1、“.....又无积淀。 整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我公司质量管理 体系进行运作。 所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。整体运作将实施程序化 管理，从任务的下达到完成的检查都严格按程序执行。 四工作流程 保 安 组 工 程 组 保 洁 组 保安员维保工保洁工绿化工 在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥监督的封闭性。管理层既是 指挥者，又是监督者，计划组织控制反馈集于身，避免管理环节出现缺漏和盲点， 有效保证管理及时到位。 操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。同时我们倡导全员质量管 理，充分授权，在权限范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。 五信息反馈渠道 信息反馈图说明 信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇聚与四川移动成都分公司城区各营 业厅物业管理有关的所有信息，使反馈具有定的范围和频率，信息采集真实科学......”。

2、“.....信息处理集中，所有信息汇聚到管理部门，经过分析整理， 并由管理中心发出指令，跟踪检查。 保持指令权检查权和处理权的高度统，避免责任分离所导致的管理失控。 充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。 在检查控制的方式中，我们采用行政检查专项检查交叉检查外部检查外部 监督秘密检查等方式。控制的措施有预先控制现场控制反馈控制。 管理层操作层各部员 反馈 监督 指挥 业主 员工 传媒其它 反馈 上级 管理层 监控 反馈 命令 有关部门质量控制上，对不合格的服务制订了纠正偏差的处理措施。 六控制方式 公司有效的管理是通过建立套激励机制来进行控制的。 激励系统示意图说明 激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，保持团队精神，服务业主，创造经 济社会双重效益是权衡考核的唯标准。 思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥员工的工作积极性。引 导员工树立正确的世界观人生观，尊重个人情感......”。

3、“..... 工作方式有谈心座谈家访等等。 奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励， 员工往前走，通过惩罚鞭策，员工朝前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物 质奖励和精神奖励等。 培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位 置，培养的目标是使员工忠于企业，专多能，精益求精。在提升上不拘格，能者上，平 者让，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养提升培训进修等。 工资福利机制重在考核，依据贡献大小进行工资分配。既考虑群体能力，更重视个 人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。 文化活动机制是太升物业的发展之源。通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力， 增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能引导功能约束功能把员工的目标和公 司的目标紧密结合起来。方式有集体活动生日会员工家属中秋联欢会。 在以人为本的激励机制中......”。

4、“.....进行适时管理，充分 发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开 激励机制 工资福利机制 思想工作机制 奖惩机制 培养提升机制 文化活动机制展工作。 这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。 随着管理模式管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生变化。四川移动成都分 公司城区各营业厅物业管理人员的配备将从劳动密集型向技术密集型转化，管理人员应是高 学历高水平的复合型人才，管理模式将引进酒店式的管理。为此，我们在人员配备上坚持 以太升物业公司的精干高效敬业的用人原则为基础，确定重学历也重能力重水 平更重品德的用人标准，严把人才选聘关。管理层基本素质，要求通过智能化电脑考核, 学历上要求达到大专以上水，综合素质较 高，具有三年以上物业项目管理经验。 办事员大专以上 取得物业管理从业人员上岗证,普通话流利,具有 较强的沟通与语言表达能力......”。

5、“..... 保安领 班 大专以 上 三年以上相关工作经验，军事素质过硬，有较强 的组织能力，并具备定培训能力。 保安员高中以上 男性，米以上，形象良好，普通话流利，有 保安专业学习经验或军人基础，良好的礼节礼仪， 责任心强，具备定的消防知识和基本的法律知 识。 保洁领 班 高中以 上 岁以下，两年以上保洁工作经验，具有定的 组织能力。 各岗位人员基本素质要求保洁员初中以上岁，相貌端庄身体健康，具有相关工作经验。 餐厅服 务员 初中以 上 岁，身体健康，责任心强，能按工作规程 和质量要求完成工作。 工程维 护人员 高中以 上 持特种行业上岗证或相关资质证书，有相关服务 经验两年以上。 我公司确认物业管理是项以人力资源为主导之服务行业，所以深信物业管理人员必须 接受专业训练，而该项训练除灌输现代化物业管理知识外，亦包括其它项目如领导才能或公 共关系等课程......”。

6、“..... 配合适当之演习，使能熟悉及实际体会突发事故之应变措施及程序。 公司培训计划及实施 培训目的 配合公司对四川移动成都分公司城区各营业厅的管理目标 提高员工业务技能及专业服务水准，提升管理处整体工作绩效。 通过培训以适应工作对员工的要求。 基本原则 人员的培训培训必须以公司目标为基础，配合公司的计划和发展。 培训是企业管理系统之，必须制度化系统化规范化，以确保培训工作的长抓不懈。 所有人员均须培训合格方可上岗。 理论培训和实际操作培训相结合，并与员工绩效考评调薪晋职挂钩，确保达成公司的 管理目标。 培训部门及职责 公司总经理的领导下，由公司品质部全面负责组织协调跟进公司和部门及各项目培 训。 公司各级管理人员均有权和义务对下属员工进行业务技能掌握及提高培训，并负责相关 的培训评估和考核......”。

7、“.....其中包括 培训调查问卷 培训计划 培训通知 培训记录表员工专业培训档案表 员工专业培训申请表 培训考核统计表 培训总结 培训方式 内部培训 在岗培训 外派培训 个人自修 二员工初级入职培训，主要内容包含 员工手册 公司概况 物业管理和服务的概念 管理处岗位设置 各岗位职责及基本操作规范 物业治安管理制度及各项措施 物业消防管理制及消防基本知识 各种突发事件处理程序 物业及主要设备设施之概况 三员工中级训练课程......”。

8、“..... 物业专门名词介绍各种应急预案处理程序与方法 物业安保措施及安保设备 物业设施之定义及应用 管理服务之目的及重要性 物业移交之程序 防火知识及消防装置 物业管理服务标准 各种紧急事件处理程序 水管爆破 火警应变 电力故障 雷暴及暴风雨 盗窃或抢劫 处理可疑物体及恐吓电话 拾获财物 发现业主受伤或意外 物业内违例或遗弃车辆 急救学常识 组织能力及责任感 四员工专业技能培训 员工专业培训内容 管理人员专业技能培训 领导技能 绩效考核 培训能力 团队建设 目标管理 时间管理 解决问题技能 决策技能会议技巧 信息沟通 授权管理 全面品质管理 演讲演示技能 员工激励 谈判技巧 职业生涯规划 员工综合素质提高培训 仪容仪表 礼貌礼节 服务意识 服务技能 服务要求 职业道德 行为准则 来电来访的处理技巧 客户投诉处理技巧 突发事件处理技巧 正确的人际关系处理 沟通与协调 系统知识管理 职业生涯设计 ......”。

9、“..... 物业管理专业理论知识培训 物业管理基本法规条例实施细则培训 物业管理操作实务培训 消防安全知识培训 相关法律知识培训 保安部员工专业培训 保安领班工作职责工作内容及工作流程培训形象岗工作职责工作内容及工作流程培训 监控员工作职责工作内容及工作流程培训 巡视岗工作职责工作内容及工作流程培训 交接岗礼仪 交通指挥手势 军姿培训 人员及物品出入管理标准作业规程 保安部交接班管理标准作业规程 保安员消防员内务管理标准作业规程 停车场管理标准作业规程 各种突发事件处理标准作业规程 消防法规培训 消防理论知识培训 消防设施设备使用及养护培训 灭火器材操作培训 消防实际演练培训 电梯运行管理标准作业规程培训 电梯日常维修保养标准作业规程培训 电梯困人救援标准作业规程培训 给排水设备设施操作标准作业规程培训 二次供水管理标准作业规程培训 中央空调操作标准作业规程培训 公共设施安装维修标准作业规程培训 工具管理标准作业规程培训 设备综合管理标......”。