1、“.....全局将带动信访干部更加深入基层深入群众，带着感情和责任接待来访群众，把群众反映问题的来龙去脉搞清楚，把法律规定和政策要求搞明白，把问题的症结搞准确，让群众反映的合理诉求真正得到妥善解决。四是加强信访稳控，做好信访驻京驻宁值班工作。按照上级要求，驻京驻宁进行信访值班仍是项重要的工作任务。在全面梳理年度去市赴省进京上访的基础上，帮助重点地区道认真剖析原因，拿出可行措施，尽快扭转被动局面。并建议重点区域更积极参与驻京驻宁值班工作，做到前后方密切配合，手抓人员劝返手抓对内处置，坚决防止回流或到多部门上访。全局也将继续加强与市局驻宁驻京工作组的联系沟通，及时汇报情况，争取工作上的支持和理解，努力把越级访数量控制下来。六是转变工作作风，持续开展干部能制。全区信访干部要多深入基层深入群众，加强与群众的沟通交流，变群众上访为信访干部走访，把信访事后工作向事前工作转移......”。

2、“.....是推介莫舍社区工作机制。在深入贯彻村民联系卡制度的基础上，又发现培育和塑造了越溪街道莫舍社区工作机制。莫舍社区率先建立信访接待中心，并升级为连心家园，创设工作机制，创优民有所需，我有所为服务品牌，实现了大事小情都不出社区的目标，在社区级做好信访工作方面又探索起草的信息已经在市省简报刊登推介。二是调整领导接待制度。吴中区认真开展领导干部接访下访约访工作，尤其是实施二十多年的区领导定期接待群众制度每月号，在畅通信访渠道，维护群众利益诉求，保持全区信访形势平稳有序的良好态势等方面发挥了积极有效的作用。但是弊端越来越明显，领导接待日逐渐成为了信访老户的聚集日宣泄日和煽动日。经区领导斟酌同意，从月开始，将每月固定号接待日调整为领导下访约访日。三是首次开展了听证制度。鉴于甪直信访老户的过高要求，我们启动了信访三级开展大调研活动的要求，月日，全局召开办公会议，就调研活动进行部署......”。

3、“.....高度重视调研活动，将国家信访局的调研方案和国家信访局长在大调研活动部署大会上的讲话精神贯彻到位。成立了由局长为总组长副局长为副组长各科室负责人为组员的调研专项工作小组。并明确名副局长和个科室主抓。二是结合实际确定课题。围绕个方面的调研课题，结合吴中区的工作实际，基于吴中区在及时化解信访问题方面有定的好机制和好做法，夯实基层基础建设方面也有了新的举措，以及在处置非访方面有研活动取得实实在在的效果。从月底至月日，共走访全区个镇街道，个村社区，接谈群众名，召开座谈会次。广泛听取了各级尤其是基层级开展信访工作的做法，收集了对信访工作的建议和意见条，两大课题目前基本完稿。四是开展群众路线。月初，全局启动群众路线主题活动，全局就贯彻党的群众路线工作进行了细化分解。将党的群众路线的基本内容基本立场基本观点基本方法及其内在联系认真消化体会，并把群众路线和信访工作结合起来......”。

4、“.....做好日常返租合同，用于整体开发经营世界绸都项目，并承诺每年按合同支付租金。年月以来，由于该公司资金链断裂，无法兑现租金，引发租赁业主多次到市集访。经木渎镇多次搭台调解，纠纷趋于缓和，但该公司经努力仍然无力扭转资金问题，且面临约有平方米的商铺将被法院拍卖，再次引发租赁业主集访，要求政府保护其投资权益和法院暂缓拍卖。拆迁安置问题。是少数乡镇街道陆续启动拆迁工作，部分被拆迁户不顾属地政府的拆迁安置政策，坚持要求政府满足其提出的过高要求，否则坚决不同意拆迁。为加快数乡镇街道早已达成拆迁协议的拆迁户，攀比其他与其情况类似的拆迁安置户，认为自己的安置待遇及补偿标准低，不断越级上访，要求政府给予补差等。实际上，她们攀比的情况虽然类似但不相同，出现安置待遇不同的现象也是按照政策执行的结果，并不具攀比性。三年的工作设想按照上级要求，根据当前面临的信访形势......”。

5、“.....继续深入贯彻全国第七次信访会议，健全听取群众意见回应群众诉求解决群众问题的工作机制，巩格局。抓好信访突出问题和重点人员，坚决防止发生影响社会稳定的重大信访问题，确保全区信访形势更加平稳可控。主要抓好以下六方面工作是狠抓各项举措，做好重大活动时期稳控工作。做好重大活动及敏感时期的信访工作是项政治任务。新年之后，国家省市区两会都将陆续召开，区里还有很多重大活动。全局将提前谋划，超前部署，新年元旦左右将下发关于做好重大节假日和各级两会期间信访稳定工作的通知，继续号召全区上下必须牢固树立政治大局意识，按照通知要求，开展过细工作，尤其要抓住信访突农民工工资问题将频繁，全局将组织有关部门起提前做好预案。动员全区上下继续强化源头预防，做到定期排查随时化解，完善信访日报制度，坚持早发现早处理，牢牢把握住信访工作的主动权。三运行......”。

6、“.....个别群体问题突出，上访活跃。是涉军群体仍是集体上访的高发群体，上半年频繁串联聚会，不断提出新的诉求二是区属事业单位转企改制中置换身份自谋职业人员，因绩效工资的全面实行，企业和事业人员退休收入差距过大，要求对买断工龄人员给予恢复事业待遇，提高退休收入。三是全区在岗独特性，经区人社编办发改财政等部门请示苏州市相关部门并报区委区政府研究同意，协保人员的计发调整退休费改按参照事业办法执行。年以来，部分置换身份自谋职业人员不断集访，攀比协保，要求参照享受事业单位退休待遇，通过不断的越级集访向属地政府施压。规划建设问题。是苏州轻轨号线红庄站施工问题。红庄站施工的基坑米深与阳光水韵幢房屋的最短距离只有米，同时因施工需要，将占用小区东南角绿化带，集访居民认为居住的房屋存在安全隐患坚决不同意问题。原因主要是昆山及吴江市在苏州地区率先出台政策，解决了符合条件的乡村医生的编制和待遇问题......”。

7、“.....对取得执业助理医师及以上资质的在岗乡村医生经考核后可考核入编，但昆山太仓两市对取得乡镇执业助理医师的在岗乡村医生也纳入考核入编范围，而苏州大市卫生编办人社等部门尚未对在岗乡村医生的入编问题作出相关细则，吴中区对在岗乡村医生的诉求处理不仅需要得到市编制人社等相关施工需要，将占用小区东南角绿化带，集访居民认为居住的房屋存在安全隐患坚决不同意占用小区绿化。二是楼盘的规划问题。位于我区城南街道的朗经规划批准建造幢高楼，引发后面的二期业主集访，认为他们的日常采光将严重受到影响。虽经规划等部门多次作沟通解释，明确幢高楼的建设符合政策规定的日照要求，但业主坚决不答应并表示旦施工，将采取过激行为阻止施工。编制待遇问题。全区在岗乡村医生要求解决事业编制及待遇问题。原因主要是昆山及吴江市在苏州地区率先出台政策，解决了符合条件的乡村医生的编使，串联进京上访。二重点难点问题分析......”。

8、“.....主要是事业单位转企改制中置换身份自谋职业人员不断集访。年，我区生产经营型事业单位实施转企改制时，职工按提前退休签订协保自谋职业置换身份途径进行分流安置，上述人员的退休费均按企业办法执行。其中协保人员属我区特有，与苏州大市不同。年，苏州市对提前退休人员退休费改按事业单位性质执行，鉴于协保人员的独特性，经区人社编办发改财政等部门请示苏州市相关部门并报区委区政府研究同退休收入差距过大，要求对买断工龄人员给予恢复事业待遇，提高退休收入。三是全区在岗乡村医生要求解决事业编制及待遇问题。四是房地产购房及租赁合同纠纷问题，如木渎镇的世界绸都购买使用权的业主因开发商大地置业公司资金断链，面临资产拍卖等问题，不断去市集访要求协调法院等部门避免他们的经济损失。信访老户上访频繁，言行偏激。些已经二审判决或三级终结但对处理意见仍然不服的涉法涉诉房屋拆迁批地建房编制待遇等的老户，上访频繁......”。

9、“.....尽管相关部门按照有关政策规定，做了最召全区上下必须牢固树立政治大局意识，按照通知要求，开展过细工作，尤其要抓住信访突出问题和信访重点人员，着力提前清理些历史旧账，攻克批疑难信访积案，确保这重大政治工作任务圆满完成。二是把握突出问题，抓好矛盾纠纷排查化解工作。认真贯彻中办号文件，把矛盾纠纷排查化解工作上升为将事后处理向事前预防推移的重要举措。年关将是全区劳资纠纷信访问题的集中发生时期，企业拖欠员工工资和建筑领域拖欠农民工工资问题将频繁，全局将组织有关部门起提前做好预案。动员全区上下继续强化源彻全国第七次信访会议，健全听取群众意见回应群众诉求解决群众问题的工作机制，巩固畅通有序务实高效的信访工作秩序，完善预防和减少信访问题的综合体系，加强信访工作制度化规范化法制化建设。总的工作要求是坚持用群众工作统揽信访工作，以深入开展领导干部大接访活动为载体......”。