1、“.....在这里，职能部门或岗位相对地承担些子系统目标功能作用，而直线经理及养老院院长承担着对不同职能作用协调和汇总职责。在此种组织架构下，如图所示，养老中心实行是种集团管理模式，在当前我们利用现有资源，自己建立家养老院，养老院院长可以由总经理兼任，针对此养老院，我们要健全管理制度，并尽量做到和其他养老院有所区别，要有自己特色，在运营过程中要充分利用东方医院资源。形成自己特色并产生效益后，我们可以走两条路线是自己继续新建养老院，或者护理中心老年公寓等养老机构二是输出品牌，即把自己品牌和管理模式输出出去，让其他养老机构加盟，我们收取固定加盟费。由于我们组织机构在成立开始，是按照集团模式设立，因此养老机构增多，我们只需要在相关职能科室中增加管理人员和养老机构负责人，相应管理模式完全不需要改变。当养老中心管理足够养老机构时，集团规模化效益就可以出现，我们可以成立相应配餐中心护理管理中心保洁中心。配餐中规划，根据业务需要，提出外出培训，进修人选。对医务人员外出要统掌握，建立登记薄......”。

2、“.....负责与医疗事务有关接待工作和与外院联系。负责处理纠纷，做好调解工作。市场部经理岗位职责根据养老中心发展要求，制定市场部工作计划并组织实施，按计划确保各项市场拓展方案顺利完成。制定并贯彻执行本部门各项规章制度，组织协调并定期检查。负责市场部各项成本控制，并制定并审核部门内各项活动及宣传费用预算，分轻重缓急统筹安排。随时了解掌握市场信息行情，不定期进行养老中心客户资源调查及分析，及时向总经理汇报情势变动，并据此调整养老中心相关政策。参与与相关单位合作洽谈，签订各类合作协议，并督促执行。建立良好公共关系，广泛听取和收集住院人，占总人口岁及以上老年人口万人，占总人口岁及以上老年人口万人，占总人口，占岁及以上老年人口百岁以上老人共计位，比上年增加位，其中男性位，女性位。上海比全国提前年进入老龄化社会，并且老龄化水平越来越高趋势在短期内不会改变。在未来年内，目前岁到岁年龄段人将逐步进入老年人口阶段，这个庞大人口群体年为万人将极大地提高上海市老龄人口比重。因此，在未来段较长时间内......”。

3、“.....目前上海市呈现人口老龄化和家庭小型化。老龄人口占总人口，而家庭平均只有人，这就使家庭成员养老成为今后大问题。市场分析人口老龄化在对社会经济提出挑战同时，也提供着商业机会。上海市统计局对上海位岁及以上老年人生活状况进行项调查显示，上海有超过老年人处于空巢状态，老人因为生活难以自理或缺乏家人照料而想住敬老院。目前上海有政府和社会办养老机构及居家养老等模式，但存在着如下问题是养老机构总量不足。年，上海养老床位数量占老年人口，比年增加个百分点，而同期老年人口增长率为，养老床位增长滞后于人口增长二是养老机构结构不平衡。郊区养老机构由于交通和医疗不便，虽然收费低，但老年人入住率不高，市中心不少养老机构条件并不好，但受到周边老人欢迎三是居家养老质量无保障。居家养老服务中，服务人员较少，素质不高，队伍不稳定许多服务项目不健全，在为老人提供用餐护理就医等服务方面与老年人要求差距较大......”。

4、“.....具体组织结构图如下院长董事长总经理人力资源部财务部医务管理部市场部浦东院区南汇院区„„„外省市院区国际花园养老院其他养老院院长配餐中心护理管理中心保洁中心具体职责董事长主要工作是中心法人代表和中心重大事项得决策人。岗位职责组织讨论和决定中心发展规划经营方针年度计划以及日常经营工作中重大事项。聘用养老中心总经理和其他高层管理人员决定他们得报酬待遇，以及解聘。审查人及中心其他部门意见，处理投诉，不断改进工作。根据需要及时调整市场拓展方向，开发新项目及地区，深入拓展市内外各大养老机构企事业单位及社会团体，积极安排各项活动。根据市场调查方案，设计新项目开发调查，并用科学统计方法，分析汇总结果,撰写养老市场分析报告，提出改进服务意见，与各职能部门进行沟通与协调，指导营销活动。了解养老服务需求情况，了解养老动态与各养老院经营状况，分析养老市场竞争走势组织制定养老服务营销计划，制定养老服务营销规章制度。建立重点客户档案......”。

5、“.....为顾客提供体化服务通过拜访客户走访市场等多种形式积极拓展市场加强与政府卫生行政部门社保局医保中心保险公司各类公益组织社会团体以及周边社区各单位关系营销，争取有关部门支持与协助利用东方医院优势广泛开展相关医疗保健技术项目合作或其他相关项目合作利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理汇总与分析，根据养老中心定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯做好医护人员和其他人员营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员全程营销水平。养老中心组织架构功能此种组织架构称之为矩阵式组织。它把组织中横向联系和纵向联系兼顾起来，加强了各职能部门配合，同时让不同部门专业人员集中在起，以提高企业组织运行质量。在这里，职能部门或岗位相对地承担些子系统目标功能作用，而直线经理及养老院院长承担着对不同职能作用协调和汇总职责。在此种组织架构下，如图所示，养老中心实行是种集团管理模式，在当前我们利用现有资源，自己建立家养老院......”。

6、“.....针对此养老院，我们要健全管理制度，并尽量做到和其他养老院有所区别，要有自己特色，在运营过程中要充分利用东方医院资源。形成自己特色并产生效益后，我们可以走两条路线是自己继续新建养老院，或者护理中心老年公寓等养老机构二是输出品牌，即把自己品牌和管理模式输出出去，让其他养老机构加盟，我们收取固定加盟费。由于我们组织机构在成立开始，是按照集团模式设立，因此养老机构增多，我们只需要在相关职能科室中增加管理人员和养老机构负责人，相应管理模式完全不需要改变。当养老中心管理足够养老机构时，集团规模化效益就可以出现，我们可以成立相应配餐中心护理管理中心保洁中心。配餐中心为所有养老机构集中配送营养餐，规模足够大情况下，不降低餐饮质量同时，才可以降低成本，为企业带来更大利润。护理管理中心负责管理所有护工和护理人员，根据各养老机构老人数量，动态分配护工人员，实现护理人员合理分配和效用最大化。并同时开展各种培训，提高护理人员技术水平。保洁中心对所有养老机构提供保洁服务......”。

7、“.....养老院具体发展方式养老院提供服务内容包括养老休闲教育娱乐医疗康复爱心护理居家旅游于体，目是为老人颐养天年提供高品质休养环境和服务设施。养老院特色方向可以包括精神卫生式休闲康复式临终关怀式医疗救助式才艺特长式完全自理式介助介护式综合式等。同时还可以使用些新模式，如日托养老模式是指朝至夕归式养老。除成员和托儿所不同外，其余功能和托儿所基本相同，被老百姓戏称老年人幼儿园。室内设置活动室休息室餐厅及老年大学课堂等，老人白天在这里自由活动，晚上就各自回家。这种方式既使老人得到了很好照料，又满足了老人和儿女情感需要和精神慰籍。居家养老模式居家养老也叫家庭养老院，是没有围墙养老院。老人在养老中心注册信息后，相应职能机构安排护理中心工作人员定期到老人家中服务。暖巢管家养老模式这是种专门为空巢老人，提供养老服务养老模式。针对空巢老人特点，引入管家概念，让老人做主人，为他们配管家。从这些老人退休开始......”。

8、“.....提高全员全程营销水平。养老中心组织架构功能此种组织架构称之为矩阵式组织。它把组织中横向联系和纵向联系兼顾起来，加强了各职能部门配合，同时让不同部门专业人员集中在起，以提高企业组织运行质量。在这里，职能部门或岗位相对地承担些子系统目标功能作用，而直线经理及养老院院长承担着对不同职能作用协调和汇总职责。在此种组织架构下，如图所示，养老中心实行是种集团管理模式，在当前我们利用现有资源，自己建立家养老院，养老院院长可以由总经理兼任，针对此养老院，我们要健全管理制度，并尽量做到和其他养老院有所区别，要有自己特色，在运营过程中要充分利用东方医院资源。形成自己特色并产生效益后，我们可以走两条路线是自己继续新建养老院，或者护理中心老年公寓等养老机构二是输出品牌，即把自己品牌和管理模式输出出去，让其他养老机构加盟，我们收取固定加盟费。由于我们组织机构在成立开始，是按照集团模式设立，因此养老机构增多，我们只需要在相关职能科室中增加管理人员和养老机构负责人，相应管理模式完全不需要改变......”。

9、“.....集团规模化效益就可以出现，我们可以成立相应配餐中心护理管理中心保洁中心。配餐中规划，根据业务需要，提出外出培训，进修人选。对医务人员外出要统掌握，建立登记薄，注明时间内容结果。负责与医疗事务有关接待工作和与外院联系。负责处理纠纷，做好调解工作。市场部经理岗位职责根据养老中心发展要求，制定市场部工作计划并组织实施，按计划确保各项市场拓展方案顺利完成。制定并贯彻执行本部门各项规章制度，组织协调并定期检查。负责市场部各项成本控制，并制定并审核部门内各项活动及宣传费用预算，分轻重缓急统筹安排。随时了解掌握市场信息行情，不定期进行养老中心客户资源调查及分析，及时向总经理汇报情势变动，并据此调整养老中心相关政策。参与与相关单位合作洽谈，签订各类合作协议，并督促执行。建立良好公共关系，广泛听取和收集住院经理提出各项发展计划及执行结果。定期审阅中心财务报表和其他重要报表，全盘控制中心得财务状况。签署批准中心招聘各级管理人员。签署对外重要经济合同上报引发各种重要报表文件和资料......”。