1、“.....卷烟零售客户的货源是唯的,没有烟草公司对卷烟零售客户的卷烟供应,将不会存在卷烟零售业务对烟草批发商来讲,众多卷烟零售客户实现了卷烟由生产到销售这环节,成为了两者之间联系的桥梁。基于以上原因,本人觉得对烟草零售客户满意度调查研究很有必要,只有通过满意度分析,才能更加清楚了解卷烟零售客户的期望与需求,只有服务好烟草零售客户,才能有利于烟草企业的发展。宿州市两万多卷烟零售客户,不仅是个庞大的数字,更是创造价值撑起发展的重要支点。他们能否获利,能否有长远的发展,在种程度上也决定了烟草行业的发展前景。卷烟零售客户是烟草行业发展的基础,也是烟草业发展的关键......”。

2、“.....掌握卷烟零售客户对周围卷烟销售网点分布紧俏货源的分配等烟草市场政策的要求和建议,现对宿州市卷烟零售客户满意度情况展开调查。层次分析法,简称法,是用于分析具有多目标问题的决策方法。层次分析法的基本思路是把个复杂问题分解为若干层次,从最低层开始两两对比得出相应权重,再由低到高层层分析,最终计算出各方案对于总目标的权重。对于本文就是先计算各级指标权重,然后计算出各级指标对于卷烟零售客户整体满意度情况。回归分析法,是研究个或多个随机变量与另个变量之间的定量关系......”。

3、“.....当前烟草市场零售情况的统计分析基于烟草零售商的满意度调查。届本科生毕业论文题目当前烟草市场零售情况的统计分析基于烟草零售商的满意度调查摘要本文是以顾客满意度测评体系为理论依据,以卷烟零售客户为调查研究对象。通过对宿州市卷烟零售客户的抽样调查及相关数据的收集,方面运用层次分析法,从客户服务评价卷烟供应评价市场管理评价个方面构建满意度指标测评体系,得出卷烟零售客户在各方面的满意度情况另方面运用回归分析就各指标对总体满意度影响情况进行分析......”。

4、“.....最后根据分析结果即影响卷烟零售客户满意度因素提出了相关的整改意见。关键词卷烟零售客户顾客满意度层次分析法回归分析,目录引言,表方差分析表显示,值为,表明回归方程高度显著,即,对总体满意度存在显著性影响。表系数模型非标准化系数标准系数标准误差试用版常量从表显示可以看出,对总体满意度均存在显著性影响,其中客户经理在卷烟销售政策品牌信息宣传及指导经营方面服务的满意度的值最大为,但是在显著性水平为情况下仍然显著回归方程为,其中为打击假烟私烟非渠道烟力度,为周围卷烟零售网点分布,为客户经理服务态度......”。

5、“.....影响强度有强到弱依次为打击假烟私烟非渠道烟力度,客户经理服务态度,周围卷烟零售网点分布。基于卷烟零售客户满意度分析的工作建议正确认识卷烟零售客户的作用及其重要性工业企业烟草商业零售客户是组成卷烟供应链系统的个主要成分,者相互联系。卷烟零售客户的服务工作始终伴随着烟草公司的发展而发展,提高烟草公司形象的关键是要树立良好的服务形象。烟草公司良好的服务不仅有利于卷烟零售客户的发展,也有利于自身的发展。因此,要从长远发展的角度去正确处理烟草公司与零售客户的关系。积极为零售客户提供优质快捷规范的服务在卷烟营销工作中......”。

6、“.....不断提高卷烟零售客户的盈利能力,充分调动零售客户在经营过程中的积极性。在卷烟供应工作中,烟草部门在确保卷烟及时供应的同时要能保证供应卷烟的质量,对于紧俏货源的分配尽可能公平,杜绝捆绑销售摊牌销售等不合法行为。客户经理应进步加强与卷烟零售客户的沟通,进步完善客户投诉管理体制,倾听零售客户的声音,切实为零售客户解决所遇到的实际问题。加大市场管理力度,切实维护零售客户合法利益烟草公司应加大烟草市场的监管力度,加大打击假烟私烟非渠道烟的力度。严厉打击各种扰乱市场经营秩序的行为,规范管理人员的执法行为......”。

7、“.....为卷烟零售客户创造更多获利空间。坚决维护消费者和经营者的合法权益,加强与卷烟零售客户的沟通交流,切实做好行业政策及专卖法律法规的宣传,采取宣传与打击相结合的方式,不断提高市场净化水平,确保烟草市场持续稳定。结束语随着经济的发展,卷烟零售客户的满意度对于行业的发展有着重要的作用,本文通过对宿州市部分卷烟零售客户的进行调查,通过对相关数据的分析可以看出不论是城市还是农村,不论是针对客户服务还是市场管理,零售客户的满意度均较高,但在极少数方面还存在不太令人满意的地方,比如对于周围的零售客户网点分布是否合理等方面仍需改进......”。

8、“.....杜强统计分析从入门到精通北京人民邮电出版社,刘新燕顾客满意度测评指数模型北京中国财政经济出版社,何晓群多元统计分析北京中国人民大学出版社,徐国祥统计预测和决策上海上海财经大学出版社,杜丹阳中国卷烟行业竞争态势分析特区经济,宋先道李涛顾客满意度指数研究现状分析及改进措施武汉理工大学学报,吴明隆应用统计实务问卷分析与应用统计北京科学出版社,高慧璇应用多元统计分析北京北京大学出版社,致谢时光荏苒,岁月如梭,年的时间悄悄流逝在指间,但点滴的温暖记忆会永远留在心头。感谢培养教育我的宿州学院,祝母校永创辉煌......”。

9、“.....在此诚挚的感谢我的指导老师李壮壮老师,您的谆谆教诲我会铭记于心,感谢您在忙碌的教学工作中抽出时间修改和审查我的论文感谢支持我的朋友,谢谢你们不顾风吹日晒陪着我收集问卷资料。再次感谢在论文设计过程中给予我建议的所有老师,在收集数据时给到我帮助的全部同学,以及论文中涉及到的参考文献的作者,谢谢你们......”。