1、“.....做耐心细致的思想工作。如火龙粮所，多次向市委市政府我局反映要求病退问题的请求，局领导对此案件高度重视，安排专案小组进行调查了解处理，我们认为同志本身有病不明，但该同志还是不依不饶，反复缠访闹访，提出不切合实际的诉求。我们严格按照事实情况，驳回其请求事项，绝不因为他的无理取闹而失去处理案件的原则。三是对诉求合理事实清楚的案件，我们本着高度负责的精神，积极回应群众合理诉求，着力从政策和制度层面统筹解决问题，促进社会和谐稳定。张得粮管所，企业改制后，有人，要求解决生活费问题。我局了解情况后，责成张得粮所积极合理解决，避免了集体重访及越级上访。年来，我们在信访维稳工作中，虽然取得了定的成绩，但是，按照市委市政府和局党委的要认真抓好信访和维稳工作，加大信访条例的宣传力度，促进和谐社会建设，为粮食经济又好又快发展作出新的更大贡献。全文完年月日的重大疑难群体信访案件。三认真负责......”。

2、“.....对群众来信，着重把好三个关是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主要领导阅批，尽快落实，由分管领导直接包案。二是案件处结关。初信抓快办，做到次性处结，避免重复信访重复信抓细办，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。三是细心办理。对来访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，时不能办理的，做好宣传解释工作。四坚持信访隐患排查调处制度是坚持谁主管谁负责属地管理和分级负责归口办理的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调处，努力做到对不稳定因素和群体性事件苗头发现得早化解得了控制得住处置得好，切实把各类问题化解在本办，解决在萌芽状态，坚决遏村开发前期准备工作，办事处领导靠上前成立工作组，深入村居爱家每户做工作......”。

3、“.....征地开发的系列程序，并将签订的征地合同进行张贴公开，让群众明白实情，知道来龙去脉，经过深入细致地做工作，广大群众都表示认可。三是抓好四项工作，化解突出社会矛盾。抓好敞开式办公，门式服务工作。建立了村居事务受理中心，把门式服务中心模式向村居延伸。抓好排查调处工作。抓好畅通信访渠道工作。建立了村居信访工作直报周报等制度，设立了群众信访信修订信访条例具体内容制度规范化，结合实际，采取灵活多样的方式进行宣传。是召开全办干部职工和村干部会议学习信访条例二是以村为单位召开群众会学习信访条例三是利用宣传车在公路沿线村寨进行宣传并将新信访条例的具体内容张贴到辖区各村居重要街道重点位置，利用黑板报宣传栏书写标语发放明白纸等形式向广大群众进行宣传，真正达到家喻户晓，人人皆知。系统学习新信访条例的具体内容，信访事项的签定程序和方法，成为解决实施逐级上访的明白人......”。

4、“.....政为民要求的具体体现，是坚持科学发展的首要工作。随着粮食企业的不断深化改革，历史遗留问题比较突出，局党委领导班子始终把加强信访维护社会稳定工作做为项大事来抓。根据分管职能划分信访工作责任范围，落实责任范围内发生的信访事件，做到包调查包协调包处理的责任制。同时，把信访工作列入全局年度主要工作目标内容。认真坚持领导接待来访群众和亲自阅批群众来信制度，安排领导开展下访活动，有力地促进了信访工作步入了经常化制度化轨道，通过不懈努力，我局信访工作，有计划有检查有指导有考定的，向群众做好解释工作，说明原因，取得群众的谅解，避免矛盾激化而造成越级上访，有效地防止了小事变大大事变难难事变烦的现象。三深入基层，开展矛盾纠纷排查国有粮食企业改制，造成历史遗留问题而引发职工上访较多，信访维稳面临沉重的压力，原中心粮站范坡粮所张得粮所火龙粮所等单位曾成为我系统的信访重点户......”。

5、“.....我们针对新时期信访工作的新变化新特点，依靠上级党委政府的正确领导和广大职工群众的理解支持，采取有力措施，使矛盾纠纷得到了较好的化解，重信重的问题。采取主动约访，适时监控等措施，对重点人重点问题和重大节日及重要会议等敏感时期，进行重点摸排梳理，及时召开会议，做出值班安排，防止出现不稳定因素。避免引发重复访越级访集体访的苗头和隐患，使矛盾纠纷排查及时到位，没有起赴省进京到市的信访案件发生。二是坚持思想教育先行，稳控措施落实，有效治理重信重访。按照谁主管谁负责的原则，对排查出的每个问题，由分管局长负责，成立相应的工作小组，进行专门攻关。特别是对要求合理但尚无政策规定的问题，扎实做好解惑释疑工作对稳定。四及时办理，化解群众疑难问题在处理信访事件过程中，我们严格按照信访条例的要求，力求从解决问题上下功夫，确保件件有着落，事事有回音。今年，来信来访较去年相比大幅度下降......”。

6、“.....其中集体到市和信访人行为，我办进步建立和完善了信访接待制岗位责任追究制首问责任制矛盾纠纷排查制，各部门协调联动工作制等，使全办信访工作开展更顺利，更及时。我们建立了在街道党工委办事处统领导下的，以各级领导为主体，以政法科为龙头，以具体职能部门为载体，以制度作保证的秩序，引导群众依法信访。可依照法律解决的问题，引导群众走法律渠道。建立为上访人服务的法律援助机构，对需要法律帮助的特困上访群众进行法律援助。区有关部门，采取有效形式对辖区内有信访问题的特困人员进行指导帮助，共同抓好社会稳定工作。同时我们在各村居开展信访代理工作的有效落实，建立了信访代理机构的组织网络，使群众畅通了信访渠道，有效维护了群众的合法利益，有助于稳定群众情绪，保持良好的信访秩序。当前存在的问题七贤地区经济和各项事业发展很快，因地处城乡结合部，不可避免地产生些新的矛际操作能力......”。

7、“.....进步做好村两委班子的团结工作，建立健全各类村级组织，全面理顺村级组织之间的关系，形成以党支部为核心的村级组织，密切配合，分工协作，规范有序的工作机制。按照促强帮弱抓中间的要求，突出抓好后进班子治理整顿中间班子的升级工作。切实提高村级班子和农村干部的整体素质和执政能力，及时做好疏导化解工作，努力将不稳定因素化解在基层，消除在萌芽状态问题七贤地区经济和各项事业发展很快，因地处城乡结合部，不可避免地产生些新的矛盾，如招商引资旧村改造国道拆迁等，已成为广大群众关心的热点难点问题。下步的工作打算进步提高领导干部的思想认识，深入贯彻学习信访条例内容，严格按照信访程序办理事项，使其更加制度化规范化。提高信访专职队伍的综合素质，具备较高的理论和实际操作能力，使其具有更强的专业知识和业务工作能力。进步做好村两委班子的力，共同处理相关问题。通过狠抓三项制度的落实......”。

8、“.....七提高依法处理水平，开展四无活动在加大信访问题的源头治理力度，预防和减少信访事件发生的同时，提高开展创四无活动水平，把群众信访引导到法制化轨道上来。充分尊重并确保群众信访权利依法得以实现，杜绝无视上访人权利现象。规范和公开处理信访事项的程序，实行信访案件听证办法。规范信访秩序，引导群众依法信访。可依照法律解决的问题，引导群众走法律渠道。建立为上访人服领导下的，以各级领导为主体，以政法科为龙头，以具体职能部门为载体，以制度作保证的整体联动工作机制。例如今年月份村的旧村拆迁任务，就是在区委区政府的领导下，办事处领导深入村居，联动各部门整体制定方案，研究落实措施解决了问题。联系工作实际着重抓了三项制度的落实是信息排查制度。对各村居的稳定情况逐进行排查，并随时做好疏导教育工作，把问题矛盾处理在萌芽状态。同时给各村居建立了信访排查登记表，并做到随时发现随时报告......”。

9、“.....进行专门攻关。特别是对要求合理但尚无政策规定的问题，扎实做好解惑释疑工作对要求不合理或过高的上访人员，有针对性的做好思想转化工作，防止了矛盾激化。认真落实局党委领导班子成员信访接待日领导办案督查督办等活动的开展。局党委领导班子成员轮流接待来访的职工和群众，对来访人员提出的简单问题当场给予解答，复杂问题召开专门会议研究解决。通过活动开展，有效的将矛盾纠纷化解在基层。化解在萌芽状态，维护社会稳定。四及时办理，化解群众疑难问题在处理信访事件过程中，我们严格按照信访条例确领导和广大职工群众的理解支持，采取有力措施，使矛盾纠纷得到了较好的化解，重信重访逐步有所减少。是完善矛盾纠纷排查化解机制，充分发挥基层信访作用。今年我局结合工作实际，局领导定期到深入到企业进行走访调查，全年共走访企业余次，即密切了与企业职工的关系，又有效地防止了上访现象的发生。同时......”。