的奉献给了这条长长的通往旅人回家的路，他们没有半句怨言，不带丝各人情绪，只为用最标准的微笑服务呈现给过往的人们......”。

6、“.....但却很肯定的说，他们在这场长征中赢得了尊重，这个胜利的旗帜虽不属于故事中的任何人，却也是因为任何人的付出而变的生动真实。真因为有了每位甘于奉献，敢于付出的人们，条条路边的更加宽阔，平淡，也更具有了时代赋予的生命力。这切便鲜明的映证了服务手册中温馨真挚的话语微笑中服务，服务中成长，成长中见证，见证中发展如果我们是沧海中的粟，那么，我们就是沧海中不可缺少的颗沙粒。我们追随着风儿的脚步，步步的走向了更加光明的前方，正是因为有了鲜明旗帜的带领，我们穿越层层困阻，用真心服务司乘，用微笑对待司乘，用标准征服司乘，用专业的团队素质去震撼司乘。因为我们渴望在这场长征中满分通过，因此我们不停步的努力。用标准化规范自己次次做的更好。也许是因为灯塔的明光太耀眼，让几次迷途的我们很快的找到方向，标准的服务将是我们取得的真经，细细翻阅，才深切的得知我们选择的这份岗位是因场微笑而温暖的旅途......”。

7、“.....青山深深，奋斗中的旅人啊，依旧在路上,第篇微笑服务心得体会微笑服务心得体会微笑，是种修养，并且是种很重要的修养微笑，是种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物微笑，是种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是个很简单的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。我们经常在微笑服务培训后，应客户单位的要求协助进行后期监督管理，并协助制订详细的监督管理材料，就是为了能让微笑服务真正在这个岗位上生根发芽开出绚丽的花朵。其他细节配合微笑服务是种高附加值的被认为有定档次的服务规范。可以说，凡是提倡微笑服务的窗口部门，必是有定物质基础的行业或岗位。所以，既然要提倡微笑服务，就必然要有其他配合相跟进，比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施，还有窗口人员规范的服饰妆容，定的便民措施比如座位饮用水老花镜书写笔......”。

8、“.....第篇微笑服务心得自从上次经过微笑礼仪培训以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念，印象非常深刻，流的管理加流的服务赢得司乘人员百分之百满意发挥团队精神，必须十全十美，个人里面个人做得不好影响整个团队。面对司机，自然的微笑会给人种亲切和蔼热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了些微笑服务的经营法则。微笑服务的作用微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。微笑要发自内心笑有很多种，要笑得亲切甜美大方得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每位顾客。微笑服务应当始终如微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是上帝，我们在岗位上，应该把个人的切烦恼不安置于脑后，振作精神，微笑着为每位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动......”。

9、“.....从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。微笑服务心得微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意或回以相同的微笑，双方都处在种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的传，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，是看收费员的微笑是否从心底发出的，即真诚微笑，这点常在高速公路走的司乘人员眼便能洞察到，是与微笑配套的服务要跟进有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之......”。